客戶為什麼拒絕你，原因竟是……

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小王是保險銷售員，有一次有人跟她諮詢保險的事情，說到報價的時候，客戶拒絕了，覺得價格不太合適，小王覺得給出的價格是最低的了，不能再低了，於是放棄了這個客戶……

很多銷售員面對客戶的拒絕不知所措，覺得這單肯定沒戲了，從而放棄銷售，其實銷售員不要害怕拒絕，並了解客戶拒絕的原因，找到關鍵點，還是有機會讓客戶成交的。

作為銷售員，遭到客戶的拒絕，原因有以下幾點：

1.對產品的價格不滿意

一次我跟朋友去一家減肥中心，朋友覺得自己太胖，想減肥。銷售員特別熱情地招待我們：您二位有什麼需求呢？

朋友：我覺得我的腿太粗了，我就想針對性地瘦腿。

銷售員：那沒問題啊，我家的產品絕對安全的，我給您介紹幾種專門瘦腿的方案……

她們在一旁聊了半天，最後朋友問：這個套餐最低多少錢呢？

銷售員：最低是1萬2。

朋友：不能優惠了嗎？這個價位有點高呢。

銷售員：這個真的是最低價了……

朋友猶豫了一下，拉著我走出來，銷售員追著我們說：您好，我剛問過店長，她說最低還可以給您優惠2000元。

朋友：不用了，我再看看……

其實這位銷售員應該在朋友猶豫思考的時候，提供一些送產品或者送服務的優惠，這樣價格沒有低，顧客還覺得得到實惠了，會大大提高成交的可能性。

2.對銷售員的表現不滿意

一位中年阿姨來到了一家品牌鞋店的專櫃，她的手裡拎著一雙新鞋，看來是從這家店買的。她走到一名銷售員面前，問：這雙鞋是我從你家買的，我穿著不舒服，你們還賣這麼貴。

銷售員：我看看啊，（打開鞋盒）您這雙鞋不是我賣給您的。

中年阿姨：不是你賣的，是不是你們家的？說的這是什麼話啊？

這時另外一位銷售員走了過來：阿姨，有什麼問題您跟我說，我來幫您解決……

中年阿姨：我要退貨……

如果這家店的銷售員態度好一點，耐心地解釋一下，畢竟這是品牌鞋，也許中年阿姨就不會執意退貨了。

3.對後續的服務不滿意

李明想買台筆記本電腦，來到了一家電腦城，他把需求跟銷售員說了之後，銷售員給他推薦了幾款電腦供他選擇。正在這時，一個人拿著電腦來到這家店，跟銷售員說這個電腦老自動關機，電用得特別快，這位銷售員讓人家等一下，走過來繼續跟李明聊。大概20分鐘過去了，銷售員還是沒有搭理人家，李明心想，如果自己買的電腦出現了問題，過來找這位銷售員，他會不會也這樣對待自己呢？於是李明放棄了購買，害怕後續的服務不給力。

銷售員一定不要認為把產品賣出去就行了，不要忘記後續的服務，讓顧客時刻感受到你的服務，當然顧客們也就不會拒絕你的產品了。

4.對銷售員的競爭對手比較看好

小林最近在開發新客戶，希望對方採購自己公司的產品，可當對方的經理看過小林家的產品後，對小林說：我們一直在用另外一家公司的產品，他們的質量和服務都非常好，而且我們合作了很多年了，沒有必要換成你家的產品。

小林想著人家合作那麼多年，自己這邊肯定沒戲了，就不再找那位經理了。

其實當對方表示比較看好自己的競爭對手時，小林沒有必要放棄，可以建議對方在用競爭對手公司產品的同時，嘗試一下自己公司的產品，並把自家產品的優勢都表達出來，比如價格比競爭對手低，送貨速度比競爭對手快等等，這樣誘惑對方，也許對方會嘗試著試試小林家的產品。