企鵝智酷手機品牌報告：華為用戶最忠誠，小米換機最頻繁！

企鵝智酷近期發布2017中國手機消費品牌引力指數報告，在中國智能手機普及率逐漸逼近第一層天花板的背景下，手機品牌存量用戶的換機頻率，成為影響這個市場的關鍵因素。對於手機品牌來說，一個重要的拐點即將來臨。

報告數據來自全國73907名網民的精準調研，絕大部分用戶更換手機的頻率在兩年左右。對比不同品牌，可以看到，蘋果手機用戶的換機周期普遍更長，超過三年的比例為17.8%，而小米手機用戶成為名副其實的「換機王」，一年以下的比例超過30%。

各大品牌的用戶滿意度都還不錯，蘋果以77.7%位居榜首，華為、OPPO、小米、vivo緊隨其後。三星在經歷過Note 7事件過後，用戶信心明顯受挫，滿意度只有50.3%，顯著落後於其它品牌。

用戶忠誠度方面，華為手機用戶中有72.8%會考慮再次購買華為手機，其次是蘋果（65.7%）和小米（54.9%），vivo、OPPO和三星的用戶忠誠度均為超過24.9%。智能手機的人口紅利基本消失，現存用戶的忠誠度是未來市場的核心競爭力。

將忠誠度與滿意度進行比較，就可以得出所謂的「品牌引力指數」，即對這個品牌滿意並且願意再次購買的程度。華為以0.96的成績再次居於榜首，蘋果（0.85）和小米（0.79）緊隨其後。而vivo、OPPO和三星則有許多用戶選擇「我很滿意，但下次會考慮其它品牌」，這樣的情況值得反思。

蘋果手機本身擁有巨大的用戶粘性，因此iPhone手機的用戶流失模型可以用來檢驗其它品牌的綜合競爭力。對比2016年和2017年的數據，發現從蘋果流向華為的用戶數量明顯增多，比例超過40%，OPPO與vivo也有所增加，三星和小米則有所下降。考慮到今年iPhone 8上市遇冷，會不會有更多蘋果用戶選擇華為手機呢？

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