你了解母嬰消費的需求嗎？

在目前社會上，母嬰用戶的需求根據重視程度依次是：「專業的服務」、「安全放心的體驗」、「方便的交易」、「性價比實惠」。而我們很多經營者都是本末倒置的。結果是自己沒有利潤還得罪了整個行業，更被顧客拋棄。

專業的服務

服務如果需要體現出「專業」兩個字，需要在硬體和軟體上面做功夫。「硬體」指的是你門店的環境和商品結構。如果你的裝修和陳列能夠體現出你是一間溫馨舒適的母嬰店，你的顧客自然願意將腳步停留下來進店轉轉。服務的「軟體」指的是具有專業知識和服務態度的工作人員。這個就好比去吃飯，環境好服務專業的地方，消費者是願意為服務支付「溢價」的。沒有誰願意在地攤一樣的門店消費母嬰商品的。

安全放心的體驗

如果你做好了專業的服務，顧客自然就對你的商品的真實性放心了，不用擔心你賣的是假貨。這個需求非常重要，也是為什麼很多用戶寧可在實體店買高價商品而不願意去電商掃貨的主要原因。實體店能夠給到消費者更加安全放心的體驗，這種場景是網購難以替代的。

方便的交易

母嬰消費多數是周邊社區的消費。不要指望生意覆蓋太遠的距離，這個想法太奢侈。很多寶媽都是在孩子沒有尿褲或者奶粉時想到母嬰店裡去轉轉，補充庫存。或者在母嬰店閑逛時被店員推薦和活動促銷引導而產生的購買。如果門店能夠為你的顧客提供更多的方便，例如送貨上門和快遞發貨，你就有更大機會讓你的顧客和你保持交易。

性價比實惠永遠是最後的選擇

性價比是對老顧客最有觸動的。對於新顧客來說首先需要接受的是你這家店的服務和你店裡的商品品質。倘若你不做什麼促銷活動，也就是平時的頻率去消費。倘若你做的促銷力度夠大，顧客就有可能將未來預期的消費提前，一次性大量的儲備商品庫存。對於經營者來說，如果不是因為和同業競爭者的商品同質化，是沒有必要做大型促銷活動的。尤其忌諱的是促銷活動的常態化。消費者是容易受到場景影響的，但消費者也是不願意吃虧的。你在性價比實惠上面能夠給顧客超出預期的驚喜感，永遠無法滿足。

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