合眾保險智能回訪上線，劃分回訪新時代

據相關數據顯示，合眾保險2017年1季度新契約回訪作業總量超過56萬，非新契約各類回訪作業總量超過32萬，回訪面臨巨大的時效考驗。隨著公司發展腳步的加快，業務不斷的攀升，為了提高工作效率以及為客戶帶來更好的體驗，2017年5月合眾保險智能新話務平台正式上線。至此，合眾保險智能回訪時代來臨。

合眾保險：智能回訪，再創回訪新高度

合眾保險的智能回訪，意在提高工作效率、加強客戶體驗，同時滿足合眾保險的回訪需求，據了解，合眾保險智能回訪有著以下四大優勢：

合眾保險優勢一、自動外呼——減少人工，提高效率

合眾保險的新話務平台支持自動外呼，系統預先撥打客戶電話，客戶電話一旦接通即轉至客服專員進行回訪，省去人工撥號及呼叫等待的時間，且未接聽的電話系統自動記錄結果。新的合眾人壽自動發呼平台較手工操作人員利用率提高40%，產能得到極大提升，加快回訪時效，特別是新契約猶豫期回訪時效得到更好的保證。

合眾保險優勢二、智能配置——個性化回訪安排

合眾保險新話務平台支持智能配置，可根據不同的回訪需求配置其個性化的設置，包括回訪的開始和結束時間、撥打次數和撥打間隔等，可以更好的滿足機構保監要求及不同地區客戶的生活習慣。例如，合眾保險新疆客戶由於時差要求10點以後回訪，廣西地區客戶有午休習慣要求下午14:30以後回訪，通過智能配置，可實現這些個性化的回訪安排，避免打擾客戶，更為貼心。

合眾保險優勢三、免開發，數據導入即可回訪

過去合眾保險業務部門的臨時性回訪數據均是excel，這些數據只能手工撥打，手工記錄。現在在合眾保險新話務平台上，有了一套「萬能回訪模板」，免去系統開發，臨時性回訪數據可直接導入系統，生成系統界面與問卷，通過系統進行外呼與記錄，提高回訪效率和回訪信息的準確性，節省數據分配和統計的時間，數據保存在系統中，保證數據保存的可靠性和準確性，更安全。

合眾保險優勢四、免判斷、免查詢，問卷智能匹配

合眾保險電話作業中心未來將不斷優化系統功能與作業流程，提升回訪效率，使回訪更簡單、更高效、更智能，提升合眾人壽智能回訪業務承接能力，為合眾金融集團提供強有力的服務支持！為打造合眾人壽優質服務品牌貢獻力量！

合眾保險的智能回訪系統不僅提高了合眾保險本身的工作效率，還加強了客戶體驗，為合眾保險在保險企業的穩步提升做了很大貢獻。

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