單日銷售額高達20萬！澳洲跨境買手或成?外華人創業新風口！

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在澳洲，每個人都有給國內親朋代購澳洲產品的體驗，有些體驗很搞笑，有些體驗很無奈，而有些卻把這些體驗變成了自己的生活，甚至是事業。在澳中跨境電商持續繁榮的大背景下，澳大利亞及紐西蘭產品在中國的口?和銷量均呈現持續增長狀態！

2017年2月，阿里巴巴澳新總部在墨爾本成立，給正在迅猛發展的澳中跨境電商行業帶來了新的機遇。在2017年10月13-14日，阿里巴巴還將在墨爾本會展中心舉行首屆阿里巴巴《中澳跨境電商博覽會》，對接澳洲品牌和眾多澳洲淘寶店家。近日，跨境電商研究機構China Now採訪了4位身在澳洲的淘寶店主，講述了他們在淘寶的創業故事和對跨境電商行業的深度觀察。

娜娜

5皇冠店

經營淘寶4年，邊帶孩子邊經營淘寶

娜娜，在墨爾本生活4年。在大學畢業後的一段迷茫時期里，開始接觸淘寶店的運營。逐漸充實的工作讓娜娜找到了新的人生目標，用娜娜的原話說，就是「知道自己能幹什麼了，就這麼一直堅持了下來。」

萬事開頭難，娜娜創業初期並不容易，既要做客服、又要做採購等其他工作。最開始是爸爸媽媽幫忙，後來越做越大，就開始有了自己的團隊。國內的團隊負責客服和運營，娜娜在澳洲負責貨源、採購，主要經營保健品、母嬰類和美容類產品。近半年，隨著直播的快速興起，娜娜也接觸到網路直播領域。

目前每周直播4天，雖然只有短短的半年時間，如今娜娜的淘寶直播頻道每天都有上萬觀眾觀看，並且購買的轉化率也很可觀。除了日常的直播以外，娜娜也會幫助品牌方直播推廣新品，更好的拉近跟用戶的距離，帶來更直觀的感受。

當被問到對於淘寶直播的感受時，娜娜坦言：「一開始做直播感覺很緊張，但後來慢慢接觸後，就發現其實也沒那麼難。淘寶直播給了我一個直接跟粉絲面對面的平台，感覺好像認識好久的朋友終於有見面的機會了。很多時候在直播間里也不都是賣東西，很多網友都是在感受我在澳洲的生活，哪怕是吃個飯大家也會很好奇。感覺跟用戶們交上朋友了，拉近了跟大家的距離。」

與其他淘寶店主不同的是，娜娜在去年有了自己的寶寶，直播間的網友們親切的稱她「小掌柜」。娜娜告訴記者：「自從有了孩子之後，一開始感覺有點焦頭爛額，帶孩子和工作的時間很難平衡。現在一般是在上午照顧寶寶，下午就開始做直播，直播3個小時左右寶寶醒了又開始帶寶寶，然後晚上回來又開始忙淘寶。特別是在國內下班以後的時間，會有很多用戶上淘寶購買和諮詢，我們通常都是把寶寶哄睡了就開始忙淘寶。所以基本上從下午到晚上都是一直在忙淘寶。」

作為一種新模式，朋友圈代購近幾年的發展也相當迅速。當記者問及對於淘寶和微信的區別時，娜娜說：「我是從一開始就在淘寶做，對比淘寶，在微信里主要還是針對朋友，用戶人群有限，是很難把用戶群做大的。而且淘寶本身就是一個消費類的網站，你就不需要針對你的朋友銷售。所以淘寶的流量和客戶群更大，銷售面會更廣。阿里的生態和產品給我們店家提供了很多很實用和貼心的幫助，比如阿里旺旺是我們客服每天面對消費者的渠道。

因為在我們客服比較忙的時段，尤其是在我直播的時段，會有很多用戶在旺旺上找客服進行產品的諮詢，因為在直播期間很多網友在互動，就會有網友的留言和諮詢看不到的情況，所以我會建議用戶在我直播期間去聯繫客服，這個時候就會有很多粉絲衝進去，客服就會忙不過來。

最近旺旺的新版本里就有一個可以顯示已讀和未讀的功能，這樣的話用戶就可以很清楚的知道自己的信息是不是已經被客服看到，或者是不是被客服漏掉了。所以這個功能對用戶的體驗有了很大的幫助，不會讓用戶感覺像是自己被忽略了。之前用戶會問我為什麼客服不理我啊，是不是客服無視我啊之類的，但現在有這個已讀未讀功能，用戶就可以看到是因為客服在忙還沒有看到你的消息。」

娜娜認為，經營淘寶最重要的就是堅持，不能一蹴而就，這是一個慢慢累積的過程。娜娜說：「我始終沒有放棄也是因為我朋友也跟我說不管做什麼事情都是一步步來的，不要認為一開始沒做的很大就把這個東西丟了，有的時候可能丟掉的是一個機會。同時也是因為跟我留學、懷孕整個過程連在一起的，所以就一直堅持下來了。一開始開淘寶店我也沒想好要做什麼，只是大家都知道澳洲和紐西蘭這邊保健品很有名，生態環境很好，食品安全很好。基本上是國內用戶要什麼我就做什麼，是這樣一點一點被推動起來的過程。」

輝姐

知名淘寶主播經營淘寶4年

2013年年底，「輝姐達哥澳洲直郵」淘寶店鋪正式上線，主要經營澳洲奶粉和保健品，至今店鋪已有超10萬粉絲。不同於其他淘寶店的直播，輝姐淘寶店的直播特色之一是現場打包。用戶可以在直播過程中當場下單，輝姐和達哥便會在現場直播打包全過程，並在包裹上寫上用戶的名字，極大的拉近了於用戶之間的距離。輝姐說，在澳洲直播的最大優勢是更容易得到國內消費者的信任，曾在直播過程中，10分鐘銷售300多瓶蜂蜜，這是其他渠道或方式很難帶來的成績。直播堅持了1年多，平均每天直播6-7個小時，客戶一直穩定增加，讓新老客戶每天都能找到主播，穩定增加，讓新老客戶每天都能找到主播，這給店鋪帶來了大量的流量。短短几年的時間，輝姐達哥已經從起初的二人創業，發展成已有中澳兩地團隊的規模。在國內有專業的運營團隊和入單團隊，在澳洲有專業的採購和物流團隊。

在採訪過程中，輝姐還像我們展示了近期某單日的店鋪成交額，24小時內的成交額即突破20萬元人民幣，其中手機端佔比高達98.6%。

在談到經營淘寶的感受時，輝姐認為經營淘寶讓自己更有責任感，客戶的中差評會對店鋪的信譽有很大影響，所以更要用心服務好客戶。輝姐說：「淘寶提供的是生態體系，從支付到物流都更加系統，用戶可以隨時查看物流進度，不用店主每一個用戶單獨回復。用戶在淘寶消費也更加信任，不擔心收不到貨。淘寶網本身也有組織促銷活動，可以做很多引流的活動吸引用戶進店。相比之下，在微信朋友圈裡如果不刷內容，用戶看不到就沒有成交，用戶在朋友圈裡普遍沒有搜尋歷史記錄的習慣，而淘寶上可以展示的產品品類更多，用戶更有逛的感覺，可以一次購買多種產品。」

阿里巴巴澳新總部今年的成立也給本地的淘寶賣家帶來了很多幫助，組織賣家與廠家見面會，尋找更多的潛力產品，豐富內容，同時保護市場價格。正是因為淘寶帶來的巨大流量，然而這些淘寶賣家們在與品牌方的溝通中能夠得到更有競爭力的價格。

菲菲

從2016年開始經營淘寶店

菲菲2002年來到墨爾本，現已經在?爾本生活了15個年頭。最早只是一位淘寶網的普通用戶，在2016年開始經營起了自己的淘寶店。起初經營奶粉和護膚品的菲菲，在通過仔細的行業觀察和自我定位以後，決定放棄這兩個熱門領域，轉而專註起首飾相關產品。菲菲認為，任何店鋪都要有自己的獨特定位和價值。

與其他店家不不同，菲菲經常在與網友的交流中「阻止網友消費」，菲菲說：「很多時候我知道哪些品牌的產品會在特定的時間打折，我就會告訴我的用戶們，不要提前買，可以等到折扣開始了再來訂購。這聽起來好像很不會做生意，但是我相信與用戶之間建立的這種信任是最重要的。」

在談到淘寶的生態系統時，菲菲說：「淘寶有著非常完善的系統，比如阿里體系里的千牛網，就提供很多服務外包支持，比如客服外包、美工外包，會讓工作輕鬆很多。可以讓賣家更加專註於某個環節，比如某家店更加註重貨源，那麼他的客戶、美工等等的工作都可以做外包。比如我自己不會用Photoshop這些軟體做圖，那麼我就可以在淘寶的外包服務裡邊找一個美工，向以前這些工作都是需要自己去做，那麼精力就會不夠，但是淘寶就提供了這樣一套完整的體系來幫助商家共同成長。

包括現在淘寶還有很多分銷系統，比如現在很多大品牌入駐天貓國際之後，他們是可以開一個分銷系統，那麼非常簡單，我們只需要掛一個鏈接到我們的店鋪，到時候訂單是直接發給天貓，我們店鋪作為中間分享信息的?色參與到整個流程之中。所以像這些系統和服務對於我們賣家來說是非常的便利。」

Elise和馬小

4皇冠店

2009年到澳洲，2013年開始經營淘寶

與其他淘寶店相比，Elise的淘寶店有著鮮明的「澳洲特色」。Elise的老公馬小是個地地道道的澳洲人，最近也玩起了淘寶直播。每次直播，馬小都會在鏡頭前用英文介紹澳洲的產品，Elise則作為翻譯，把內容翻譯給中國消費者。馬小說，我們最大的價值在於用戶的信任。用戶信任我們的介紹，信任澳洲的品牌，信任澳洲的製造，所有這些的信任加起來就構成了我們的價值。基於這樣的信任，我們發現我們的用戶越來越多，朋友再介紹朋友。」

在回顧淘寶創業歷程時，Elise覺得開淘寶店感覺時間相對自由，在經營的過程中也學到了很多東西。Elise回憶到：「剛剛開始做母嬰奶粉類，其實是C2B的模式，根據用戶需要什麼，我們就去幫忙找，客戶問的多了的產品也就自然變成主推的產品了。現在就是各個領域都有了，比如說鞋子、護膚品等等。店裡的消費群體主要是媽媽和一些未婚女性，同時老年人也有一部分。」

以前只做微信的時候真的是很累，基本早上8點鐘醒來可能到下午2點鐘都沒辦發下床，因為客戶一直在問問題，我就得一直回復。但現在淘寶上有了客戶團隊，客服會幫我分擔掉很多工作。我現在的客服平均每天每人接待200個客戶，如果自己去做根本就沒有這個時間，每天不吃飯不睡覺都不夠。

另一點就是，比如在微信朋友圈裡發，用戶只能看到你當天發的那一點內容，但在淘寶上可以查看到你的所有產品，客戶進來看之後可以自己去尋找產品，而且客戶就可以自己直接下單，也不需要每次都來找你了。其實我們第一年和第二年做微信效果並不是很好，我們是在15年開始正式做淘寶的，然後在2年之內就從最開始的3個鑽翻到現在的4皇冠了。」

Elise還表示，自從今年2月份阿里巴巴在澳洲成立總部後，對淘寶店主的幫助很大，會經常組織一些交流活動，讓店主之間可以互相溝通學習。「而且平台也會提供更多資源，讓更多的用戶可以看到你，這跟微信關起門來在自己家裡弄很不一樣。另外，在澳洲開店還是很有優勢的，我們可以有一手的貨源，同時在用戶提問的時候，如果你不知道答案，也可以去諮詢當地的藥劑師。」 Elise補充到。

通過與四位淘寶資深店主的對話，我們發現澳大利亞和紐西蘭地區跨境電商產業鏈上的各方資源已經進入加速整合階段。一部分早期的淘寶店鋪已經進入較為成熟的規模化運營，已形成完整的跨越中澳兩地的協同和外包運營模式。在澳洲本地，藉助阿里巴巴本地的平台資源，形成全球買手聯盟，與澳新地區的品牌方對接，推廣和孵化當地品牌，幫助其拓展中國市場。

此外，通過本次對話，我們還總結出以下幾個重要趨勢：

1、作為一種新型的網路互動模式，直播拉近了跨境店主與用戶的距離，進一步增加了買賣雙方的信任度，未來依然有巨大潛力；

2、淘寶跨境買手店的發展已進入中場階段，新入局者需要有獨特的定位並不斷創新與用戶的互動方式；

3、內容創作將在未來扮演越來越重要的角色，有內容創作能力的店主更容易在競爭中勝出。

By Lily Jin

China Now Pty Ltd

如果想成為澳洲淘寶跨境買手或了解更多電商信息，請參加與本周六（10月14日）在?爾本會展中心舉行的阿里巴巴《中澳跨境電商博覽會》。

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