教你如何不傷感情地指出同事的錯誤

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大部分人都喜歡聽讚美的話，對於批評的聲音，作為成年人的我們，由於自尊心的緣故，一般都不太能接受，更不用說被同事或主管當面批評。

那麼，到底如何指出別人的問題，才不讓別讓尷尬，讓氣氛輕鬆愉快呢？

這裡給大家介紹一個國外流行的溝通方法：漢堡包溝通術（Sandwich Technique），它能解決職場中的大部分溝通難題。

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什麼是「漢堡包溝通術」？

所謂的漢堡包溝通術，其實說來非常簡單，操作起來如下：

開始時候，表揚別人（正面反饋），然後中間指出需要改進的地方（負面反饋），最後再包裹上溢美之詞。

說白了就像我們吃的漢堡包，兩片麵包就是表揚，中間的一片肉就是批評的話（The result is one piece of criticism wedged between two compliments）。

這種方法的目的就是一開始給對方一顆蜜棗，讓他放鬆，然後指出不足（deliver the painful sting），最後再加上溢美之詞，抹平批評時候的尷尬（smooth things over with a kiss and a hug）

這種溝通方式在國外非常流行，經久不衰。但在實施過程中，並不如我們想像中那麼簡單。

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如何正確運用「漢堡包溝通術」？

很多時候，如果掌握不好精細技巧，可能的結果是對方只記住你的上下兩句的讚美之詞（savoring the taste of the two compliments），根本沒有聽進去你給的建議。

那麼，下面我們以上面例子為示範，來說說操作中，如何更精準地運用漢堡包溝通法。

Step 1: Describe Your Context

步驟1：讓對方知道你的處境

"I m writing you while I m packing for my vacation. Sorry about the brevity of this message."

目前我正要出去度假，所以這條信息我就簡單直接了。

Step 2: Express Your Feelings

步驟2：表達你的情緒

"I felt a bit disappointed because I had spelled my name correctly in the materials I provided."

我感到有點失望，畢竟我當時給你的材料上名字是拼寫正確的。

Step 3: Explain The Value

步驟3：解釋你的價值觀

"It is important to me that your attendees see my name spelled correctly; they might try to find more information about me."

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