店長請要求你家店員做到這7點，讓客戶永遠追隨你！

面對客戶時，店員語言表達是否大方、得體，是否能與客戶產生共鳴，從而在感情上與客戶拉近距離，這將決定他能否從心底里接受你，近而接受你產品的最終原因。

一、說話要真誠

只有真誠的人才能贏得信任。首先，店員應該從企業規模。產品品牌等因素出發，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到你是專業的。

其次，店員在與客戶聊天的時候，去了解客戶的脾氣、愛好。當你了解了這些之後，對你的銷售一定會大有幫助。

二、給客戶一個購買的理由

時時把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態，才是最終成交的關鍵。很多時候，我們做了很多事情，也浪費了很多時間，可最終臨門一腳就打歪了。

店員不能太急功近利，即使客戶之前答應了會買，但是最後沒有兌現，你也不能馬上就表現出不滿情緒，這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道你所做的工作，實為銷售產品，其實有更多的成分在服務。

三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品

人都是有從眾心理的，店員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似的客戶都購買了這款產品，這樣就增強了他購買的慾望。

四、不要在客戶面前表現得自以為是

店員一定不要自以為是，以為自己什麼都懂，把客戶當成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的店員。

要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。

五、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想

有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。

反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

六、你能夠給客戶提供什麼樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看

客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之後，能夠得到良好的售後服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品是否及時送出。

七、攻心為上，攻城為下

兵法有云：攻心為上，攻城為下。只有你得到了客戶的心，他才把你當作朋友，你的路才會越走越寬。

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