機器人取代人送外賣？聽聽餓了么怎麼說

科技 10-15

摘要：機器誕生的目的從來就不是取代人，而是跟人配合起來，提高效率，降低成本。

「萬小餓」在人群、樓道、電梯間慢慢行進，躲避著一路上的障礙物。最初幾天，樓里的人對它充滿好奇，經常有人興奮地給它拍照。後來，人群慢慢習慣了它的存在。

它是機器人，長相卻和你想的不太一樣，沒有手腳，缺乏五官。它的主要工作是送外賣，在它的三層保溫箱里，放著即將被人取走的飯菜。

它從本周開始，出現在上海虹橋萬科中心，為樓內白領提供送餐服務。它裝有路線感應器，會根據送餐目的地自動設置路線，能在石地板、地毯等多種地面運行，可上下電梯、避開障礙物，最大載重 80 公斤。

餓了么外賣機器人

網上訂餐平台餓了么是「萬小餓」的研發方。「萬小餓」運行的這幾天，中午用餐高峰時段，馬龍佳都會在現場監看機器人的工作情況。馬是餓了么π事業部未來物流項目負責人之一。

他對《極客公園》記者評價「萬小餓」的表現：「都是一些可以解決的小問題，還算是比較順。」

今年初，餓了么幾個高層在一起頭腦風暴，要為公司內部的一個創新事業部取名字。最終，他們選定了「π」。他們認為這個無限不循環小數，符合他們對創新的設想，沒有邊界，未知，有無限拓展的可能。

馬龍佳說π事業部現在已經具有一定規模，規模多大，沒細說。他稱π事業部的出現，是即時配送發展到今時今日的必然產品。

在馬龍佳看來，中國即時配送行業要經歷三個階段。第一階段以商家自主配送為主，相對孤立，缺乏整合，效率很低。第二階段，餓了么等即時配送平台出現，組織性運力和眾包運力成為主流，效率提高。第三階段，即時配送需求爆炸性增長，加之 AI、大數據、智能硬體的發展，即時配送效率要大幅提升，將從單純的人力擴張轉向科技創新尋求幫助。

餓了么無人機

馬龍佳認為中國即時配送行業正處於二、三階段的過渡節點。在這個行業背景下，餓了么π事業部細分出未來物流團隊，要把即時配送的用戶體驗和能力提升到一個新的高度，通過創新解放人力。

要達到這個目標，怎麼做？「運力多元化，末端配送智能化，配送運營精細化。」馬龍佳的回答讀著官方，卻是今年以來餓了么推出一系列產品的邏輯所在。

今年 1 月 11 日，餓了么透露和阿里雲合作，研發人工智慧外賣調度引擎，縮短配送單均時長。6 月 14 日，餓了么推出冷熱雙溫箱，同時滿足熱菜和冷食的配送保溫條件。9 月 23 日，餓了么無人機亮相世界無人系統大會。9 月 30 日，語音點餐系統在《星球奇境》宇宙特展上被推出，意在豐富用戶點餐通道。10 月 9 日，「萬小餓」亮相。一一對應著馬龍佳的上述回答。

餓了么語音點餐系統