小米小店的戰略失位：「談錢傷感情」

小米小店正在逐漸浮出水面，並成為小米所謂「新零售」戰略的重要組成部分。然而，這種略顯奇怪的分銷方式卻經常受人詬病，前段時間小米高管的一篇微博更是引起了眾多小店參與者的集體憤怒。

我們雖然無法確認小店是否屬於「新零售」的範疇，畢竟到今天為止，「新零售」似乎還只是一個概念而已，但卻很容易分析它的緣起。小米在2016年業績大幅下滑，其重要原因就是缺乏線下店面。按照小米的說法，開始「補課」，小米之家是小米進軍線下的主要力量，而憑藉目前僅有200多家的小米之家顯然難以對抗華為以及OPPO/vivo的幾十萬線下「大軍」。小米需要解決的問題也就變成了如何用最少的成本快速鋪到每一個地方。

小米的性價比模式很難通過渠道商來實現大量出貨，不過，小米擁有另外一方面的優勢——米粉。小米擁有大量較為忠實的且對小米產品非常熟悉的米粉，這批米粉一直在充當小米的義務宣傳員。如果你加入過一些米粉群，就會發現「我今天又安利出去幾部手機」這樣的言論屢見不鮮。

所以，小米小店的出現也就顯得順理成章了。利用本就願意替小米做宣傳的米粉幫助小米深入縣鄉市場，這無疑是一種雙贏。對於米粉來說，原本就會去做的推銷變得有利可圖了，似乎更有動力去做了。

然而，小米公司並不真正理解米粉的心理，米粉願意義務奉獻，但當你給他提供一點「好處」的時候，義務奉獻就轉變成了工作。既然是工作，就要考慮投入產出比。於是，小米小店推出了各種政策。

問題就出在這裡，小店本身是一種無法實現的雙向妥協，政策將其變成一份可以明確成本和收益的生意。這時小米公司和米粉都會藉助彼此之間的「感情」來做出超出邊界的舉動，小米公司會推出更為嚴苛的政策，米粉則期待更為好的回報。這樣爆發衝突就是遲早的事情。

中國有句俗語，叫做「談錢傷感情」。小米公司藉助「感情」去跟米粉談「錢」，卻很少聊到米粉也會藉助「感情」去談「錢」。之後，「錢」沒了，「感情」也沒有了。

以前有個非常有名的故事，有群孩子每天都到老人家門前玩耍，老人提出非常喜歡他們製造的雜訊，先給他們10元錢，孩子們更加起勁了，之後給5元錢，孩子們就沒有那麼高的熱情，最後給一元錢，就沒有人願意去玩耍了。仔細想想，小米小店也是同樣的道理。

不付一分錢就能得到的東西，除非你付非常多的錢，否則你就無法得到。錢是壓倒部分稱為小店店主推銷小米產品的最後一根稻草。興趣是最好的老師，錢只會摧毀興趣。

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