解決拓客痛點，「美問」為美業線下門店提供營銷＋管理閉環工具

在互聯網程度低的美業領域，對SaaS的需求並不止於單純的軟體服務，還需要行業實踐經驗的輸出。

「美問」創立於2015年2月，2015年4月推出管理軟體「美問雲」，2016年4月上線微信營銷產品「美盈贏」。在創始人樓晶看來，「營銷+管理工具」的結合，幫助門店解決線下管理問題之外，更偏重於線上營銷、服務和線下CRM系統的打通，是「美問」區別於其它行業競品的差異化所在。此外在前期打法上，「美問」以標準化程度更低的美容、美甲作為發力點，和大多以美髮切入（較接近於標準化體系）的同行形成錯位競爭。

「美問」將營銷和管理工具整體打包為一體化的管理，根據商戶需求的不同做了一定的分層——定價4880元（門店/年）的「美盈贏」，針對只有營銷需求的用戶；5040元（門店/年）的「美店寶」，面向有營銷需求和有基礎管理需求的用戶；而對於對管理有較高要求、又有個性化需求的用戶，推出6880元（門店/年）的專業版產品「美問雲」。

對於美業商戶來說，引流拓客是第一位的，先解決了拓客問題，接下來才是精細化的管理。在市場推廣的速度上來看，相對於實施成本更高的管理軟體來說，以營銷工具作為切入點輕巧得多、速度更快。

具體來說，基於微信端的微營銷工具，以商家、消費者認可度高的拼團活動為突破口，輔以老帶新、紅包派發等活動。通過微信、微博等自媒體平台，實現社群的精準傳播。此外，以微信公眾號的形式，幫助商戶打造自己的「微品牌」。將系統細緻的功能點有機組合成模板，降低營銷的使用門檻；並針對美業總體信息化程度較低的特點，提供如何進行品牌包裝、內容營銷、特色手藝人及產品包裝等診斷諮詢服務。

其實幫美業導流的平台和工具並不少，比如以美團點評為代表的團購網站。樓晶認為，儘管團購網站有海量流量，但對於平台來說有以下幾個問題：其一，成本比較高，有效性比較差，團購來的用戶圖便宜的較多，留下來的較少；其二，海量流量是平台的客戶，並不能轉化為每個品牌自己的用戶。美業門店是自有流量的，而美業的高產出員工一般都自帶網紅屬性，美問希望藉助營銷工具幫助商戶形成自有的粉絲池，結合線上到線下消費的閉環，逐步轉化、積累會員資產，而不是過度依賴過客生意。

而在CRM部分， 核心功能之一是「統一客戶視圖」。通過客戶視圖，可詳細記錄每個客戶的個性化喜好，根據客戶的來店頻次、消費金額、護理效果等不同數據維度進行豐富的用戶畫像。藉助系統，商戶保證的是客戶服務體驗的「穩定性」，避免因門店不同、服務人員的變更造成影響用戶體驗。此外，系統將傳統的會員生命周期管理結合長期經營線下實體店的經驗和美業特點，細化每個階段會員的具體維護和營銷方案，通過高服務品質而非「過度推銷」，提升客戶的貢獻值。

另一方面，結合現有的「粉絲經濟」、「支付即會員」等消費特點，商戶除了對來店消費的客戶進行精細化管理之外，還可以通過系統了解、識別品牌的粉絲。

除了產品、銷售之外，美問後台設有一個運營體系，為商戶提供遠程支持（包括產品使用、營銷活動策劃及跟蹤）售後服務等，降低商戶數字化營銷的門檻。

根據團隊提供的數據，美問總合作商戶近2萬家，付費商戶近1萬家，已布局11個城市，員工數超過200人，在上半年實現盈利。

如果說信息化產品是1.0版本，在1.0版本之上，美問計劃向供應鏈、消費金融、醫美等方向延展。樓晶表示，一方面繼續將營銷工具做的更深，不僅僅是微品牌、微信公眾號的形式，還可以在商戶之間的異業合作、C端流量導入等方面開發創新產品；另一方面在供應鏈的部分，會在為商家增加收入的角度尋求新的突破點。

無論是營銷還是管理工具，最後很容易形成同質化的競爭，這就要看團隊的產品創新能力以及對行業的理解程度。

團隊方面，創始人樓晶曾創立並管理近20家門店的高端連鎖SPA品牌10餘年，具有豐富的美業營銷及管理經驗；CMO湯楠07年入職大眾點評，負責商戶推廣及管理，點評麗人事業部開拓者；CTO韋永寧有近20年的技術研發及管理經驗，在CRM領域深耕多年，曾為工商銀行、中國人壽、海爾等數十個大型客戶提供CRM方案諮詢及項目交付服務；曾任中國惠普企業服務部諮詢及應用開發部門技術總監。

在美業SaaS領域，36氪報道過的公司還有博卡、喔噻、門庭管店、美約匯、美麗加、美克拉、點美、美業邦等。

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