華為再遇豬隊友？聊聊「主板門」背後的手機售後亂象

智能機大戰的白熱化使得各大廠商不得不在「堆硬體」、「拼技術」的同時，向用戶越來越關注的手機售後方面傾注更多的力量，希望能夠通過這種「不做甩手掌柜」的態度讓更多的消費者使用到自家的產品。特別是如今實力強勁的國內智能機巨頭們，往往更是會在這一方面投入心血，這其中就包括了我們熟悉的國產品牌——華為。只不過最近，這個在國人心中好感度極高的品牌卻突然在維修售後方面陰溝翻船，而引發此等慘劇的，正是一塊「二手主板」，下面就讓我們一起來了解下。

來龍去脈！引發慘案只需換塊主板

華為最近很受傷，而這疤痕的來源卻並非是手機本身，而是負責售後的豬隊友！

近日，身為華為P9 plus手機使用者的耿先生通過媒體講述了發生在自己身上的令人震驚的故事。他前往華為官網指定的客戶服務中心進行手機維修，結果對方不但給他更換了一塊P9 plus的二手主板，而且還並沒有對原有主板上的信息進行刪除，使得舊主板上一任機主王女士的信息被泄露一空，其中不但包括了王女士本人以及其家庭成員的眾多照片，還有身份證、銀行理財記錄、護照、手機號等隱私。

此前我們看到的這種新聞大多出現在街邊維修手機的小作坊當中，但這一次卻大不相同，這家負責售後的門店是官方指定的北京市朝陽區三大客戶服務中心之一的三元橋店。

根據事件的另一位當事人，二手主板的上一任使用者王女士介紹，她於今年年初在家人的建議與「支持國貨」的觀念影響下，選擇了一部華為P9 Plus，不過在6月19日，一次意外，她摔碎了這部P9 Plus, 通過華為官網的售後查詢和北京三元橋鳳凰匯的華為專賣店詢問後,她來到了這家官方指定的客戶服務中心三元橋店。維修人員告訴她，壞的是屏幕和前置攝像頭，如果是維修的話，花費在千元左右。同時告訴她的是，如果花2500元，可以以舊換新，同一個型號的話，資料能全部轉移。當時王女士怕麻煩，就採取了第二種方案，付款2500元換取了一部全新的P9 Plus, 而資料也全部進行了轉移。並且在臨走前，她還一再詢問對方舊手機上的資料如何處理，維修人員表示會立刻處理好，不過如今看來，這個處理結果似乎並不令人滿意。

那麼，王女士的手機主板是怎麼被換到耿先生手機當中的呢？據耿先生自己介紹，他於10月8號上午前往指定地點修手機，但維修人員表示由於沒有外力損壞以及液體進入的情況下，無法判斷故障原因，因此只能更換手機主板，該主板報價是2140元，如果將手機里原來的主板留下，則可以優惠到1500元。

而在問及耿先生的主板將何去何從的時候，華為服務中心的工程師告訴耿先生，他們只負責更換，從不維修，但可以肯定的是，這些主板都是返回華為原廠的。

後面的事情大家也都了解到了，在看到王女士的信息之後，耿先生迅速與其取得了聯繫，並且立刻返回三元橋華為官方客戶服務中心，又花了640元贖回了原來的主板，因為根據王先生介紹，這塊主板中有他的指紋，手機銀行，支付寶微信，客戶信息，工作文件等。一旦發生類似情況，後果不堪設想。

出面道歉！華為與服務商紛紛發聲

事件發生之後，很多人都在關注著華為方面究竟會有怎樣的回應，畢竟此前的「快閃記憶體門」已經讓這家巨頭級企業在用戶群體的口碑上有所下滑，而這一次，華為方面的反應也足夠迅速，昨天晚上華為就正式以聲明的方式對此事做出了回應。

聲明中，華為指出這一事情發生在官網指定的客戶服務中心北京諾金快捷科技。由於對供應商的監管不力造成用戶損失表示歉意。同時表示針對這一次事件暴露出來的問題，華為終端將會在服務流程與管理上積極改進、強化監督，從而從源頭避免此類現象的再次發生。

當然除了致歉意外，華為終端還將立即對目前全國所有的授權客戶服務中心進行梳理排查並再次重申：為所有用戶維修時必須採用華為官方提供的備件，同時在服務的過程中未經用戶本人同意不得私自接觸用戶信息，。而針對保修用戶免費更換主板的問題，服務專員也必須要協助用戶清理主板中的全部個人信息，對於非保修用戶付費更換主板時，必須將更換下的舊主板歸還用戶。

而除了華為之外，身處風口浪尖的客戶服務中心北京諾金快捷科技也已經發表了獨立的聲明，表示經過調查，確實是其公司員工擅自違規使用客戶王女士以舊換新的舊手機主板給耿先生的手機復用，以獲取私利。並表示將會對相關員工進行了嚴厲處罰。而且承擔了耿先生和王女士的損失賠償。同時，由於此惡劣事件的發生，嚴重違反了華為終端在維修服務業務的管理規定，因此涉事門店從即日起停業整頓。

從兩份聲明中不難看出，這次事件其實就是員工為了謀取私利而採用的「偷梁換柱」之計，本就與華為方面在售後服務方面的政策沒有多大的關係，不過從目前網路上的評論來看，所有的矛頭卻全部都指向了華為，真的是豬隊友害人不淺啊。

背後黑洞！手機售後亂象引人深思

當然，我們必須要清楚的是，即便這一次「中招」的不是華為，即便這件事沒有在網路上發酵，在現實生活中，這樣的手機售後亂象也是時有發生的，甚至可以說，相比起購買手機過程當中的各種套路，售後部分的黑洞才是我們需要格外關注的。

不得不說，如今不少的手機品牌（包括國內和國外）都在做一鎚子的買賣，導購嘴裡說的是天花亂墜，各種到位的售後服務、售後保修，讓用戶放心，可真的除了問題之後，手機售後的大坑也就出現了。

像是「維修費用的不透明」、「沒有發票就拒絕修理」、「維修之後狀況頻出」以及「手機售後服務人員態度差」等問題每天都在考驗著手機的使用者們，雖說誰都不願意自己的移動設備頻頻報修，但真的是除了問題，也麻煩廠商以及其簽約的服務中心能夠拿出最基本的責任心，來幫助用戶解決更多的問題。只可以目前這一點，各大廠商做的確實還不夠到位。

華為CEO徐直軍先生曾在2017年新年致辭中提到：「摒棄浮躁和形式主義，聚焦為客戶創造價值，解決客戶的問題」而如今一年還沒到，就出現了此類事件，真的是有些打臉，希望這一次的教訓能夠讓更多的手機廠商吸取教訓吧，別再讓「售後服務」這四個字成為一個笑話！

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