在城市常見的文明引導員，現在景區也有了，景區將更加文明有序

文明引導員助推文明旅遊

文/劉傳科

今年「十一」期間，100名身著黃色工作服的首都公共文明引導員首次出現在北京動物園等市屬公園，協助開展文明遊園引導。

公共文明引導員，對大多數人來說都不陌生。在車站、碼頭，交通路口，時常看到文明引導員忙碌的身影，他們對維護公共秩序、引導文明行為、引領文明風尚發揮了重要的作用。如今在北京，這樣的文明引導員首次走進市屬公園，也必定對引導遊客有序文明遊園、促進文明旅遊起到積極的作用，值得各地借鑒。

文明禮儀需要引導。遊客的文明素質參差不齊，特別是異地遊客在不了解當地風土人情、景區有關規定的情況下，就難免做出一些不文明之舉。這時有了文明引導員，就可以隨時隨地的向遊客宣傳遊園注意事項、文明禮儀等規範要求和當地的風俗習慣，讓遊客有所知曉，就能有效避免一些不文明行為和衝突的發生。同時，文明引導員有禮有節的言談舉止，對遊客也是一種示範，在潤物無聲中影響著遊客的言行，提高著遊客的文明素質。

遊客行為需要監督。文明引導員既起到引導文明的作用，也起著監督不文明的作用。文明引導員不僅能對那些不按秩序排隊、亂扔垃圾、亂刻亂畫等不文明行為進行及時制止，還能對那些文明素質低下有不文明行為傾向的遊客形成一種震懾、一種約束，在一定程度上避免了不文明行為的發生。比如，一些遊客想亂扔垃圾，但看到了文明引導員，看到了周圍乾淨整潔的環境，一般情況下就會放棄這一想法，因為環境可以影響一個人的行為。同時，文明引導員採取的是一種「柔性勸導」，對一些不文明行為的處理，相較於依靠法律法規的處罰，可能更容易發揮作用。因為這種方法可以讓遊客有效避免旅遊中的不愉快，在相對輕鬆的氛圍中解決了問題。由此可見，文明引導員的作用不容小覷，在他們有聲和無聲的監督中，促進著文明旅遊的發展。

打造文明的旅遊環境，需要他律，但更需要自律。文明引導員的引進就是既發揮他律，又引導遊客文明素質提升的好辦法。我們每一個人都應努力提高自己的文明素養，做文明旅遊的踐行者，讓文明旅遊成為人們共同的認識和行動，成為一種自覺，從而共享乾淨整潔文明有序的旅遊環境，促進整個旅遊業的發展。

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