提貨堪比春運搶票 蟹老闆發券促銷損失慘重

本報記者葉永春璩介力

蘇城已入秋，涼意漸濃，大閘蟹又成餐桌上的熱詞。與大閘蟹相關的另一個詞「蟹券」，在「姑蘇晚報96466」微信及12345便民熱線上同樣熱度不減，本月以來不到兩周，來自全國多地的投訴就已過百。與線下交易相比，「橫行將軍」們在線上的「蟹斗」更為激烈，商戰硝煙中，仍有不少瘋狂的蟹券遊離於有效監管的邊緣。

手機、電腦雙線操作預約提貨比春運搶票還難

趙先生來自上海，去年夏初他獲得一張蟹券，券麵價值1688元，因其有效期標註了「終生有效」，他並不急著提貨。直到11月開始按照票面說明進行預約提貨，發現已預約不到，撥打電話諮詢，被告知大閘蟹售光了，要等今年上市再提。

去年與美味擦肩而過，今年趙先生特別留心，9月末看到大閘蟹上市的報道後，就立即取出蟹券，但發現無論是在該公司主頁還是微信公眾號，都無法成功預約。「發貨日期排到了10月底，都說訂貨達到上限了。」趙先生說，他一遍遍輸入自己的姓名、電話及地址，但最終都不成功，加上撥打電話無人接聽，心裡越來越著急，生怕拖到11月，又要錯過一年。記者撥打這家名為「蓮花水產」的「400」電話，語音提示電話預約繁忙，選擇售後服務，則「暫時無法接通」，撥打固定電話發現是語音留言。

無奈，趙先生只能繼續一遍遍操作，直到前天下午，他終於搶到了10月28日的發貨「窗口」，算是預約成功了。「也不知道是什麼好運氣，怎麼比春運搶票還難？」趙先生苦笑。在趙先生成功預約前，杭州的沈女士還在苦惱中，她去年購買了一張該公司的蟹券，去年沒提到貨，等今年通過微信公眾號預約時，被告知券號無效，打不通電話，她不知怎麼處理。

還有福建泉州的庄先生，購買蟹券預約後，9月底和10月初，他收到兩份大閘蟹，但事後他都想要退貨，且要求退款，因為第一份有1隻死蟹，第二份死蟹的數量上升到了5隻。天津的魏女士，前年有好友贈送她一張蟹券，去年斷貨沒有兌換成功，今年通過微信預約送貨後，等了10天未收到貨，她心急上網查詢，先是信息顯示已發貨，可再查詢，又被告知訂單不存在，撥打該水產公司的「400」電話，發現成了空號。

蟹老闆盲目發券數千份蟹「打水漂」損失慘重

前天下午，陽澄湖畔的淺水灣商業街，不時有人前來打聽「63號」鋪面，尋找一家名為「湖之味」的蟹業公司。記者看到，在61號及65號之間，並不存在63號，只有63-1號。「找過來的人的確不少，都是因為蟹券的事。」63-1號的老闆稱，今年大閘蟹上市後，已有多人將他的店誤當作63號，稱手上有「湖之味」的蟹券，因無法提貨又打不通電話，有人多方查詢後，發現「湖之味」的註冊地址在淺水灣商業街63號。他說，實際上淺水灣商業街並沒有63號。這名老闆的說法在物業得到證實，經物業工作人員查詢，確認該商業街從未開過一家名為「湖之味」的公司，錄入的商家信息中也的確沒有63號。

這麼多人手持蟹券窮追不捨的「湖之味」在哪裡？記者多方聯繫，找到該公司一名負責人曹女士。「這段時間都在家裡帶孩子，電話接怕了，不想再接。」她說，她家在陽澄湖邊做大閘蟹生意多年，原本都是線下經營，前兩年開始發小部分蟹券，也以線下提貨為主，去年9月，丹陽一家公司與他們合作，他們一下子印製了大量蟹券給這家公司，由該公司分發到會員們手上，很多會員轉手贈送給了親朋好友。她說，去年10月，發出去的蟹券通過微信、網站源源不斷預約提貨，他們全家一刻不停忙著發貨。為了保證供應，還向同行借了大量大閘蟹，在短短一個月間發出數千份大閘蟹，價值數百萬元。

「談的時候感覺很好，對這家公司的情況還是缺乏了解。」曹女士說，原以為通過蟹券大大拉動了大閘蟹的銷量，卻不料這家公司遲遲沒有付款，去年11月2日他們立即停止發貨，沒過幾天，就收到該公司倒閉的信息。她說，直到今年，還有大量蟹券遍布在各地，因很多人對事情經過不了解，仍在追著他們要提貨，實際上他們也是受害者，這批蟹券讓他們損失慘重，還欠下不少債務。

經營場所流動性大蟹券發放隨意難以有效監管

「像這樣一家門面，有的可以註冊三個公司。」淺水灣商業街一名蟹老闆指著背後一幢兩層鋪面說，不少蟹農註冊公司，是因銷售、開票等需要，實際上經營的場所很隨意。「湖之味」的曹女士就坦言，他們註冊的地址雖在淺水灣商業街，實際並未在該處經營過。

記者看到，除了較大的水產公司在發放蟹券，不少蟹坊、店鋪也各有種類不同的蟹券發售，只不過與手機掃碼、網站輸驗證碼等線上方式相比，對有些商家而言，提貨方法要簡單得多。在一家蟹坊內，蟹老闆取出一張蟹券，拆開製作精美的封面，裡面是一張名片大小的塑料卡，上面的一行編號，是唯一的提貨憑證。蟹老闆稱，發售出去的每一張蟹券，他們都會在本子上手寫登記，包括聯繫電話等信息。客戶要提貨時，打電話或者發送簡訊，他們會對照登記過的信息安排發貨。他說，他家開蟹坊接近10年，因很多客戶認為使用蟹券，送人和提貨都方便，他才「被動」開始發售蟹券，發售沒有數量限制，有蟹就送，蟹券雖然看上去很簡單，但「終生有效」，「如果今年不用，明年也是可以用的。」

經營蟹坊的高先生有一幢自己的門面房，「自產自銷」大閘蟹，一樓做銷售，二樓做餐飲。他說，像他這樣常年有固定門面的蟹老闆不多，更多人選擇租用門面，其中大部分會發售蟹券，由於經營狀況各不相同，蟹業公司的流動性大，發出去的蟹券，有的公司會繼續接受，但也不排除有些公司會「消失」。「一般不大會出現來不及發貨的情況，要是連電話都沒人接，就不大正常了。」另一名蟹老闆表示，商家發出去的蟹券數量和實有大閘蟹的數量並不完全對等，在缺乏有效監管的情況下，的確會讓人有空子可鑽，對行業造成不好的影響。

各平台也望加強監管正引導備案，出問題先行賠付

「很多銷售平台、銷售渠道都提過，希望有機構對蟹券進行監管。」蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會一名工作人員告訴記者，對於蟹券的監管，數年前協會已開始進行，為了將協會內數百家蟹業公司發售的蟹券納入到監管系統中，去年開始，協會引導所有發售蟹券的會員單位到商務部門備案，將蟹券編號等進行登記。備案時企業會交納一筆資金，消費者購買的蟹券若出現問題，可以根據編號進行追溯並先行賠付，確保消費者的權益；同時，企業在遇到發貨忙、電話無法接通等情況時，協會以及商務部門均可出面協調，為企業經營提供幫助。他表示，這麼做有助於規範企業的經營行為。

但目前協會只對會員單位具有約束力，仍有不少非會員單位發售的蟹券處於監管的邊緣地帶，對此協會也將加強與消保委的聯繫，協助消費者進行維權，消費者也可向市場監督部門進行反映。

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