沃爾瑪拼了！消費者不用退貨就可拿到退款！

隨著電商的競爭越來越激烈，各個商家都使出了渾身解數。這些競爭不僅僅體現在價格和商品上，如今，商家將競爭和改善提升關注到了用戶體驗上。

全球零售業巨頭沃爾瑪也早已加入了電商行列，而且他們正在大刀闊斧的進行用戶體驗的改善和提升：

近日，沃爾瑪宣布其客戶從11月開始可以通過沃爾瑪APP大大簡化退貨流程；而12月開始，甚至可以先拿到退款，再去退貨！

1. 店內開啟高速通道，退貨只需30秒！

從11月初開始，購物者將能在去商店之前，通過沃爾瑪APP，直接對在網上購買的商品進行退貨操作，到沃爾瑪實體店後，只需要通過專用的高速通道來掃描商品，並且將商品移交即可。

這個新系統的目的是要將評價退貨時間從5分鐘縮短到30秒。

2. 先拿到退款，再去退貨！

沃爾瑪還將啟動針對自營商品的更大力度的退貨政策：客戶可以在APP上先申請退貨，拿到退款，然後再到店裡去退貨。

這些舉措代表著全球最大的零售商正在竭盡努力改善客戶的網上購物體驗，以對抗電商巨頭亞馬遜對傳統零售業的侵蝕。

根據Optoro Inc的數據顯示，在網購商品中，有近三分之一的商品被退回，而在實體店購買的商品中只有8%。美國消費者每年的退貨量約為2600億美元，隨著越來越多的人進行網路購物，這一數字也在增加。

沃爾瑪副總裁Daniel Eckert在接受採訪時說，沃爾瑪新的基於APP端的退貨流程將擴大到明年初的店內購物。這項服務將在「12月某個時候開始實施」。該計劃不包括第三方在沃爾瑪網上銷售的產品。

當被問及這麼寬鬆的退貨政策會不會引來一些不守信用的消費者，拿到退款，卻不退貨，Eckert說，沃爾瑪有足夠好的管理流程來削弱或根除這種現象。

作為消費者的我們，當然對這樣的用戶體驗提升感到心生歡喜，樂此不疲。但商家推出此類服務的同時，除了監管，還對消費者的誠信和「不濫用」行為有了很高的期待。想要購物的體驗變得更靈活自如，可能除了商家的努力之外，我們消費者本身的誠信消費也佔據相當大的影響因素。

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