標準化為創「全國文明風景旅遊區」添彩

□ 本報記者  蔣維勝  通訊員  袁 艷

旅遊，關乎生活質量和幸福指數。作為中國歷史文化名城，重慶正加快把旅遊業培育成為戰略支柱產業，到2020年，將建成具有世界吸引力和競爭力的國際知名旅遊目的地。

近年來，重慶市質監局攜手市旅遊局，讓精品景區散發出標準化的魅力。而國家級風景名勝區、國家5A級旅遊景區——重慶市江津四面山景區率先嘗到了甜頭。

該景區經營管理的主體——重慶市四面山旅遊（集團）有限公司相關負責人告訴中國質量報記者，他們在重慶市質監局和江津區質監局等部門的指導下，多年前就充分認識到標準化工作的重要性，早在2012年11月就啟動了景區旅遊服務標準化建設工作，在2016年獲批國家級服務標準化試點項目後，更是高度重視、精心組織、有序推進，著力提升景區旅遊管理和服務質量，標準化「三大效益」持續釋放，景區獲得了全國休閑農業與鄉村旅遊示範點、影響世界的中國文化旅遊名景、中國最美十大森林公園、重慶十佳文明旅遊風景區等榮譽稱號，目前正向創建「全國文明風景旅遊區」發起衝刺！

據介紹，他們編製了以企業標準為主體的《重慶四面山景區旅遊綜合管理服務標準體系》，標準覆蓋率達98%，共制定和實施標準110個，其中，國家標準3個，企業標準107個。除此之外，該公司穩步推行景區智慧旅遊建設，總投資約2000萬元完成景區智慧旅遊一期工程規劃建設項目，現已建成「兩個中心」「四大平台」「十個系統」的標準化智能管理平台，為旅遊管理和服務多元化、便捷化、智能化提供了規範、簡便的信息服務平台。

「這些標準對景區各部門管理和提供的各種特色服務做出了相應規定，在貫徹實施中正持續提高服務質量。」該負責人坦言，通過這些標準的宣傳貫徹和執行，遊客在四面山遊玩，吃得放心、住得安心、行得順心、游得舒心、購得稱心、玩得開心不再是一句句口號，而是旅遊時的真正體驗。遊客總體滿意度大幅提升，由試點前的90%提高到98%以上；四面山景區的旅遊綜合收入連創新高，2015年、2016年分別為14.69億元、18.98億元，今年1～8月就已達16.69億元。

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