大智or若愚——從攜程門事件說起
最近甚少提筆，不知道是不是雄性荷爾蒙激素分泌出現了問題，還是智商出了問題，碰到一些社會事件，沒像以前那麼激動，那麼按捺不住，非要憤青一把，然後火急火燎的發至朋友圈讓同仁們抬笑一方，所以很早就看到攜程門有關新聞，但基本無視，如果說社會憤然有的人看到有人落水不但不去營救還在那邊拍視頻，很冷酷，我基本屬於，連視頻都懶得拍，閑庭信步而過，當然，落水的人肯定是攜程之類無良分子，如果是有體溫的生物人，我還是會縱身一跳，看明天會不會報紙頭版頭條，權當英雄一把，搞不好撈上來是個美女，就帶回家當老婆。
中國消費品基金著名投資人老宋是我現在同學，懷抱著美麗嬌妻，住著與好萊塢巨星比鄰的比佛利山莊大豪宅，居然深夜三點多跟我發了數條關於攜程可恥的微信，還好我單身哈巴狗一個，正流著哈喇子，打著呼嚕，驚醒一個算一個，並沒有因為擁著美人正如火如荼，而掃興。不過數天過去，還是行屍走肉，滴不出半點墨水，豈知這幾天遇到了數位仁兄都質疑最近為什麼都不寫文章了，早上上廁所沒東西讀了，極大影響身體健康了，不僅納悶狗不叫也招人煩，看來適時吠兩聲有時候或許是必要的，權當天橋賣個藝，大家樂一下好睡覺。
我原來是抵觸攜程的，感覺酒店價格跟門市價基本無異，還啰嗦，但是這兩年突然發現，他已經悄悄成為酒店預定的霸主，悄然之間，攻下大遍城土，沒有熟絡的渠道，沒有它還真不方便，也就迷迷糊糊用了幾次，機票也好，酒店也好，總感覺哪裡不對勁，小心思不少，但對於這輩子菜市場買菜從來不問價格的我，也無傷大雅，飄過。而對於韓雪的吃瓜群眾反映的問題，其實還真不止攜程這顆歪瓜，基本依賴微信鏈接里同程旅遊網預定高鐵票的我，已經吃過幾次虧，莫名其妙多了一些各種增值服務，稍不小心就錢去無法返回，如果你細心發現了，就跳出高鐵12306讓你認證完再訂，你又得退出來重來一下，手法基本如出一轍。
各位吃瓜君先不要生氣，其實類似事情何止這兩個。就是偉大的蘋果兄也差不多，每次新機型出來，就逼你舊機IOS升級，然後就各種卡，然後就不得不再去買新機，系統詢問時，沒有不升級選項，最多稍後，晚上來，下次開機來，我每次都選稍後，但是它會不厭其煩經常問，你稍不小心就中鏢，恭喜升級了，然後就等著屏幕慢慢劃不動，當然庫克下手沒那麼狠，基本還能用，只是體驗感差了，反正從蘋果1用到現在，我沒有一次成功不升級，也可能跟老眼昏花有關係。還過蘋果還是有良心，沒有開放源程序，安卓機基本不會用了，因為幾十個小程序隔三差五讓你更新，天天跳出來騷擾你，其實根本沒任何實質性變化，後來了解，人家只是刷存在感，讓你不要忘了它，這是行內潛規則。再者一個更嚴重的，是基本所有小程序安裝時，都要求要訪問你照片，通訊錄，位置之類的，有時候連天氣預報軟體也是，我想我的通訊錄跟照片關你天氣屁事，但是你安裝時稍不小心，基本你的隱私天天暴露在各大程序商手裡，一樣的點擊陷井，還有就是智能記憶，你點了什麼新聞，基本以後天天就給你推送同類新聞，安卓機最近有一個更可怕的可能性，我一個公安廳搞計算機的朋友，發現他的手機會語音監聽，比如他說起某個領導人的名字，馬上他的頭條新聞會出現某個人的新聞，曾經當我面演示過，確鑿，十分可怕，不知道如果手機放床頭充電，頭條新聞是不是天天在收聽全國人民啪啪，不過蘋果手機不行，因為沒有開放，所以基本全國用手機的人民都是天天脫光了跳舞給各大程序運營商看，當你下載它們時，他們都埋下了無數機關。我以前用360手機時，我就幻想過周鴻禕同學會不會經常到我手機上逛逛，不過也就兩張艷照，想想讓他欣賞也無妨，所以我曾經強烈建議我黨幹部不能用智能機，特別是部隊，不然打戰時，無處遁形。
所以在手機互聯網年代，在程序上的陷井與小心思是一個普遍性問題，防不勝防，步步驚心，碼農與程序運營商們一直覺得他們是這個世界上最聰明的人，他們也是這個世界上的宙斯，控制了一切，誰叫你越來越把手機當鴉片，他們這些人去搞六合彩或傳銷肯定都是一把好手，套路很深。畢竟這個世界上聰明的人少，總有一大部份人上當，總有一部份人不再乎這點小錢去鬧，再怎樣都會攢得盆滿缽滿，有的像攜程歪瓜是為了錢，有的是為了你的隱私，美其名曰大數據。
而關鍵我們在互聯網上對各種違規違法行為的立法，或法律解釋遠遠落後於互聯網的發展，我們法律對隱私的保護基本處於可有可無狀態，如果是六合彩馬上抓起來，但沒有聽說過哪一個通過APP騙錢的被傳喚，這種帶有誤導性，霸王性的程序何嘗不是一種詐騙手段，可惜我們的法律動人士在哪裡，那些管立法的要麼自己是官員，太少自己訂票，要麼年紀太大不會用手機，所以不會被騙，也就懶得管了。真希望這些機關算盡的同志，不是被錢噎死，就是被隱私噎死。
前面論述的都是技術問題與小心思問題的普遍性問題，現在我們來談談攜程問題的本質性問題，根源性問題。兩個字「浮澡」，在這個互聯網經濟大爆發時代，造就了一批時勢英雄，錢來之太易，資本習慣了攢快錢，攢黑心錢，因為互聯網網民基數太大，每個人一點點就是一大筆，小時候我們經常說如果全國人民都捐我一塊錢，我就是億萬富翁了，而他們還是他們，毫髮無損，這個問題今天終於實現了，但是是捐給攜程，還不止一塊。貪婪，無監督下的恣意妄為的貪婪。
確實我們以前很窮，這三十年剛剛有錢，還沒學會了有錢以後怎麼辦，何之謂企業家精神。人家不是講貴族是要三代才能形成的，現在中國很多企業家頂多到暴發戶階段。上帝要讓你滅亡，必先讓你瘋狂，這句話特別好，我很久以前就預感到萬達遲早有一天出事，因為基本已經瘋狂，王公子口無遮攔，王董呵護有加，這不符合中國國情，王董的錢跟任正非的錢有本質的區別，個中緣由業界清楚，想不到巨無霸這麼快就失聲了。現在我又開始操心阿里爸爸的事情，淘寶基本用的很不爽，假貨，劣質貨，反饋無門，扯皮拉鋸，阿里爸爸現在更多關心形而上的東西，不是到處講課，講話，就是構思達摩院，有點武俠精神，創新不是靠用錢把一堆院士關在一起就可以的，需要土壤，需要精神，偉大的發現都不是這麼來的，包括我們偉大的微信，一個從超級社交工具到超級勞動工具，到一個萬能鏈接平台。瘋狂意味著滅亡，你滅亡也就意味著另外一個帝國的崛起，有幸到京東公司訪問，也深切體會到京東商場的誠意，現在旁邊的人基本不用淘寶了，都用京東，這就是一個趨勢，期待他的崛起。那麼誰會替代攜程，我想現在充滿機會，你我都有機會，攜程的修修補補無濟於事，就像移動與電信整天琢磨一些類產品，還是挽回不了他們失勢的局面，除非破釜沉舟，從頭再來，現在只能靠壟斷市場，基本用戶，勉強維持局面一些年。
最後我們再來談未來何去何從問題，怎樣攢錢，也就是模式問題，這個世界黑心商人肯定很多，不然也不會無奸不商，有的靠榨取，有的靠欺騙，但是歷史證明，黑心的人總是不久長，最終也是自食其果，誠信經營是商業的本質，也是百年老店的立足之本，很多民族資本家就是這麼過來的，他們被歷史淘汰只是方向問題，不是經營問題，在這個新時代，新的企業一樣面臨一個方向與經營問題，反正沒有一家經久不衰的跨國大企業是靠動小心思坑蒙拐騙出來的。周鴻禕這個人臉很臭，很多人做朋友體驗不好，但是他做產品一直強調的用戶體驗至上精神很好，就是用戶體驗好了，用戶有了，自然什麼都有了，不用擔心攢錢的問題，360也就是這麼殺出重圍的，那時候殺毒的世界，或是軟體的世界，都是花盡心思讓你花錢買軟體，包括殺毒者製造病毒。後來很多人學了，程序都開放免費使用，包括偉大的高德地圖。那些靠彈窗廣告，靠購買服務的網站基本哀鴻遍野，因為體驗太差。當然這邊又不得不提偉大的騰訊兄，為了QQ免費使用，為了尊重用戶給用戶好的體驗，孜孜不倦舍利堅持了多少年，才有了今天的這個局面。殺雞取卵，拔苗助長曆來都沒有好結果。不知道另一個義薄雲天的攜程什麼時候出現，加油！每一個風投，每個創業者。
最近無意中，我完成了一個這方面的小測驗，做為一個吃貨，前兩年開了一個海鮮餐廳，從事房地產這麼多年的我，當初的出發點很簡單，1、既然要開幾個餐廳，必須有一個要是海鮮餐廳，因為大家都愛吃海鮮，不可能天天吃雞什麼之類，2、這個餐廳品質必須保證，因為我們不能幹傷天害理的事情，自己天天也這邊吃。想不到兩年之後，它成為了市裡最著名的海鮮餐廳之一，平效經常超過5000，成為了市裡最著名商業中心最火爆的店，目前很多大商場過來招商，很多同行羨慕嫉妒狠，也在關注研究，因為什麼國內知名餐飲連鎖西貝，什麼當地餐飲大佬，基本被斬殺馬下，很多福建地道海鮮原產地的人，比如連江、福清的人都下來排隊吃飯，有一次一個好朋友瞞著我偷偷帶女朋友來吃，排了一個小時吃不上飯，還好我來了，不然他臉都綠了，還有一次在出差，在座無論是海歸富二代還是各界朋友，很多光臨過且排過隊，令我十分詫異。於是有了一次對話，國內某知名高端商業老總問，你們是怎麼做到在一個傳統海鮮城市能脫穎而出，而且是已有路邊很多的同類店，我說很簡單，1、因為我原來不是開餐館的，很多行業門道竅門，也就是小心思沒有。2、因為我原來沒想從裡面攢錢，只是單純的想做到貨真料實，好吃，讓朋友多一個吃飯地方，所以我不允許任何死的海鮮上桌，也不允許為了減少損耗，給海鮮池撒消炎藥之類，對供應商更是苛刻，必須最好的貨給我，任何時候貨出問題，他們照單全收，也不允許壟斷，誰哪個品種好挑誰，分開供貨。所以再刁的嘴來我們店裡，都點頭稱讚，兩年來業績沒有下降，還一直攀升，斟稱餐飲業奇蹟，當然苦了我的拍檔與同學大大李子同志，開始階段整天叫苦連天，更是經常因為一個細小的服務質量不到位被我數落一個晚上，才有了今天。
所以無論你做什麼，什麼時候開始做，做大還是做小，尊重客戶，尊重體驗，是不變的道理，不想攢錢反而攢錢了，想攢錢想瘋了，可能下場會很慘。是現在攢了，還是未來能持續的攢。除非你壟斷市場，掌握了話語權，客戶再難受，都得要你，比如蘋果，愛賣腎賣腎去，不過從蘋果8的銷售情況看，已江河日下，喬布斯留下的東西吃差不多了，老喬能有今天，其實當初也是把手機的每一個客戶體驗做到極致，才有了今天的帝國。
請善待你的每一位客戶，大智OR若愚？
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