法國郵局「幫您照看爹媽服務」惹爭議：「交談時間不超過6分鐘」？

法國郵局2017年5月22日推出為老人服務的就近便民服務「照看我父母」(Veillez sur mes parents)。據《費加羅報》日前報道，該項目推出4個多月後，領導層與工會的評價不一致。郵局領導很滿意，而郵遞員工會揭露此舉是把社會關係商業化。

「照看我父母」項目經理博德里亞爾解釋道，迄今已簽署2000份合同，平均每天有20到30人簽購，與企業的預測相符。這個公營企業向503名郵遞員作了調查，郵遞員總體感到滿意。其中75%感覺在服務中得心應手，80%認為這項服務很有用。

簽署合同的老年顧客平均年齡82歲，其子女57歲。約70%選擇推出的第一套辦法，即每周登門拜訪一次，每月付費19.9歐元。

為了彌補郵件投遞量的銳減，謀求企業的生存和發展，郵政局最近幾年制定了發展上門服務戰略。就近探望老人項目的成功加強了推廣這一戰略的信心。鑒於人口老齡化，作為社會關係職業人士的郵遞員顯然是企業轉型的一張王牌。郵政局近年來大力發展基層便民服務，如僱用郵遞員抄煤氣表，送葯和文化產品上門以及代做路考考官等。

「社會關係商業化」

雖說郵政集團對企業的進展感到滿意，可來自基層的反映卻不同。工會對企業的轉向越來越不滿意。

自「照看我父母」服務推出以來，他們表達了種種擔憂，揭露這是一種社會關係商業化趨勢，使他們的工作條件惡化。SUD－PTT－69工會在博客上寫道:「我們要提醒企業，工作時間不能無限延伸，否則這就叫加班，可加班是應當付酬的。」

郵遞員們很惱火。SUD-PTT總會秘書加勒彼德聲稱，期待跟現實之間有差距，企業剝削郵遞員。郵遞員現在從事的很多工作跟他們最初的職業不相干，培訓時間太短，不足以讓他們勝任。

「有人教我們如何中斷交談」

伊澤爾省（Isere）女郵遞員英格里德數月前接受了培訓，教員是一名「不適合社會交往」的人，所教東西令人反感。

英格里德指出:「企業利用郵遞員的形象賺錢，對顧客毫不尊重。教員教我們如何中斷跟顧客的交談，以免交談超過6分鐘。」

陪伴瀕臨生命終結的老人

領導層辯稱不曾下達時間方面的指令。4萬名接受過入門培訓的郵遞員眼下很少有人一天拜訪一次以上。企業打算繼續發展這項服務，擴大接觸面。

集團最近開闢了一項新服務，向老人提供一攬子服務，以便儘可能長時間地陪伴瀕臨生命終結的老人。

（歐洲時報/ 秋實 編譯報道）

編輯：海喵

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