三星語音助手Bixby遭遇一片差評 緊急調整研發負責人

騰訊科技訊 基於人工技術的語音助手和智能音箱，成為時下最熱的科技領域。面對谷歌、亞馬遜、蘋果、微軟等產品的競爭，韓國三星電子也進入了語音助手市場，推出了Bixby。不過據外媒報道，三星這一產品遭遇了用戶和媒體的大量差評，三星被迫重組了研發高管，希望提高Bixby的市場競爭力。

目前的語音助手，已經形成了明顯的兩大集團，其中谷歌助手和亞馬遜Alexa技術上不相上下，「智商水平」、第三方合作覆蓋遙遙領先於微軟、蘋果、三星等企業，形成了領先集團。

據英國金融時報10月13日報道，三星電子的語音助手Bixby在推出之後獲得太多差評，公司已經調整了研發管理人員，準備快速提升其技術水平。

在語音助手領域，三星電子幾乎是行業內最後一家進行布局的巨頭，三星收購了一家美國公司獲得相關技術，並以Bixby品牌推出。在今年春季上市的S8旗艦手機中，Bixby已經植入並作為一個賣點。

據報道，三星電子未能夠按照承諾及時在旗艦手機中部署語音助手，而在目前，雖然其手機設計獲得行業肯定，但是Bixby卻遭到了消費者不滿，外界認為其功能太有限。

韓國Yujin證券投資公司的分析師Lee Seung-woo表示，Bixby並未達到市場和消費者的預期，當Bixby推出時，三星電子手機用戶寄予厚望，但是目前看來Bixby並未達到期望的效果。

除了推出時間一再跳票之外，Bixby的功能設計也讓消費者感到不解，谷歌助手、亞馬遜Alexa等助手的用戶界面平頗為簡單，用戶通過語音獲得複雜的功能，而三星電子卻將Bixby的功能分為不同的模塊，分批推出，增加了用戶學習難度。

周四，三星電子的表態表明該公司已經意識到了語音助手領域的落後，相關人士表示：「Bixby仍在處在開發階段，我們正在多個方面開展工作，讓它更好用。」

三星調整的一個方面就是人事重組。據悉，三星電子已經從美國矽谷調回了負責創新研發的負責人Eui-suk Chung，他將和移動電子移動部門的研發負責人Injong Rhee展開配合，負責人工智慧和Bixby產品開發。

三星電子錶示，Eui-suk Chung的任命就是為了加強Bixby的研發力量。而Injong Rhee的負責範圍除了Bixby之外，還包括移動支付、健康和其他軟體以及服務。

韓國KB證券公司的分析師Kim Dong-won表示，此次人事調整可以看作三星電子在人工智慧研發領域進一步發力，過去三星在移動操作系統方面遭遇了失敗，現在看來公司已經吸取了教訓。

三星電子是全世界規模最大的消費電子公司，除了豐富的電子和電器產品之外，三星還擁有存儲晶元、顯示面板等龐大的零部件業務。不過這些業務領域都屬於硬體範疇，軟體和服務則是三星電子的一大軟肋。

伴隨著科技行業的研發熱潮，三星電子也表示將會在人工智慧、自動駕駛、智能家居等領域投入資源，不過許多分析師對於三星是否擁有優秀的軟體人才，從而在這些領域取得優勢表示懷疑。

韓國科技界的一位學者Shin Jin-woo表示，市場普遍認為三星電子在軟體領域處於弱勢，但是在招募優秀人才和人工智慧投入方面，三星電子的行動仍然有些保守。

在電子硬體領域，三星能夠採用龐大的業務線優勢和快速執行力，迅速推出有競爭力的產品投放市場，搶佔市場份額。但是在軟體尤其是人工智慧方面，廠商需要進行長期不斷的投入，獲取技術積累，培養開發人才隊伍，而這恰恰是三星的劣勢所在。

在人工智慧、機器學習、語音識別等領域，三星缺乏積澱，去年底收購了美國語音助手新創公司Viv，Bixby完全依託了該公司的技術。據悉，Viv的創辦人曾經開發了蘋果使用的Siri（Siri後來被蘋果收購）。

在S8等手機發布會上，三星電子對於Bixby進行了「過度營銷」，但是最終推出的產品卻名不副實，加劇了消費者失望熱情。

除了三星之外，微軟Cortana、蘋果Siri目前也遠遠落後於谷歌和亞馬遜兩家。蘋果歷史上對於人工智慧研發投入不足，因此雖然Siri被消費者詬病已久，但是時至今日依然無法明顯提升Siri的智商。外部機構測評顯示，Siri的對話理解能力、回答的精準程度仍明顯落後。（綜合/晨曦）

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