如何做一個有溫度的服務者？

1. 背景：商業模式越簡單，盈利速度越快，盈利規模越大

隨著用戶與產品連接的路徑平面化，企業的商業模式也從複雜到簡單轉變。

一些新型的創業公司在融資中為了彰顯項目的高端和價值，喜歡在商業模式上大作文章，其實從效果上看往往是「使得必反」。

因為，據《浪潮之巔》吳軍在矽谷觀察了解，一些創業者如果超過1分鐘都沒辦法講清楚自己產品或企業的商業模式，肯定是不會被風投看中的。因為從一些「金融騙局」看或者「成功的盈利模式」看，太複雜的商業模式往往都是蘊含看不清的「陷阱」。越簡單是越有效，且盈利速度越快，盈利規模越不可估量。

2. 轉變：商業模式簡單化，公司結構也同步簡約化

商業模式的簡單化，相對於產業鏈長長的集團企業來說，新型公司內部崗位構成和組織架構也是相對簡單，且崗位間合作效率也是更高效的。

簡約化的組織，最有價值的會是哪些崗位？產品／組織運營者、手藝人和有溫度的服務者。今天想聊一下的是服務者。

3.定位：企業組織中隱藏的最有價值的「有溫度」服務者

服務者無數，但是最有價值是「有溫度」的服務者。

什麼是有溫度？相信大家對於阿里巴巴在紐交所上市時，一位資深前台成為「億萬富翁」的傳奇記憶猶新。

作為服務者而言，看似是「可有可無」的存在，但如果你具備了「有溫度」三個詞，將是「最不可或缺」的存在。

想起一家公司公司前後招聘的兩個商務助理，她們工作職責是協助市場做標書，列印，統計和整理相關市場數據。在工作價值感上，她們不直接接觸客戶，不直接產生訂單；在工作內容上，她們工作整日與各種市場文件和報表打交道，相比普通市場人員在公司期間是更繁重的；在工作報酬上，必然是處在服務者的薪資層，比較低。

第一個助理：剛開始接受工作的時候，還是興沖沖的。但是由於急於完成渴望見成效，出過幾次錯誤；於是情緒有點變化了，跟市場人員辯嘴，工作完成也馬馬虎虎，加班也不太願意了；幾個月下來，她對工作也是牢騷滿腹，市場人員對她也是不太滿意。大家覺得讓她協助的工作，還不如自己做；於是，慢慢的她的工作是減少了，失去了大家的信任，她也是有冤無處訴。最終，不得不離開。

第二個助理：雖然接受工作的速度不快，但是她不管對誰說什麼都和顏悅色，不會做的就虛心的坐到別人邊上不厭其煩的去問；該她做的事情她不管加班還是請別人幫忙總是能完成。仔細觀察了她的工作，發現了一個秘訣就是「慢工出細活，不急功，事事仔細不出錯」。也很少聽到她抱怨工作，抱怨別的同事。慢慢的大家對她依賴越來越重，有時甚至市場見客戶和飯局都會帶上她，因為她會默默的做好服務類工作。大家找不到的資料，她都能最快速度的整理出來。看似她依然作者做著協助市場的工作，但是贏得了市場部全體的信賴。有些有產假的市場工作，後來也自然而然由她頂替。相信未來如果她願意，轉作一名優秀市場人員也是水到渠成的事情。

從兩位服務者工作表現看，我們能明顯看到：第二個是「有溫度的」，是合適溫度的，她不會「燙人」也不會「凍人」。任何人與她接觸都會感到適度的溫度。

「有溫度」就是適度、恰當、潤物無聲。不激進，不急躁，不邀功；無不甘，無刻意討好，也無刻意的冷漠。看似不存在，可需要的時候卻是無時無刻都有她的存在。

「服務者是必不可少的。」未來不管組織結構如何變化，運營者與手藝者可以集於一身，但是服務者缺失不能缺少的存在。如講師的助力，平台的助手，明星的助理......，不管技術多麼厲害，個人標籤多麼顯著的人，要保證自己全心的提升自己技能，一個優秀的服務助理是必不可少的。

偉大如拿破崙，在他死後遺囑中：我將兩百萬法郎遺贈給蒙托隆伯爵，作為我對他在六年間予我悉心照料的滿意之證明（雖說是這個伯爵毒死了他）。他的身後事要想妥當的處理，還是少不了悉心照顧他的助理，因此，他將大筆的金錢財富留給了他。

「有溫度的服務者是最難尋覓的」就像簡單如前台服務，要做好一個「有溫度」的前台絕對不是易事。首先，她不是任何人能勝任的，同時她必須具備對人的耐心度，對事物的條理性。她需要對進門的每個人有好，耐心，保持微笑；對事物來往清晰記錄在心，當領導問起來能清晰記憶和準確告知；對於公司緊急加班，領導周末開會，她需要協助做好服務工作，陪伴加班是不會少的。

當然作為企業經營者來說，處了運籌帷幄的運營者，技藝精湛的手藝者，對於服務者，特別是「難尋覓」的「有溫度」的服務者，一定要同等看待。尊重她們的工作，認可她們默默的付出，給予她們應得報酬。因為，當失去這個「有溫度的服務者」你會發現所以工作供起來難度都在加大。

雖然在用人的觀念中，服務者門檻低，容易尋，來來往往替換也無重大風險。但是「有溫度」的服務者，缺失難尋的最忠誠的無價之寶。

來源：微信公眾號|老鳥精衛，死磕一個十年，贏得下一個十年。如此，每一個凡塵中的精衛，堅持就是一種偉大。

【原文標題為《如何做一個有溫度的服務者》，本文為作者投稿，MBA智庫已獲授權發布，如需轉載請自行聯繫作者，謝謝合作】

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