營銷的劇變之數字化生存
三壽說
昨天看到「廣告已經過時了？來看看全球CMO最關心的七大營銷趨勢」這篇文章在同行朋友圈刷屏。講到在新的營銷環境下很多知名廣告公司已經很惶恐了，如何轉型升級都在摸索。
營銷變得前所未有的複雜，過去的經驗在新環境下逐漸失效，廣告公司，CMO還能不能站在下一波營銷的路口，這是一個未知。取決於現在的認知和努力。全球如此，中國亦如此。我覺得營銷正處在徹底數字化轉型的關鍵時刻，這是黎明前的黑暗。
即便如此我並不擔心，「未來存在於今天，只是它分布的沒有規則」，總有一些先知先覺的人會發現它的端倪，比如美國營銷技術領域牛人，《黑客營銷》作者Scott。
很巧合SocialBeta創始人Puting向我分享「營銷技術（MarTech）」這個熱詞時，提到了他，並推薦了他有關MarTech系類文章，我迫不及待拜讀，受益匪淺。
營銷技術（MarTech）可以說是下一個營銷時代，要理解MarTech。就必須理解什麼是數字化，數字化商業，數字化營銷。這些詞對我並不陌生，5年前微博興起我就聽到太多人談論數字化營銷。但讀完Scott系列營銷文章，不得不佩服他的理解和洞察之深，不愧有過20年營銷與軟體兩大交叉領域經驗。
好了，講這麼多並不是為了吹捧他，只是說說自己的看法，變化，以及這篇文章的來由。接下來你會讀到營銷劇變系列的文章，都是我讀完Scott文章後自己的解讀，感受與觀察，希望帶給大家新的思考。有點長，耐心讀哦！
這篇文章在我的專欄『三壽頻道』同步了語音版本，也是是免費公開的，喜歡收聽。
對我來說，「數字化」並不是一個陌生詞，過去我有自己的理解，可當我讀完Scott的文章後，他讓我有了更廣泛的思考，過去的理解太狹隘，也忽略了數字化帶給營銷的真正價值，以往認為它不過是營銷的一個包裝罷了。其實不是，今天我分享兩點思考。
1、
數字化轉型遠遠比營銷的範疇要廣的多
什麼是數字化和數字化營銷？
數字化，就是將許多複雜多變的信息轉變為可以度量的數字、數據，再以這些數字、數據建立起適當的數字化模型，把它們轉變為一系列二進位代碼，引入計算機內部，進行統一處理，這就是數字化的基本過程。
比如，我們說一個飯店生意很好，可好到什麼程度呢？顯然你只是用，很好，人很多，爆滿來描述這都不夠直觀精確。
可是當你說，每天有200客人，收入1萬塊，月流水40萬……這就是數字化。這些數值數據可以存儲在計算機財務軟體，形成報表查看，分析，這就算飯店的數字化。
如果再把每天進飯店消費的客人的姓名，年齡，愛好，頻率，消費金額也記錄起來，輸入電腦，這就是客戶信息的數字化。
假如，這些客人都被引導辦理了微信會員卡，再結合上面講到維度，那就可以針對他們進行具體分析，研究如何針對性做廣告，推廣。這就可以簡單理解為數字化營銷了。
微信就是一種數字媒體渠道。在數字媒體上進行營銷推廣就是數字營銷。
可見，數字化轉型所涉及的內容，遠遠比數字營銷範疇要廣很多，它會涉及到銷售，財務，會員，產品研發等等。數字化不應僅僅是營銷考慮的事情，而是企業要想如何升級到數字化商業模式。
2、
數字化時代，營銷不僅是營銷部門的工作，各個部門都有【營銷】責任，並且這種趨勢越來越明顯
當然這裡講各個部門都有營銷責任，並不是說他們要承擔營銷部門的工作，而是說他們成為了營銷環節的一部分。
為什麼會出現這樣情況呢？ 我們可以對比過去營銷部門和如今營銷部門所面臨的消費者環境來分析：
以前講營銷，雖然也強調以消費者為中心，但實際上過去是營銷主導消費者，物質不豐富，消費者選擇有限。用戶也通過營銷部門做的廣告，活動來了解產品和企業，並且購買。
通常，消費者對產品和企業的建議，也是最直接先到營銷部門，但往往他們並不太重視，因為物資匱乏，生意好做，不愁賣，企業是大爺。而過去營銷部門往往是很霸道的。
但是，今天是數字時代，完全是消費者主導營銷了，因為消費者選擇很廣泛，市場上完全有更好的產品和體驗，並且可以隨時隨地買到。此處不留爺自有留爺處。
同時他們也可以在數字媒體上任意發表評論，影響其他消費者。於是有句話，每個消費者的口碑都代表著你的品牌。這時營銷部門從某種意義上處於劣勢，並不能控制消費者。
這個時候，消費者對產品提出的建議如果不能被及時解決，消費者就會離開。但至始至終營銷部門其實只是個傳聲筒，並無「實權」。
怎麼理解呢？
比如，在飯店吃飯，顧客被營銷人員吸引進來，一吃菜太咸，即便營銷人員獲得了反饋，他也必須經由反饋店長，再由廚師配合，才能改善這一問題。如果得不到改善，顧客就不來。
所以你看營銷的產出（帶來/留住消費者），並不再由營銷部門決定，他需要其它部門配合，才能給到消費者滿意的體驗。
消費者不那麼好欺負了，這樣的情況只會越來越多，於是營銷不再是營銷部門一個人的事，它並不是一個點的工作，而是一條鏈的工程，每個環節都影響著最後的結果。
總結一下，今天理解數字化轉型，
我們首先應該意識到數字化轉型指的是整個企業的所有環節，而不單單是營銷，營銷只是其中一個範疇。
而營銷呢，也不僅僅是營銷部門的工作，各個部門都有『營銷』的責任。他們會以不同形式參與到營銷環節中，甚至它們發揮的作用比營銷部門更大。
這樣講，並不是說營銷部門不重要了，相反它更重要，只是在公司組織層面的得作用發生了改變。
/完
※敲重點！9月乾貨營銷精華
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