三星電子紮根中國25年，本地化和用心服務贏得良好口碑

從年初三星發布S8系列開始，全面屏就成為了手機市場中最潮流、最in的黑科技，如果一款手機沒有採用全面屏設計都不好意思稱旗艦了。但是，除了S8之外，後續發布的幾款全面屏手機要不就是把窄邊框稱為全面屏，要不就是為了實用性妥協了設計,就連唯一能打的iPhone X也因為「劉海」設計被吐槽。還好，友商解決不了的問題三星就靠自己解決，在S8已經足夠驚艷的基礎上，Note8又在拍照，本地化和服務方面進行了全方位的升級，以有意義的創新成為目前備受關注的機型。

三星電子大中華區總裁權桂賢表示Note8是一款能讓三星重新找回自信的旗艦手機，可見三星上下對Note8還是十分滿意的。但是，僅僅因為目前市面上最為優雅的全面屏設計三星就這樣驕傲了嗎？其實不然，真正讓三星有信心的是厚道的服務和本地化的體驗。

專屬管家服務讓用戶用的放心

還記得互聯網手機剛剛興起時，最常聽到的一句話就是「消費者拿到手機才是我們銷售手機的開始」，這句話背後的邏輯是我們雖然硬體不賺錢，但是後續可以通過用戶的增值服務來賺錢，只是後來發現所謂的為用戶提供增值服務僅僅只是在系統中推送廣告而已，比如我們熟悉的MIUI，為了盈利在系統中推送廣告，導致被米粉調侃為ADUI，嚴重影響了原本不錯的口碑。其實無論傳統手機廠商還是互聯網手機廠商，在用戶服務方面都應該保持一個真誠之心，真正從消費者的角度考慮問題，例如三星推出的專屬管家服務。

三星專屬管家服務的核心是「快」、「省」和「貼心」，其中「快」指享受三星專屬管家服務的用戶能夠實現線下隨到隨修，再也不要隊等待，為用戶節約時間；「省」指享受三星專屬管家服務的用戶可以享受6個月內五折更換屏幕、12個月內免費電池檢測（有問題免費更換）、18個月內五折更換電池的服務，每一項都是實打實的在為用戶省錢，特別是五折更換屏幕的服務，真正是良心服務，換過屏幕的應該都懂；「貼心」指享受三星專屬管家服務的用戶可以享受7×24小時VIP熱線，任何手機問題都能隨時致電得到詳細解答。此外，三星還專為Note8升級了五折購買S Pen，購買過Note7國行版的消費者，預約後購買Note8可以獲得額外的500元以舊換新補貼，或者價值528元摺疊式無線充電器，而且還能參與三星Galaxy手機年年換新計劃資格。這每一項解決用戶痛點的服務，都體現出了三星始終從消費者體驗角度出發，讓消費者得實惠的滿滿誠意。

其實這些服務都是手機廠商該做的基礎服務，但是遺憾的是，好像又沒有廠商願意踏踏實實的將這些服務做好，反而都奔著人工智慧、全面屏這樣聽起來和看起來都足夠高端的黑科技去了。對於消費者來說，好的產品和好的服務才是真正需要的，做好產品和服務之後，才有資格談黑科技，現在最有資格談黑科技的三星踏踏實實做服務，希望能給友商們樹立起一個典範，希望能將友商們拉回到重視消費者體驗的正確方向上來。

更本地化的服務讓用戶用的貼心

「好的科技產品應該讓消費者感受不到它的存在」，這是科技圈裡十分流行的一句話，核心觀點是說好的用戶體驗應該是像走路、喝水一樣自然，當用戶需要某項功能時不需要經過思考，就能下意識的完成操作。這種符合直覺的操作體驗，在智能手機上就是看各種本土化服務是否到位。

1、三星智付

移動支付已經不是什麼新鮮名詞了，無論是路邊買塊切糕還是星巴克里喝杯咖啡，都可以通過手機掃碼支付了，在最新旗艦三星Note8上，移動支付自然也不會拉下。這次三星推出了三星智付，在保留原有Samsung Pay支持大部分的POS機和NFC技術的基礎上，又加入了微信和支付寶等國內常用的支付手段，讓消費者使用一個App就能搞定所有支付。目前三星智付已經支持中國工商銀行、建設銀行、中信銀行等9家銀行，基本覆蓋了所有的主流銀行，可以說有了三星Note8就可以真正無現金出行了，這樣真正提升消費者出行體驗的功能才是真正的黑科技。

2、刷一刷輕鬆出行

為了進一步提高用戶出行的便利性，三星Note8上還支持了公交卡刷卡服務，如果遇到沒有零錢或者沒帶公交卡和地鐵卡的情況，也不用四處尷尬找零錢了，只需要拿出三星Note8輕輕一刷就可以。根據三星官方的消息，目前Note8已經支持北京、上海、深圳等多個城市的公交卡服務，後續隨著支持城市越來越多，相信會讓更多的消費者享受到移動出行的便利。

當然，三星也不會忽視目前最為流行的共享單車了，在三星Note8中已經接入了摩拜單車服務，只需要用三星Note8相機輕輕一掃就能解鎖膜拜單車，大大簡化了使用步驟，讓出行更輕鬆。解鎖摩拜單車後，Note8還可以自動進入騎行記錄模式，記錄用戶騎行路線和消耗熱量等運動數據，打通各個應用之間的壁壘，實現數據共享。

可以看到，無論是三星智付還是公交卡刷卡出行，三星始終在努力踐行讓科技產品為用戶服務，提高用戶日常生活和工作的效率。另一方面，三星智付整合微信和支付寶支付，以及接入摩拜單車，都展示了三星作為國際大廠該有的氣度，不是佔領各種資源，而是通過和各個優秀軟體廠商的合作，整合各方面的資源，最終讓用戶得到實惠。這一系列為中國用戶量身定製的服務，不僅很多國際大廠做不到，而且很多國產廠商做的也沒有三星好，隨著三星對中國消費者的理解越來越深刻，相信三星的手機也會越來越懂中國消費者。

持續投入帶來穩定口碑

其實，三星本地化服務早在25年就已經開始了，從1992年三星進入中國市場開始，三星就開始了解和學習中國消費者的使用習慣，努力為中國消費者提供最佳的產品和最好的服務，到了2000年，三星正式成立了三星電子中國通信研究院和三星生活研究實驗室，對產品設計和消費者喜好的學習研究更專業更深刻了。經過25年的持續投入，三星在中國已經形成了包括產品企劃、設計、研發、生產、銷售、管理在內的七大支社，以及14家生產基地、10家研發基地、11家銷售基地、4447家服務中心在內的完善服務體系，還有佔全球21%的6萬名員工，無論是軟體、硬體還是人員，三星持續的投入都表達了自己本地化的決心，可以說三星正在越來越中國化。

智能手機經過5年的高速發展，已經從單純的拼硬體、拼價格到了拼綜合體驗的階段，但是眾多的手機廠商僅僅只把綜合體驗理解為用更好的硬體和更新的黑科技，卻忽視了最為基礎的服務和本地化體驗，導致黑科技不夠黑，基礎的服務又跟不上。手機廠商如果不能跟上這種消費需求的變換，很可能會被市場所淘汰。而從三星Note8的表現來看，三星在適應消費者需求變換方面做的足夠出色，這也是三星25年持續投入帶來的結果。誰在乎消費者的利益，從消費者的角度出發，誰就能得到消費者的認可，這是市場恆久不變的規律。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！