切勿混淆「只收不付」與「單向凍結」

櫃員小劉在為客戶辦理銷卡結清賬戶時，系統提示「收付狀態為只收不付，不允許支取」，小劉根據以往工作經驗判斷客戶賬戶被單向凍結，遂啟「對私活期業務凍結事務查詢」交易查詢客戶凍結情況，發現客戶的活期賬戶的確有單向凍結事故，小劉於是再啟「對私活期業務凍結/解凍」交易解凍該筆凍結，但是系統報錯「凍結狀態已失效，不允許進行修改」，小劉困惑不已，為什麼不能解凍？到底是什麼原因導致交易失敗？小劉將問題報給了分行渠道部小許，小許接到問題報錯截圖後,找到了原因並給出了解決辦法：

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問題原因分析

該筆業務凍結是新一代上線前所凍結的，當時做的是業務單向凍結，新一代上線後業務凍結已沒有單向或雙向凍結，在數據轉換時，系統將上線前的單/雙向凍結轉換為了「只收不付」及「不收不付」。

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解決辦法

（1）在遇到「只收不付」賬戶時，先啟「銀行卡事故交易查詢」，查詢只收不付的事故檔，注意功能項應該選擇「卡內子賬戶事故查詢」而不是默認的「銀行卡事故查詢」功能，櫃員操作時經常反映查不到只收不付的事故，就是因為功能項選擇有誤。

（2）查詢到「只收不付」的事故後，啟「對私活期存款賬戶控制狀態維護」交易，選擇「解除」功能，輸入對應的賬號、事故序號、事故日期等要素完成「只收不付」狀態的解除再繼續別的交易。

最後再次強調，新一代上線後業務凍結已沒有單、雙向凍結，業務凍結只能凍結金額。

附：凍結數據轉換規則表

供稿：浙江分行 許春陽

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