韓雪怒懟攜程套路 藝人為消費者發聲比秀恩愛更有意義

女藝人韓雪在10月9日發表微博怒懟攜程套路，披露她落入攜程捆綁銷售的「陷阱」，並有過酒店訂單被轉賣、海外地接違法違規等慘痛遭遇。而韓雪在向攜程投訴時，「除了等來一句抱歉，別無其他」。她要求攜程「誠實面對問題，向公眾致歉」，奉勸大眾「攜程在手，看清楚再走」。

韓雪的微博可以說是一石驚起千層浪。這是攜程「捆綁銷售門」風波以來，第一個實名站出來，利用輿論影響力公開向攜程維權的消費者。考慮到攜程的體量，受其捆綁銷售之苦的人肯定很多，作為有一定影響力的公眾人物，韓雪做到了坦率發聲，這也是攜程要面對的新一輪的維權壓力。

（韓雪微博全文）

根據媒體的調查，韓雪反映的捆綁銷售問題，不只是攜程存在，去哪兒、同程旅遊等平台也都有。默認勾選、捆綁搭售等「消費陷阱」並非虛構，而是基本的事實。現在的問題在於，攜程對此予以否認。韓雪作為公眾人物提起網路維權，或許可以推動此事往機制化解決的方向發展。

所謂機制化的解決方案，至少包括：攜程等旅行APP能夠承認捆綁搭售、默認勾選的違規事實；其次在其系統當中徹底去除這種技術設置，停止這種類似「盜竊消費者錢包」的營銷行為；再次，妥善處理韓雪等維權個案，展現改過自新的行業自律。

這也正是韓雪維權的價值所在。她在普遍性的消費侵權案例中突出出來，讓一般的譴責有了具體案例，讓泛泛的指責轉向實際的消費者權益保護，讓大公司的敷衍公關得到暴露，讓媒體的批評有了紮實的傳播基礎。藝人能夠用自身影響力承擔社會責任，當然比秀恩愛更有意義。

（韓雪微博配圖）

藝人注重以形象博取粉絲好感，小心翼翼地說話，或者說粉絲愛聽的話，這些都無可厚非。但藝人並非活在真空里，他們也是社會的一分子，對社會冷暖與不公理應有明確的立場，理應大聲講出來。對比其他緊縮在粉絲團中的藝人，韓雪敢於替消費者發言，尤其值得點贊。

攜程的捆綁銷售揭開了行業黑幕，讓廣大消費者察覺它們廣布的消費陷阱，見識了每一次小微「竊取」所堆積起來的大公司的可觀報表。然而，苦於人微言輕、往往會被大公司的法務和公關各個擊破，令大公司更加無所忌憚。捆綁銷售這麼多年，平台強盜式盈利模式巋然不動就是明證。

面對捆綁銷售的市場惡評與公關危機，攜程可能並不懼怕一般性的批評，它怕的是一個具有公共影響力的維權個案，有名有姓的韓雪比匿名消費者更有力量。所以，韓雪振臂一呼，對攜程發出最強烈的負面聲音，將與其他消費者一道，會成為攜程公關面臨的最大挑戰，迫使問題升級。

（攜程購票頁面截圖，選擇不附加優惠券組合的普通預定會進入到半年會員購買頁面）

自然，捆綁銷售從一般的行業積弊，演化為徹底剷除的結果，中間會經歷反覆，平台嘗到捆綁銷售的巨大利潤，絕對不會輕易鬆口這龐大的不義之財。這也是韓雪理應得到更多響應的原因，包括工商主管部門都應該行動起來，向行業不正之風開刀，維護消費者的自由選擇權。

總之，「攜程在手，看清楚再走」，已經不再是韓雪號召大眾關注的一句調侃，而是針對旅行平台現象級「消費陷阱」的代表性反擊標語。希望韓雪得到應有的多方面、多部門支持，讓包括她在內的每一位被坑消費者在維權時不孤單，捆綁銷售的騙術必須被終止、被廢除。

另外，真心給韓雪點贊，畢竟我手機裡面的流量還有剩下的抗議使用到下個月都是這位美女明星的發聲啊。

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