螞蟻短租回應「租房卻被盜搬」事件：建議房東報警

騰訊科技訊 今日有自媒體爆料稱，一對浙大的雙碩士夫妻，在螞蟻短租APP上將新裝修的婚房出租，卻被未實名註冊的用戶將房內物品「搬家式」運走。

事件回顧：浙大碩士出租婚房被一夜搬空，是螞蟻短租還是螞蟻搬家

自媒體直指螞蟻短租APP存在身份認證的漏洞，該公司有審核不力的責任，嫌疑人在螞蟻短租上使用的姓名、身份證號、手機號均為假的。事件發生後，舉報該嫌疑人卻遭到螞蟻短租客服冷遇，甚至被官方微博拉黑。

對此事件，螞蟻短租官方發布聲明稱，「自7月份接到房東反饋後，就成立了工作小組予以追蹤」。該聲明顯示，事件發生後近3個月，仍然沒有得到圓滿解決，螞蟻短租「建議房東保留相關資料報警處理」。

螞蟻短租聲明中還稱，9月份新上線的螞蟻短租APP支持全平台「刷臉」驗證身份，「將人臉識別結果、線上填寫的身份信息、公安系統身份證件信息三方匹配無誤才能驗證成功。」

以下為螞蟻短租公開聲明：

螞蟻短租對杭州房東房屋被盜事件的聲明

尊敬的螞蟻短租房東、房客以及所有關注我們的朋友：

大家好，

近日我們注意到某自媒體報道，關於我平台杭州房東畢先生夫婦遭遇到了專業慣偷的事件。對於房東的不幸遭遇，我司自7月份接到房東反饋後，就成立了工作小組予以追蹤，同時建議房東保留相關資料報警處理。目前案件仍在偵破當中，我們也將繼續配合協助調查，並幫助房東做好相關善後工作。

螞蟻短租一貫高度重視房東、房客的人身財產安全。針對房東安全，我們要求房客填寫身份信息，並通過第三方身份認證系統進行驗證；針對房客安全，我們同樣嚴格審核，通過所提交的身份證、房產證等資料確認房東的身份與房源信息。

一直以來，如何確保已通過線上身份認證的預訂人就是線下真實入住的房客、保障雙方安全，是短租行業永遠需要持續改進的痛點，我們從未放棄探索更好的解決之道。在9月上線的螞蟻短租新版App中，我們已經添加了智能入住功能，支持全平台「刷臉」驗證身份——將人臉識別結果、線上填寫的身份信息、公安系統身份證件信息三方匹配無誤才能驗證成功。

正如發展改革委等印發的《關於促進分享經濟發展的指導性意見》所稱，大力發展分享經濟，有利於提高資源利用效率和經濟發展質量。當然，作為快速發展的新業態新模式，分享經濟確實有很多待完善的地方。在保障用戶安全上，我們任重而道遠，必將兢兢業業、砥礪前行。懇請房東、房客給我們改善的機會，也請社會公眾、媒體朋友監督與提醒，讓用戶更加放心、讓行業更加健康。

對於杭州房東的案件，我司將進一步與當地公安機關配合，提供必要協助，力求早日破案。

謝謝！

螞蟻短租

2017.10.01

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