沒見過汽車前，用戶只想要更好的馬車……
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關於諾基亞手機王朝為什麼土崩瓦解，一直眾說紛紜。
最近我看到了一個有趣的答案。
@薛凱-又重名了
一個曾在諾基亞工作過的資深同事說，諾基亞在全盛時期做了一件大事，建了一個詳細的全球手機用戶資料庫。這個資料庫的數據很精準，諾基亞在全球找了很多調研公司和機構，花了天價（按億人民幣計算），訪談了數以萬計的用戶。
這個資料庫被認為是諾基亞的核心競爭力之一，每當他們要做個新產品，就打開資料庫調出目標用戶的各項數據，一張清晰的用戶畫像就出來了：生活在哪裡，年齡多大，做什麼工作，有什麼愛好，願意花多少錢買一個手機，多長時間換機…
我目瞪口呆地聽他描述這個壯觀的資料庫，佩服得五體投地，簡直失去了語言能力。吃完午飯回來，我忽然意識到：不對啊，諾基亞用這個資料庫做了一大堆手機，上上下下布局得密密麻麻，但是蘋果就用一個產品就把這個鐵桶陣給捅穿了啊！
今天那個資料庫不知道還在不在，沒準兒還存在諾基亞的某個硬碟上，不過肯定已經沒人再碰它了。
巴菲特說模糊的正確勝過精確的錯誤。做新產品，只要試圖精確，就一定會掉進怎麼證明你媽是你媽的流程中，反覆耗費無用的精力，最終建成一個馬其諾防線。
突然發現，原來是這麼個道理。
細節控是好事，一個馬掌釘毀了一個國家的故事每個人都記憶猶新，但被困在細節里，很可能會成為壓死自己的稻草。
因為，在汽車出現之前，所有人都想要的是一輛更好的馬車。
馬車是代步工具，你去問你的用戶，他只會回答你，我喜歡快一點的馬車，嗯，頂棚高一點，上車的腳踏低一點，外觀華麗一點……
然而當汽車出現的時候，他的頂棚不高，腳踏也沒有了，外觀更稱不上華麗……然而，馬車再也沒有了用武之地。
用戶沒有需求，只有慾望
每年iphone發布的時候，今年iphone8雖不如往年火爆，但一年一度的喬布斯翻炒大賽還是如約而至，儘管他已經離開很多年了。
喬布斯老說一句話：「用戶根本不知道自己想要什麼。」其實是因為痛點多了，人們習慣了，反而不知道哪裡痛了。一旦這個痛點被觸到，消解於無形，人們就再也不可能回去了。
電話剛剛被發明的時候，人們對於在家裡裝電話這件事有著無比的熱情，覺得在家打電話是再舒服不過的方式，比起原來要跑很遠拍電報溝通簡直不要在方便。
這個時候，用戶分析報告上一定寫著用戶痛點——便捷。
可是行動電話發明的時候，人們有開始嫌棄，家裝電話的不便捷了，於是「大塊頭」的大哥大一時間風頭無量，磚頭大小的重量也成為了質量和高級的象徵。
這個時候，用戶分析報告上一定寫著用戶痛點——小巧。
知道智能手機的出現，越來越大的屏幕，與當時的用戶分析報告相去甚遠。
所以，喬布斯說用戶不知道自己想要什麼，是深諳用戶的本質——用戶沒有需求，只有慾望。
他們能說出來的只是你已經做出的產品使用後的觀感，他們想要的是說不出來的慾望。所謂創新，就是引領甚至是告訴用戶他期望又表達不出的潛在需求、體驗、慾望。
汽車和智能手機的出現讓人們明白，能夠說得出來需求，根本不是劃時代的需求。
馬云：我不懂技術，阿里才能技術最好
馬雲曾經在一個場合裡面被問到，你用淘寶嗎？
馬雲說：我真不會上淘寶，會經常看但不會買，也不會用支付寶。
原因有兩個。
一個是怕聽不見淘寶的罵聲。
「我們家所有的東西都是在淘寶上買的，家裡所有人都買，但我不會買，因為我很擔心買了之後就會認為淘寶很好，但實際我不買，就會聽別人講淘寶不好，我就會記住，然後去找天貓負責人行癲。」
第二個是怕鑽進細節陷進。
「以前阿里剛崛起時，我會用所有的功能，但現在不會。假設像我這樣的一個CEO對淘寶了如指掌，他就應該被開除掉。我的職責是永遠帶領大家堅定方向，看到困難時穿過困難，看到成績時找到陽光背後的困難。」
馬雲是一個很怕鑽進細節陷進的人。BAT當中，馬雲一直強調自己相對於另外兩位的一大優點，就是不懂技術。
「人們一直認為阿里巴巴的技術可能是中國互聯網中最差的，百度李彥宏懂技術、馬化騰學技術，只有馬雲什麼都不學，好像認為馬雲很差。其實正因為我不懂技術，我們公司技術才最好。」
「外行是可以領導內行，關鍵是尊重內行，因為不懂技術，自己變成公司裡面技術產品的唯一一個檢測者，能檢測這個東西管用不管用，因為80%的人跟自己是一樣，我們敬畏技術，我們害怕技術，只要管用就行。如果馬雲說不會用，這個事再好，也瞎掰。」
因為不懂技術，第一想到的不是這個技術的難點在哪裡，如何攻克？而是這個產品能能不能解決用戶的慾望。
方向只要大體正確即可，越是試圖精確描述，就越會迷失在無窮的細節中，偏離了航道。沒有什麼是比證明你媽是你媽還傻瓜的事情了。
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