六大維度層層剖析，一篇文章帶你快速讀懂信息無障礙

我的同事和朋友有一部分是視障人士——盲人或者低視力。

這類群體，據中國盲人協會最新統計在中國有1700多萬，加上病變、意外、功能性退化，視障人群比例大約是100比1，這個比例其實很高。

我的這些朋友習慣把我們這樣的視力正常的人稱為「明眼人」。

其實像我一樣，他們都有自己的人生故事，很獨特也很普通；他們也有各自的愛好和習慣，讀書、聽音樂、「看」電影，只是方法和我有點不一樣。

但是他們和我一樣，都在從事一份沒有多少人知道的工作——信息無障礙。

信息無障礙是指任何人（無論是健全人還是殘疾人，無論是年輕人還是老年人）在任何情況下都能平等的、方便地、無障礙地獲取信息、利用信息。

今天就從我個人的角度聊聊信息無障礙這個領域。

無障礙 VS 可訪問性

Accessibility 一般會被翻譯成「無障礙」，這種翻譯很容易理解，很多人自然地跟殘障人士聯繫起來，因為經常可以看到無障礙坡道、無障礙洗手間這樣的詞語。

在某些情況下，Accessibility 也翻譯成「可訪問性」，這是更接近英文原義的一種翻譯，它是指：某種便於訪問的方法或者介面，幫助用戶更好的接觸到產品和服務。

請注意，在這裡我並沒有強調，可訪問性是殘障人士專用的。為什麼？請通讀全文。

先說說信息的可訪問性介面是什麼呢？

鍵盤的凸起就是一個可訪問性的方法，盲人通過這個凸起定位鍵盤方位，可以使用鍵盤。

在這裡我們稍微停一下，請仔細回憶，你，作為「明眼人」，是不是也是通過這兩個凸起的鍵定位鍵盤，這樣只需要看屏幕不需要看鍵盤，就能快速打字了。

這是典型的硬體類信息產品的可訪問性。

軟體的可訪問性不像硬體的可訪問性那樣顯而易見。

實際上，很多編程語言都有可訪問性介面，這些介面把應用的重要信息傳遞給特殊人群使用的輔助工具，如，讀屏軟體，讀屏軟體再把這些信息朗讀給視障人士。

通常編程語言的可訪問性介面，是針對於視障人士使用的讀屏軟體、點顯器的。

編程語言的可訪問性介面和輔助工具的關係，類似於坡道和輪椅的關係，缺少可訪問性介面的程序，就像缺少坡道的建築，僅依靠輪椅是很難進入到缺少坡道的建築。

無障礙 VS 公平

很多人說你們從事的是公益事業，我會特彆強調一下，不僅是公益，更重要的是公平與平等。

每個人都享有公平地受教育、就業、生活的權利。這些權利都離不開信息和信息技術。

信息的公平使用和訪問，是所有人的基本權利，如果你不能像身邊其它人一樣公平的獲取信息，那意味著你不能公平接受教育、就業、獨立生活。

根據全國殘疾人抽樣調查數據統計，殘障人群的文盲率超過40%。而整個中國人口的文盲率只有4%，殘障人群受教育受限是個不爭的事實。

而在互聯網的環境下，有了各種技術的介入，比如搜索引擎，讓殘障群體更方便的獲取信息，比如遠程教育，讓殘障人群受教育成為現實，這對他們的生活現狀是極大的改善。

可能還是有人認為自己不是殘障人士，這些對自己沒那麼重要，那麼換個方式思考，你有沒有遇到過這樣的事情，你的父母因為不會使用某類應用，出門看病打不著計程車，或者因為不會上網操作，想坐火車回趟老家都搶不著火車票。

更加現實的是：總有一天，我們都會像我們父母一樣年邁。

這就是公平獲取和使用信息的意義。

無障礙 VS 通用性

前面我說過，可訪問性，是一種方法或者介面，幫助用戶訪問、使用某個產品或者服務的。它並不是專門針對於殘障人士的。

舉過的例子里，鍵盤的凸起不僅是幫助視障人士，也幫助我們明眼人。坡道可以幫助輪椅用戶，但是推著童車的年輕父母也能用。

信息產品在考慮無障礙的時候，應該先從通用性的角度來考慮。

可以這麼理解，如果編程語言中的可訪問性介面類似於建築物的坡道，那麼通用性就像建築物中的升降電梯，它將無障礙的便利傳遞給更多人。

在應用的可訪問介面寫入適當的標籤比較專業，但是針對更多人群的通用性要容易得多。

例如，字體可以放大、合理的前景和背景色、音視頻加字幕，雖然這些看上去只是一些無關緊要的基本設置和功能，但是方便了部分視障人群，包括低視力、色盲色弱人士、以及聽障人士，還有感官功能弱化的老年人。

不要小看這些基本的功能，它涵蓋的人群非常大，根據國家統計局最新數據，在中國，單是65歲的老年人已經超過1.5億人口。加上其它障礙人群，以及第二語言學習者，等環境障礙人群，粗粗一算，這麼簡單的功能就能方便好幾億的用戶，為什麼要省略呢？

所以，信息產品和服務在考慮無障礙時，應該先從通用性的角度進行仔細分析，它也更符合商業公司四象限的工作計劃安排。

／無障礙 VS 人性化／

根據人的特殊需求、習慣，在原有的設計功能和性能的基礎上，對產品和功能進行優化，讓更多的人都能使用，這是對人性的尊重。

還是看段視頻，了解一下什麼樣的產品是人性化的產品

蘋果公司無障礙主題視頻

除了視頻中的內容，還有一個細節：視頻中有兩個聲道，除了正常的音頻以外，另外一個機械性女聲聲道是在描述視頻畫面中內容。這是因為，盲人不能看到畫面，音頻描述幫助他們更加清楚的了解視頻展示的內容。

看完是不是特別讓你感動。

當然，人性化不僅僅是為了讓人感動，人性化的產品意味著使用人群更廣泛，商業價值更大。很多科技公司很早就注意到這一點，微軟、IBM、谷歌、Facebook都有無障礙團隊，負責產品、服務的無障礙性能的改進，國內BAT等互聯網公司也開始從人性化的角度積極考慮無障礙。

／無障礙 VS 輔助性／

我說過無障礙和通用性的關係，產品和服務在考慮無障礙的時候，應該從通用性的角度介入，這是更加商業化、低成本的思路。

同時，也需要為（特殊）用戶提供必要的幫助，也是產品和服務需要考慮的。

換句話說，為了讓（特殊）用戶也能正常使用產品和服務，我們應該考慮為他們的提供輔助的工具（技術）。

專門針對於殘障人士的技術或方法，叫輔助工具（技術），通常這類技術或者方法，是被異化的服務於某類殘障人士，非此類殘障人士並不適用，比如，助聽器、手語、讀屏軟體。

這些輔助工具（技術）對於殘障人士來說是不可或缺的。

以讀屏軟體為例，iOS上有VoiceOver，Android上有TalkBack，產品提供的輔助工具，讓視力障礙人群可以像視力正常的人士一樣，使用手機和各類功能。

／無障礙 VS 創新／

信息無障礙並不是一個低端的、可有可無的技術，它是創新融合的動力，人們正是通過克服各類障礙才創造出現有的信息科技的。

電話的發明，克服了信息傳輸距離的障礙；互聯網的產生，克服了信息流通範圍的障礙。

人類在克服信息障礙的過程中，都有里程碑似的成就。

可能你沒想到，視頻電話讓我們的溝通更加直接，它也能讓聽障人群可以遠程的通過手語交流。

語音合成和語音識別技術，不僅為視障人士使用現代技術帶來福音，也是人工智慧、人機交互的前端技術。

信息無障礙和現代科技互相促進，讓可以預見的未來人類生活更加美好。

信息無障礙，對於殘障人群來說，是不可或缺的設置和功能，通過它了解世界，拓展生活。對於商業企業來說，代表著產品和服務的通用性、人性化、便利。

對於我個人來說，信息無障礙不僅是我從事的一個領域，更是一種思維方法，這種思維方法也讓我看到這個世界上的兩類人，一類是知道自己正在面對障礙的人，另一類是不知道自己會面對障礙的人。

關於文章及作者：

張昆，深圳信息無障礙研究會首席專家，十多年信息無障礙領域工作經驗，曾擔任IBM信息無障礙研究中心高級技術專家、W3C的Web無障礙技術專家、WCAG工作組Team Contact等職務，曾領導2008年北京奧運會網站無障礙、2010年上海世博會信息無障礙等重要項目。

原文標題：信息無障礙面面觀

10月15日國際盲人節之際，中國盲人協會、信息無障礙研究會、BottleDream 聯合發起#讓更多人看見#活動，邀請社會各界的行動方，用自己的聲音呼籲信息無障礙，推動信息無障礙。

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