互動營銷模式需要做我們什麼？

什麼是互動營銷？網路上是這樣闡述的互動營銷，一方是消費者，一方是企業。只有抓住共同利益點，找到巧妙的溝通時機和方法才能將雙方緊密的結合起來。互動營銷尤其強調，雙方都採取一種共同的行為。筆者認為互動營銷不僅僅是上述概念，互動營銷還有更為長遠的內涵。如何互動？和誰互動？互動什麼？傳統營銷多數沿用的仍是商家對客戶，這種模式延續了多年。儘管有好多專家學者不間斷的提出一些新的觀點和理論，但現實生活中習慣性的東西不容易變。筆者認為互動營銷既不過於超前，更不會不滯後，他們之間的是優勢互補相輔相成。

從點到面你關注了什麼？

營銷專家經常性的讓一線業務人員多關注客戶，關注客戶意義究竟是什麼？是啟動業績的助力器，還是一朝一夕的方法論。關注客戶我們如何關注？我們有沒有工具和方法或者說是策略?一招鮮吃遍天的時代早已經過去，我們常常以堅持就是勝利而自豪。這句話在特定的時代特定的地點有其道理，如一味的倡導和堅持就是盲人摸象。趨勢永遠領先於市場，市場永遠領先於產品。

以此類推舉一反三你就會領悟，這就是有目的的創新。談到關注客戶其實方式發方法有很多，例如客戶公司的微信公眾號。從所發布的信息我們能及時了解客戶公司的最新動向，做到知己知彼百戰不殆。有一位名人曾說過：沒有調查就沒有發言權，你關注客戶的微信公眾號細心研究分析就是在做市場調研，對症下藥總比揣摩要精準。

把握客戶需求做好服務

不問我一雙手能幹多少事，惟問移動泰山需要多少雙手；不問我一口鍋能煮多少斤米，惟問勞千軍需要多少口鍋；不問我一盞燈能照多少里路，惟問點亮天下需要多少盞燈，這就需要我們從未來出發來對我們今天進行價值定位，今天的價值定位就決定了明天的市場地位。真正的用心了解客戶需求其過程很痛苦，我們需要信心和愛心更需持之以恆的信念。在現實工作中有好多人總羨慕成功人士的瀟洒，其實我們沒有看到成功者在成功前所付出的汗水和艱辛。正如故事描述的一樣，說山上的寺廟裡有尊大理石做的佛像，地下鋪著大理石的地板，人們每天都踩著地板來拜這個佛像地板不服氣，說：「喂，咱們都是一個山開採出來的石頭，為什麼每天踩著我來拜你呢？這不公平啊！」佛像平靜地說：「是啊，我們是一個山的石頭開採出來的，可你在出山時只被人簡單地劈成四方塊，而我卻忍受了多年反覆雕琢的痛苦上帝其實是很公平的」

作者簡介：楊海軍，中國品牌聯盟副秘書長、品牌戰略研究員，曾任某公司常務副總經理、總經理。原中國管理科學研究院學術委員會特約研究員《包穀網》、《包穀時代》總編輯、傳媒總監。

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