「雙11」前夕，這些快遞漲價了，服務能不能跟上去？

天下 10-13

加長版國慶黃金周結束後，下一個全民狂歡時刻，應該是網民翹首以待的「雙11」了吧！

現在離「雙11」還有整整一個月的時間，「剁手黨」正在積攢能量，準備在「雙11」當天大顯身手。另一端，各大快遞也已蓄勢待發。

9月20日，在上海舉行的雙11物流動員會預測，今年「雙11」期間（11.11-11.16），全行業的快遞處理總量將達到新的量級：預計超過10億件。

前幾年「雙11」快遞爆倉的畫面還歷歷在目，今年面對預計超過10億件包裹的挑戰，快遞公司將如何應對呢？

10日晚間和11日早間，中通快遞和韻達快遞率先給出了方案：漲價！

雖然中通並未在官網上公布漲價幅度，但有中通快遞員表示，一份從江西南昌快遞到上海的普通文件，價格從10元上調至13元，從南昌到北京的快遞費用從15元提價至18元。此外，從南昌到全國大部分地區的快遞費也都提高了3元錢。

11日，韻達速遞也宣布調價。

隔壁圓通也來湊熱鬧。10月11日，圓通速遞在內網發布《關於圓通網路旺季市場提價的通知》（以下簡稱「《通知》」）稱，經總部研究決定：自即日起，全網各網點對客戶收取的快遞費，在原有的價格基礎上進行上調，指導價為1kg（含）以內上調0.3元/票，超過1kg（公斤）部分上調0.3元/kg。

不過，10月12日晚間，圓通的內網就已撤下了那則漲價通知。圓通速遞副總裁葉鋒對外發布消息稱：可以很明確地跟大家報告的就是，「我們『雙11』期間不漲價，『雙11 我們沒有調價的安排。我們『雙11』沒有調價計劃。」

嗯，重要的事說三遍。

目前，距離「雙11」還有整整一個月。中通韻達在此時調整快遞價格，不禁讓人聯想，快遞企業是否會集體漲價呢？

順豐控股長沙負責人表示：

順豐快遞不會調價，順風的價格體系一直以來和其他快遞公司不一樣。

申通快遞證券部表示：

目前我們尚未接到調價的通知，不排除有這個可能，如果有，我們到時候也會有公告，詳細情況請留意公司的官網、微信平台等。

圓通速遞證券部表示：

調價是業務部門的事情，目前我們尚未得到消息，具體的情況，還是要以業務部門的消息為準。

這次提價的公告中，中通和韻達兩家公司都提到「人工成本提升」的原因。其實，今年6月1日，圓通、申通、中通、韻達、百世匯通、天天快遞集體就將快遞派費在原有基礎上上調0.15元/票。

收件和派件是快遞基層網點的主要收入來源。用戶寄快遞時支付給快遞公司一筆費用，負責收件的快遞員從中獲得的提成就是收件費；而負責派送的快遞員拿到的提成就是派件費。派費的提高也就意味著人工成本的增加。

關於漲價原因，有內部人士認為，由於各家快遞基本已實現快遞箱的循環利用，近期的紙箱價格上漲，對這一決策影響不大。

漲價可能有三方面因素：

一是行業發展日趨成熟，公認偏低的快遞價格是時候回歸理性，尤其是當二三線快遞發展面臨下行壓力的時候，龍頭公司是時候提出調價；

二是應對即將到來的雙十一、雙十二等快遞旺季，為確保旺季服務質量，通過價格調整可以調節市場容量；

三是為明年奠定基礎，2018年會是行業重大洗牌的一年，兼并重組，包括快遞介入快運，都需要有一個良好的質量基礎和市場環境。

根據國家郵政局發布《2016年中國快遞發展指數報告》，去年中國快遞業務量首次突破300億件大關，達到312.8億件，年人均快遞使用量近23件，中國快遞業務量規模繼續穩居世界首位，在全球佔比超過四成。但另一方面，市場正奔向飽和的節點，各家快遞公司業務量增速都在放緩。

中國物流學會特約研究員、中國物流與採購聯合會專家委員楊達卿指出：中通、韻達的調價決定，是其商業戰術上的一個勇敢抉擇，有一定目的性。目前，整個快遞市場上，八九成企業正在低價紅海里進行消耗戰，價格服務同步往前走，需要破局者。誰邁開漲價第一步，誰就可能流失客戶，降低份額。

但是，雙十一是個調價的好契機，可能對沖客戶的流失。另一方面，通過價格調整獲得品質提升，既是一種品牌宣傳，也能促使企業在信息化設備建設，車輛購置方面下定決心。

對於這次「通達」的漲價，網友們也有著自己的看法。

有網友表示，送的那麼慢，還好意思漲價？

還有網友表示漲價也可以，關鍵是服務也要跟上。

漲價之後，

服務能不能跟上去，

速度會不會更快一點，

包裹是不是也能被溫柔對待了呢？

此前派送費上調就緣於加盟網點危機頻發、快遞員大量流失的現實困境形成的倒逼壓力。

此次快遞費漲價,則是為了減輕成本壓力、改善盈利狀況。

快遞業是競爭行業,價格調整亦是企業自發行為,跟其他行業的價格調整並無二致。當然了,快遞漲價的話客戶只能被動接受,但大家最關心的則是漲價之後,快遞服務能否也跟上來。不能停留在粗放式經營階段了,快遞業應該藉機走出價格戰泥潭,步入精細化經營,提升快遞服務質量,如此才對得起這番漲價。

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文章資料綜合自新華社、人民網、澎湃新聞等，文中內容僅代表作者觀點，不代表本報立場。