打電話竟是件可怕的事？

在信息時代，電話給人帶來便利的同時也帶來了新的問題:「電話恐懼症」這一新型神經症在不知不覺中襲擊新一代年輕人，帶來了無數困惑和擔憂。南京市腦科醫院醫學心理科副主任李箕君表示，「電話恐懼症」不算是一個正式的診斷，但的確是一種常見現象。它其實和電話本身無關，僅僅是充當了承擔恐俱的媒介，人們害怕的往往是電話帶來的壓力與未知。

做銷售的吳小姐，在和客戶面談時總能侃侃而談，口齒伶俐，她最不喜歡的就是打電話，能發郵件就發郵件，再不行就用QQ和傳真。吳小姐說，自己對公務電話有一種抵觸情緒，有些工作需要電話溝通，自己總是能拖就拖。吳小姐的癥狀相對來說是比較輕的，辦公室的劉先生，每次需要打電話時都要苦苦掙扎，終於下定決心打電話時也不想按鍵，終於按鍵後，希望電話無人接聽，電話接通後，又會舌頭打結，發音錯誤。每次打完電話，劉先生都感覺心跳加速、手腳酸軟、頭痛頭暈、口齒不清、冒汗、呼吸不順暢，有虛脫的感覺。

「電話讓人緊張，是因為它意味著我們會被捲入一段人際關係，這一段關係是未知的，會給人以壓力。」李箕君解釋，電話意味著未知，作為主動聯繫的一方，會對未知的人際環境產生顧慮和猜測：對方要是不方便接電話怎麼辦？對方拒絕我怎麼辦？對方正在氣頭上怎麼辦？尤其是打給重要人士時，這種潛在的憂慮更讓人猶豫不決。作為被聯繫的一方，懼怕電話那頭的人會給自己帶來新任務、債務、工作催促等。電話的脅迫性更高於面談，是因為電話里只能通過語音交流，對方說完一句，就意味著必須在一兩秒之內給出回應，避免冷場，有強烈的、催人作答的壓力。

除了對未知關係憂慮之外，人們懼怕電話還有可能是因為過去電話曾帶來過心理創傷。據了解，心理學上有一個術語叫做「習得性無助」。這個術語描述的情形很簡單：做某件事遭受了失敗，之後再做這件事時也總是做不好，久而久之，就放棄了努力。打電話，溝通失敗，焦慮，幾次強化之後，人就會產生操作性條件反射，一提到電話就會感到焦慮，潛意識地將打電話默認為失敗。而可以逐字斟酌、慢慢思考的微信、簡訊、郵件等溝通方式在帶來了溝通成功之後，人自然趨利避害地越發不喜歡打電話。

「當然，我們也不能排除個人因素的干擾。」李箕君指出，缺乏自信的人，尤其是對自我表達能力不自信的人，會格外偏好文字交流。文字可以反覆修改、斟酌之後再發送，但語音必須一步到位。同時，對於內向、靦腆、依賴性強、沉默寡言的人來說，人際交流是一種困難，也更容易觸發「電話恐懼症」。

究竟如何克服「電話恐懼症」呢？

首先要做的就是找出恐懼源，看看究竟是因為什麼害怕打電話，查明原因後，對症下藥，給自己信心才能克服恐懼。

然後可以進行一些系統的脫敏療法，從一些沒有任務負擔的簡單溝通開始，多嘗試著用電話去溝通，此後的工作電話，提前做好溝通計劃，慢慢形成正強化，逐漸消除此前因為失敗而產生的焦慮感。

此外，心理暗示也是非常重要的，在打電話時保持微笑，心情自然會放鬆，思路也會變得清晰起來，同時還要不斷暗示自己可以，增加自信。

其實，電話溝通做得不好並不是自己一個人的問題，應適度降低對電話溝通效果的期許，在長期溝通中找准電話溝通的定位，在實踐中慢慢提高溝通技巧。總之，打電話遠沒有想像的那麼可怕。

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