買到假珠寶？省旅遊局：旅行社要墊賠

導遊擅自改變行程，要求遊客購物或參加自費項目，如何應對？出境游買到假寶石、珠寶，如何索賠？昨日，廣東省旅遊局對於廣東「民聲熱線」節目組收集的「民聲十問」做出回應。據了解，跟團出境游買到假珠寶時，旅遊者有權在旅遊行程結束後三十日內，要求旅行社為其辦理退貨並先行墊付退貨貨款。

參團出遊航班取消？

因天氣、交通管制等原因導致航班延誤或取消的事情經常發生，遊客碰上這種情況該怎麼辦？

旅遊局相關部門負責人指出，因航班延誤或取消影響旅遊行程的，可按照下列情形處理：（一）合同不能繼續履行的，旅行社和旅遊者均可以解除合同。（二）合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或履行輔助人支付且不可退還的費用後，將餘款退還旅遊者；合同變更的，因此增加的費用由旅遊者承擔，減少的費用退還旅遊者。（三）危及旅遊者人身、財產安全的，旅行社應當採取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅遊者分擔。（四）造成旅遊者滯留的，旅行社應當採取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅遊者承擔；增加的返程費用，由旅行社與旅遊者分擔。

導遊擅改行程 遊客可拒絕

有市民反映，遊客在參加旅遊團的時候，比較容易發生導遊擅自改變行程、要求遊客購物或參加自費項目等情況，遇到類似情況該如何應對？

省旅遊局相關部門負責人明確指出，「導遊擅自改變行程，要求遊客購物或參加自費項目」是違法行為。對此，遊客有權拒絕導遊擅自變更行程及安排購物或自費項目，如遇導遊強迫，可告知組團社及向旅遊管理部門投訴。遊客自願參加旅遊購物和自費加點活動的，要和旅行社簽訂補充協議。

網上報名參團需注意安全

隨著信息化的發展，網路報名參團越來越成為遊客的首選。但網路報名存在著假冒官網、格式合同、隱藏消費等對消費者不利的問題，旅遊者需要格外注意些什麼事項呢？

省旅遊局相關部門負責人指出，遊客網路報名需要關注安全問題，搜索旅行社官網時，排名靠前的不一定就是想要報名的旅行社，如果沒有把握，可通過旅行社服務熱線進行確認；網上籤訂電子合同後，支付團款時要確認是企業的對公賬號，不要向個人的賬號匯款，並且要索取正規票據，保留轉賬記錄。

出境游購物注意保留髮票

跟團出境游買到假寶石、珠寶等物品時，如何索賠？

省旅遊局相關部門負責人回應稱，如屬於導遊帶領前往的購物點，那麼組團社承擔連帶責任。旅遊者有權在旅遊行程結束後三十日內，要求旅行社為其辦理退貨並先行墊付退貨貨款。同時遊客要注意保留好購物發票（收據）以便日後維權。

因興趣組織徒步不屬違法

依託微信、QQ群等聊天工具，相約一起戶外徒步、探險野營的情況越來越多，並出現了專門的戶外旅遊俱樂部、驢友會等，負責策劃管理、變相組織旅遊活動，帶有營利性質，省旅遊局如何看待這一現象？

省旅遊局相關部門負責人指出，這要分為兩種情形：一種是以營利為目的，經常性組織、招徠不同旅遊者開展旅遊活動，屬於未經許可經營旅行社業務的違法行為，政府將予以打擊取締。另一種是活動者只因興趣相投共同出行，人員相對固定，非定期組織活動，費用AA制，屬於旅遊者的自發行為，不認定為違法。

文 | 廣州日報全媒體記者湯南 通訊員賴昊峰

編輯 | 廣州日報全媒體

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