從海爾身上看到了「萬物齊一」

國慶長假歷來都是人們出遊、裝扮新家的高峰期。在今年為期8天的國慶節家電市場中，海爾以「全球品質 煥新生活」為主題的活動可謂是鶴立雞群，與眾不同。

數據顯示，在「超級黃金周」期間，海爾冰箱全渠道銷售份額33%，穩居行業第一，在行業負增長8%的情況下，仍達到增幅3%；海爾空調拿下單價、高端佔比、自清潔銷量3項第一； 海爾冷櫃銷售份額達到49.8%，領先第2名3倍……除此之外，海爾熱水器、廚電、彩電等產業在國慶期間也都實現突破增長。

除了各產業全線發力之外，海爾在天貓平台增幅73%，遠遠領先於行業，其中冰箱、洗衣機、冷櫃三大品類分別以34.8%、31.8%、44.5%的份額穩居天貓榜首。同時在京東平台，海爾旗艦店零售增幅80%，居大家電第一。在線下市場，海爾在自有渠道、國美、蘇寧等全渠道也均實現了大幅度增長，整體銷售增幅18%。

海爾實現了線上線下全面領跑，在高端與品質的引領下，海爾再一次印證了其全球第一的行業地位。同時，透過這些數據，也能夠看到企業發展路徑的不同。

背後是家電業的深層變革

海爾的國慶節活動，可以用一個關鍵詞來概括，那就是「經典」。具體來說，是三個「經典」：經典的產品、經典的服務、經典的生活方式。

海爾的歷史上可謂是經典產品雲集，這次活動也匯聚了眾多高端、智慧的經典產品。比如，搭載全球首創控氧保鮮技術的F+自由嵌入式冰箱、搭載平滑如鵝卵石的麵包內筒設計的卡薩帝纖見洗衣機等等。

不僅有經典的產品，更有經典的服務。海爾帶來了一站式的全流程服務，推出成套體驗、成套設計、成套銷售、成套服務的四大成套能力。在東方衛視第四季《夢想改造家》節目中，展示了海爾為顧客定製的全屋家電，拎包入住的家電解決方案，令人驚嘆。

對於用戶來說，經典的產品加經典的服務，帶來的是經典的生活方式，是一場顛覆式的體驗變革。以前買家電，追求的是產品質量好、價格低，買的是產品；而在海爾買家電，則是包含產品、服務在內的場景式體驗，解決的是真正的用戶需求。

當經典的產品、經典的服務以及圍繞用戶真正場景需求的經典生活方式的塑造在海爾這裡聚攏時，形成的不是三個經典的簡單相加，而是「經典的三次方」，所帶來的是指數級的用戶體驗倍增。

需要指出的是，海爾的國慶活動只是一個縮影，映射出的是海爾對家電產消方式的深層變革。此前，大多數的家電廠商都是站在企業的角度去生產家電，核心是產品，似乎產品做得越高端、功能越先進，就越牛。但是，海爾是站在用戶的角度，核心是人，這樣圍繞用戶的需求，做出來的產品才能稱得上是經典。

服務也是一樣，之前的家電服務，更多的是指售後服務，但是海爾將服務再進一步，變成了C2B式的成套服務、定製服務，從售前就介入服務，直至產品生命周期的全流程，使服務變成了與產品密不可分的一部分。

這樣再來看生活方式的變革，就很容易理解了。原來的家電廠商只是賣單個的產品，而海爾是提供基於用戶需求的場景式體驗。單個產品的銷售只會從某一方面的功能上給用戶帶來便利，但不可能影響人們的生活方式，只有像海爾這樣通過整套家電互聯互通的場景體驗的深層變革，才能帶來一場生活方式的革命！

天時、地利與人和的三浪疊加

我經常說，現在是分眾、圈層的時代，每個用戶的需求都不盡相同，這時候要想做一個經典的活動，是難上加難，需要天時、地利與人和三者條件都具備，而這種情況往往是小概率事件。

為什麼海爾的國慶節活動能夠成為「經典」？就是因為實現了天時、地利與人和的三浪疊加。

所謂天時，是海爾抓住了消費升級與智慧升級的用戶需求的大趨勢。縱觀歷史，任何一次的行業革命，都是由兩股力量共同推動，這兩股力量第一是消費的改變，第二是技術的更新。

在家電行業，消費的改變就是消費升級，隨著人們收入的提升，一個龐大的中產階層正在形成，他們在選購家電的時候更注重品牌、品質，海爾主推高端產品可以說是切中了消費升級的趨勢，更好地滿足了這個需求。

在家電行業，技術的更新就是智慧升級，伴隨物聯網、人工智慧的發展，一場智能化的革命正在到來，海爾主推智慧家電，也是切中了這個趨勢。需要注意的是，海爾的智慧家電，早已經跨越了單純的網器（1.0）或者成套設備（2.0）的階段，而是進化到了智慧生活場景的3.0階段，因為是著眼於家庭的智慧化，一開始就搶佔了技術高地。

所謂地利，是海爾全球化的研發和品牌布局。和大多數中國企業的全球化不同，海爾的全球化已經進化到至高境界：資源的全球化和品牌的全球化。這使得海爾可以整合全球最優秀的研發、製造和銷售資源，海爾的六大全球化品牌形成的「世界第一家電品牌集群」也互為配合。海爾將這些資源聚合在一點上，形成了強大的地利。

所謂人和，是海爾的「人單合一」的運作模式，也是海爾能鑄就經典的核心。如果只是抓住了天時，佔據了地利，並不一定能成功，因為用戶的需求千差萬別，你做的產品再牛，卻不一定是用戶真正需要的。

但是，有了「人單合一」的模式，整個公司的運作核心就變成了以用戶為中心。這是為什麼海爾能夠推出「全程管家」式的成套服務，為什麼海爾的智慧家電不僅僅是一個產品，而是一個智慧家庭場景解決方案的秘密所在。

天時、地利和人和，三浪疊加，帶來的是化學反應，使海爾不僅推出了搭載顛覆性技術的產品，也改變了人們的生活方式，讓家電真正介入生活，從被動服務變為主動滿足用戶需求。因為以人為核心的發展路徑，海爾才一次次引領了經典。

結束語：道與術

為什麼海爾能夠成為經典，而其他很多企業卻陷入同質化競爭？這折射出不同家電企業對行業的理解層次和維度。

很多家電企業盯的是細節、術，而海爾關注的則是整體、道。比如在智能硬體上，他們認為自己的硬體產品能夠連上網，就是智能硬體了，盯的是產品；而海爾則是基於用戶需求，給用戶提供智慧家庭的場景解決方案，這裡面成套的智能硬體只是手段，不是目的。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！