三個簡單步驟，普通顧客變成你的超忠誠顧客！

三個簡單步驟，普通顧客變成你的超忠誠顧客！

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一、如何讓普通顧客變身忠誠顧客？

（1）始終喜歡顧客，即使你不高興，也要面帶微笑,用微笑感染顧客；

（2）調整心態，平靜地接受哪怕是令你不愉快的顧客；

（3）格外關心顧客，做出屬於你自己的感動服務；

（4）詳細解釋你提供的服務、產品的特點和將為顧客帶來的利益；

（5）主動幫助顧客，當你感到顧客需要幫助時，即使這種幫助完全超出你的服務範疇），就向顧客提供幫助或提供有幫助的信息指導；

（6）想辦法弄清顧客的需求，並給予滿足，即使這種需求是你自己解決不了的；

（7）歡迎顧客對如何改善你的工作提供建議，如：服務態度、溝通技巧等；

（8）和藹地接受並耐心地處理顧客的任何抱怨和問題；

（9）提供超出顧客所預料的服務，給顧客一個驚喜。

記住：吸引一個新顧客所花的時間是保持現有顧客所花時間的6倍多。

二、確保普通顧客成為老顧客，需要盡你所能化解顧客的不滿

處理顧客抱怨的步驟：

（1） 仔細傾聽顧客的抱怨；

（2） 複述抱怨以確認你所聽到的沒錯；

（3） 向顧客表示歉意；

（4） 認可顧客的感受（憤恨、挫折、失望等）；

（5） 解釋你將採取什麼行動，糾正錯誤；

（6） 感謝顧客提出了引起你注意的問題。

三、確保顧客成為老顧客，需要讓難服務的顧客站到你這邊來

第一步：不要觸及個人

這是最難掌握的對客服務的技巧之一。（謹記：顧客有意見並不一定是針對你個人，即便看上去如此）。

第二步：保持平靜，仔細傾聽

要達到這一要求，說起來容易做起來難，多想一想你要說的話，複述顧客所說的，以確保你不會誤解客人的意思。

第三步：針對問題，不要針對人

找一個安靜的地方坐下來，成為一名問題的解決者，努力尋找顧客所需要的，並想方設法去滿足他們的需求，讓顧客知曉你能為他做些什麼。

記住：

當顧客抱怨時，你應認識到這是一次天賜良機，因為這是顧客向你提供了一次優質服務的機會。這樣的顧客最容易成為你的老顧客。

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