優秀服務典型推薦之十四——戴志龍

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巍巍衡山，人傑地靈，不僅吸引著四方賓朋，也有不少慕名而至的就業者。一位從警校畢業的陽光少年就是其中的一個，他叫戴志龍。

戴志龍2014年入職傳奇公司擔任半山亭一名普通的調度員，作為一名剛邁出校門踏入社會的家庭長子，他既懂得感恩，又特別珍惜自己的第一個工作機會。因他父親一次意外雙目失明，而妹妹還在讀大學，為了在照顧好自己父親的同時，又不耽誤工作，他經常是起的比別人早，睡得比別人晚，即使如此，他總能保持積極向上的樂觀心態，不僅照顧好了家庭，在工作上也取得了不錯的成績，得到了公司領導和同事的一致認可和肯定，在公司工作三年，兩次獲得年度「傳奇之星」獎。

半山亭站場等同於整個核心景區的一個十字路口，起到了承上啟下的作用，因線路、換乘點多的特點，車輛調度和驗票工作相對比較複雜，稍不留神就很容易出現工作上失誤，戴志龍深深懂得執行力的重要性，為此，他擺正自己心態，不僅時刻虛心向老調度員學習工作經驗，自身也積極進取，拿出警校里磨鍊出來的責任感、使命感，不管工作難度多大、工作環境多麼惡劣、工作多麼辛苦，只要領導安排，他總能兢兢業業、不折不扣地完成好。同時，每當站場新進員工，他能主動幫助新同事儘快熟悉工作流程，具備較強的集體榮譽感。

堅持文明優質服務，在每天的工作中，他始終能以飽滿的精神面貌去服務每一位客人，在日常工作中，不管什麼樣的服務對象，他都會是笑臉相對，特別對於老、弱、病、殘的游香客，在需要幫助時，他總會及時伸出友愛之手去排憂解難。如某次，客人不小心遺失了車票，在多方尋找不到的情況下，他想到是不是被衛生人員掃到垃圾桶里了，為了不讓客人留下遺憾，他不嫌臟臭，終於在垃圾桶里找到了客人遺失的車票；又某次，一位小孩與家人走散，在半山亭站場哭泣，他主動上前安撫並詢問，在小孩提供的聯繫方式下，很快就找到了小孩的家人。在面對客人的諮詢、疑惑甚至責罵刁難時，他總能保持面帶微笑、進行耐心解釋。正因如此，他在不經意間緩解多起客人有時出現的焦躁情緒，他的優質服務態度，也多次得到了客人的讚譽。

為給廣大遊客提供一個舒適、安全的乘車環境，同時展現公司的整體服務素質，戴志龍主動承擔站場安全設施的檢查工作，經常性地檢查消防器材和用電設備，確保可靠、有效。在有空閑時，他總會拿起掃帚或抹布，清掃站場垃圾和抹擦通道欄杆，有時不管工作多晚，他都要整理好內務以後才下班，絕不留下不衛生的尾巴給接班同事。

這就是充滿青春活力、愛崗敬業的戴志龍，他在極其平凡的服務工作崗位上任勞任怨，既不自滿，也不服輸，更不放鬆，始終相信「天道酬勤，厚德載物」。

文/圖：段娟花