日本最大銀行 CEO 決定簡化文書工作，讓員工把更多時間花在客戶身上

在成為日本最大銀行三菱東京日聯銀行（Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ，簡稱 BTMU ）CEO 兼總裁四個月之後，Kanetsugu Mike 決定將銀行 30% 的文書工作都自動化，提高效率：「在日本公司里實在有太多會議了」。

在接受採訪時，Kanetsugu Mike 指出銀行員工花在會議和文書上的時間實在太多了，在他接任 CEO 職位之後，三分之二的時間都用在內部會議和文書工作上，只有不到三分之一的時間用來與客戶見面。

而 Kanetsugu Mike 希望他的員工能把更多時間花在客戶身上，最終決定到 2024 年時將銀行 30% 的文書工作全都自動化，讓軟體和人工智慧來處理。根據 BTMU 的計算，這意味著 9500 個員工的工作量。

不過 Kanetsugu Mike否認這意味著裁員，他認為這能讓員工將時間用來為客戶提供高附加值的服務而非文書工作。目前 BTMU 有 120 萬名資產超過 1 億日元（約等於 586.45 萬人民幣）的客戶，卻只有 2600 名員工負責這部分客戶，「我們需要更多的銀行家，所以我們沒有多餘的人（來被解僱）。」

一直以來，工作時間極長的日本工人效率並不比其他國家的人效率更高。根據經濟合作與發展組織（OECD）的數據，日本工人平均效率要比美國工人低三分之一，而繁瑣的流程和文書正是效率低的原因之一。

與其他國家的銀行相比，日本銀行的數字化程度要低不少。比如日本的銀行一直要求客戶用印章而非簽名來證明身份，各種文件因此都只能以紙質而非電子形式存在。如今很多銀行為了提高競爭力都推出了無需印章的賬戶以及各種數字化措施，比如日本第二大金融機構瑞穗金融集團（Mizuho Financial Group）就用人工智慧來評估客戶的資信。

在負利率背景下，三菱東京日聯銀行和其它日本銀行一樣，需要支付給中央銀行的利息增多、貸款收入減少，利潤空間因此被壓縮。BTMU 母公司三菱日聯金融集團（MUFG）財報並未單獨給出其營收，不過 BTMU 和三菱日聯信託銀行兩者總營收從 2015 年的 19447 億日元跌到 2017 年的 17313 億日元，提高公司效率成了很自然的選擇。

除此以外，BTMU 還打算拿出 1000 億日元，在亞洲和美國進行收購，拓展全球業務。Kanetsugu Mike 表示海外業務依然是「銀行和集團的增長動力。」

題圖：barternewsweekly

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