「消費者滿意度」排行榜 神州專車榮膺專車服務品類第一

10月11日，第三屆中國顧客滿意度指數（C-CSI）在北京發布。通過對全國35座城市91.9萬多居民的調查統計，神州專車榮獲2017年中國專車服務「消費者滿意度第一品牌」。

C-CSI指數由權威品牌評級機構Chnbrand自2015年首次推出，獲得工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持。C-CSI作為中國唯一的全行業滿意度研究機構，從結果評估和貢獻分析兩個維度，對中國各行業品牌滿意度現狀進行呈現。

2017年C-CSI調查區域覆蓋全國35座城市，調查對象為15歲到64歲之間的常住居民，並根據性別、年齡、收入進行隨機抽樣，總樣本數量為919479個。採用入戶面訪的調查方式完成，調查覆蓋145個細分行業，涉及被評價主流品牌5700餘個。

分析報告指出，消費升級趨勢從用戶感知端得到驗證。需求的複合性讓那些能夠在傳統產品利益之外，搭載更多愉悅、健康、品質感的品牌，獲得更高讚賞。專車服務領域體現尤為明顯。第一品牌神州專車成立於2015年1月，自上線以來堅持為消費者提供「高品質、差異化」的服務。其從源頭嚴密把控司機素質和車輛質量，標準化的服務深受廣大消費者厚愛。2017年又推出金領司機計劃，制定了更為嚴格的上崗條件、服務標準、安全機制等20餘項標準細則，進一步提升服務體驗。

與此同時，神州專車持續加大技術投入，利用獨創的人車生態智能系統「優車智腦」科學預測用車供需。從乘客下訂單到系統向乘客發送司機與車輛信息，耗時平均不到1毫秒，乘客候車時間平均縮短2.5分鐘。

神州專車還多次成為大型高端會議指定用車，曾服務G20、世界互聯網大會、達沃斯論壇、博鰲亞洲論壇等重磅會議。優質的服務也受到各地政府肯定，今年神州專車中標了浙江、杭州兩級公務用車。網約車新政實施以來，神州專車目前已在全國40個城市獲得網約車運營牌照，獲牌數量與速度均遙遙領先於同行。值得一提的是，北上廣深、武漢、成都等一二線城市佔據國內網約車市場90%以上份額，神州專車已經基本拿齊這些城市的網約車牌照。(記者 傅驍)

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