說走就走的旅途，需要戰勝多少「套路」？

睡前聊一會兒，夢中有世界。大家好，我是黨報評論君。剛剛過去的十一假期，攜程又攤上事了！先是一篇刷屏網文，認為攜程在顧客購買機票、火車票時設置陷阱。近日，演員韓雪又在微博怒懟攜程捆綁銷售套路，引來20多萬網友點贊。

究竟是策略，還是套路，或許還需要更權威更專業的認定。不過，「攜程有難，八方點贊」的狀況，卻也反映出，和韓雪有過一樣的經歷，也不在少數。不少在線旅遊平台，在沒有徵得消費者同意的情況下，在訂票過程中設置默認選項，單方面為消費者選擇了除機票、火車票等之外的服務選項，比如專車、保險等。這種捆綁銷售，幾成行業「公開的秘密」。用戶只要稍不留神，就可能為不是自己選擇、也不是自己需要的服務買單。雖然消費者無數次投訴、相關部門多次約談整改，但作為一種行業潛規，捆綁銷售屢禁不止。

事實上，除了捆綁銷售，近年來在線旅遊業的亂象還有很多。比如前段時間媒體曝光，遊客張女士在去哪兒網預訂的海景房，到實地一看只是一間簡易房，當要求退房時，竟被去哪兒網以「須得到酒店方同意」為由，將問題理直氣壯地推給用戶。再比如鄂爾多斯的王先生與攜程旅行社簽訂的跟團游合同，因患病急需手術只能申請退訂，2萬多元的訂單90%被當做違約金扣除。類似問題雖然被媒體曝光之後得到公平處理，但卻折射出在線旅遊業一些急需解決的頑疾。此外，酒店訂單被轉賣、海外地接嚴重違法違規、航班信息泄露、第三方服務資質審核不嚴格等問題，也廣受用戶詬病。

種種亂象，最直接損害的是消費者的利益。生活在移動互聯網時代，我們早已經習慣了隨手打開各種在線旅遊平台來完善攻略、分享心得，利用各色在線出行平台一鍵搞定機票、車票、酒店等訂單，互聯網讓旅遊變得更加便捷的同時，也給這些在線平台帶來了巨大的商業利益。然而，以一些不明顯的按鈕來騙取消費者的「同意」，打著個性化需求的口號為消費者綁定可能從未享受的VIP服務，這些做法無疑讓說走就走的旅行平添很多煩惱，也在一次次的套路中增加了平台的信任危機。當前，中國旅遊業進入了井噴式發展的階段，在線旅遊業也藉助「互聯網+」的翅膀，迎來春天。然而巨大的市場需求能否倒逼企業提供更好的服務，遊客對平台的訴求能否催生新的供給升級，這恐怕是各大在線平台在賺得盆滿缽滿同時必須要完成的華麗轉身。

這一轉身首先需要的是企業在盈利模式和價值觀念上自我革新。「企業始終捨不得這塊『肥肉』，其中的『油水』不言而喻。」專家道破捆綁銷售屢禁不止背後的真實原因。企業追求利潤本無可厚非，但以有非議的方式來獲得，只會讓用戶帶著失望的情緒流失。可持續的盈利模式應當是在用戶和企業雙贏的基礎上，在創新產品供給、轉變經營方式、提升服務水平、完善銷售策略等方面下功夫，在產品供給側發力，用優質產品和服務贏得消費者口碑和信賴，滿足日益多樣化和個性化的旅遊需求。

不可否認，在線旅遊的亂象背後，舉證難、投訴難、解決難給平台提供了可鑽的空子，相關監管部門只有完善制度法規、採取有力舉措、加大懲處力度才能堵住空子、補齊短板。「世界那麼大，大家都想去看看」，我們期待每一次出發不一定做到說走就走，但至少能夠少一些套路多一些真誠，少一些煩惱多一些舒心。

這正是，捆綁銷售遭遇怒懟，亂象叢生還需亮劍。

（文 | 桂從路）

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