銷售高峰時段，怎麼接待好新老客戶？
銷售高峰時，新老客戶、潛在用戶蜂擁而至，新客戶必須服務好，老客戶也怠慢不得，潛在客戶也想抓住。客戶接待服務的體驗直接關係到成交，冷落了哪一類客戶都不行，那該怎麼辦呢。
銷售客服容易犯的三類錯誤
1.你等一下。
2.你先自己看看，了解下我們的產品。
3.假裝沒不見，繼續接待自己原來的客戶。
1. 你等一下
這種回答過於輕飄。對消費者而言，先來後到是情理之中的事，可是情理之中也未必是所有人都能坦然接受的。「憑什麼叫我等一下，沒有其他人了嗎?」這也許是他的自我反應。
2. 你先自己看看，了解下我們的產品
這是很隨意的說法。對老顧客可能顯得更加親切，但是對新顧客的話就顯得不夠尊重。以前銷售靠跟顧客之間稱兄道弟拉近距離，但現在消費者個性越來越強，在還不是很熟的情況下，保持適當的距離更能讓人接受。
3. 假裝沒不見，繼續接待原來客戶
這是很多銷售員的做法，也是造成顧客流失一個重要原因。每一位客戶都希望被尊重，你的漠視造成客戶資源的極大浪費。
提供三條正確的銷售應對策略
顧客多本是一件好事，越是在多的時候越是考驗一個4S店的管理及接待水平。也許消費者在不經意間被你得罪了都未可知。對於一般汽車銷售來說，一下子接待很多客戶確實有些難度，但並不是沒有辦法，以下方法供你借鑒。
1.告訴時間，減少等待焦慮
消費者在等待時最害怕的是沒有期限的等待。一句「你等一下」會讓顧客感到遙遙無期。現代人特別看重時間，所以一個聰明的銷售往往會在各個環節明確告訴顧客所需時間。我們在酒樓就餐時服務員很有禮貌地告訴我，所有菜上齊大約需要30分鐘，第一道菜3分鐘後上。看看這是多麼讓人吃驚，一個酒樓能夠做到這樣，實在不簡單。現在很多茶館、咖啡館都會在桌子上擺個時間沙漏，其實就是給客戶一個承諾，沙漏流完時飲品就需要上齊。
2.安排其他人員接待
銷售是團隊作戰模式，客戶主動諮詢是應該得到尊重。所以當客戶沒有被及時接待時，團隊其他成員就有必要參與其中。參與者可以是正兒八經進行銷售的銷售人員，也可以是其他人員暫時接待。總之不能讓顧客有冷落的感覺。
3.請客戶留下聯繫方式，稍後主動聯繫
如果你和你銷售客服團隊的成員都在忙，暫時沒人能即刻接待客服，那就讓客戶留個聯繫方式，最好是電話號碼，並說明大概什麼時間會給客戶回復，稍後由銷售人員主動聯繫客戶了解需求。
4.用長鑫CC系統輕鬆留住客戶
以上三點都可以通過長鑫呼叫中心系統實現，電話語音導航、客戶轉移、未接來電報表、來電彈屏等，都可以讓你忙碌的工作更有效率，不管是營銷還是客服，都能有效提高工作效率。
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