又接到銀行的推銷電話？瘋狂「打 call」的方式該改改了

這樣的電話想必我們很多人都不只一次接到過。各家銀行大有取代保險、房產中介公司之勢，成為電話推銷的主力軍。除了實在孤枕難眠控制不住想找人聊天的慾望，否則想必沒有人樂意讓這樣的電話佔用自己的寶貴時間。

（圖片來自：ElectricChoice.com）

看似簡單粗暴的瘋狂打 call，其實也隱含著不少套路，而身為消費者，我們在吐槽報怨之餘，又有什麼辦法可以對銀行說不？

現如今，銀行電話推銷都是怎樣一個套路？

在調查採訪了數位持卡人士，並給合了網友的吐槽，我們總結出銀行推銷電話的兩大套路。

迂迴式——先以調查、回訪之名，例如詢問對方使用該行信用卡的體驗，有什麼不滿意之處，從而獲得消費者的配合與信任，進而再引出自家的產品。

這種方式多用於推銷銀行活動、信用卡、app（如手機銀行等），好處是避免上來直接推銷而引起消費者的反感，只不過我們在熱情回答後，難免有種被套路的感覺。

（圖片來自：Talkroute）

開門見山式——對方上來就是「請問您有貸款需求嗎？」被秒掛斷是它最常見的命運，但採用這種方式也是有講究的。接到此類電話，沒有需求的人會不假思索地掛斷，節省自己的時間，也避免浪費銷售人員的時間；有需求的人，自然就有興趣聽對方往下講。

這就好比那些詐騙電話，即使騙子的措辭再漏洞百出，也總有人會上當，正是因為這些拙劣的謊言已經幫騙子進行了一輪篩選。因此，這種方法雖然粗暴了點，卻不失為一種有效的篩選潛在客戶的手段。

然而，也有一些不按常理出牌的銀行。

「不擇手段」的銀行推銷電話：不分期就停卡

都說「顧客是上帝」，更何況是被求著辦業務的顧客，銀行應該是奉為座上賓，所以儘管推銷電話讓人煩不勝煩，但起碼對方的態度還是客氣的，罵不還口、陪著小心，不樂意聽了直接掛斷也無大礙，但如今世道卻有些不同了，有些推銷員已經不指望用三寸不爛之舌說動客戶，好言好語變成了威逼利誘，準確來說，只有「威逼」，並沒有「利誘」。

於陽（化名）是浦發銀行美國運通白金卡的持卡人，他向我們講述了一次接到浦發「威脅」電話的經歷。電話里，業務人員建議他將當月賬單分期 6 個月，「連應該分幾期，分期手續費多少錢都給我算好了」。

（網友曝光的浦發威脅分期的簡訊）

而之所以會選中於陽，業務人員給出的理由是因為持卡人「刷卡渠道單一，集中在支付寶、財付通」，言下之意是這些渠道手續費太低，銀行無利可圖，你必須交「保護費」了。

被拒絕後，推銷人員態度更加令人意外，「他直接問我這張卡還想不想用了，」於陽告訴愛范兒，「還說什麼我在選擇銀行，銀行也在選擇我，要雙贏才行。」

於陽的情況並非個例，浦發的分期電話，可以說是「臭名昭著」了，不少網友都反映接到過該銀行的「恐嚇」電話，不僅態度惡劣，且鍥而不捨，一次被拒，還會有第二次、第三次，連番轟炸加上「不提額」、「封卡」等威脅，不少持卡人只能屈服。

「都什麼年代了啊，還在打電話推銷？」於陽很是不解。

當各大品牌都在想盡各種花樣打廣告時，為何銀行仍熱衷於電話推銷這種稍顯落後的方式？

電話銷售的前世今生

電話推銷（又叫「電話營銷」，Telemarketing）這種方法，確實已經有些年頭了。它最早可追溯至 19 世紀美國的接線員，到了 20 世紀 80 年代，「電話推銷」開始成為北美流行的推銷方式，台灣和香港先後引入了這一銷售模式。

（圖片來自：Wikipedia）

到了 90 年代末期，內地的不少公司也開始利用電話銷售產品或服務。2003 年「非典」的侵襲催生了「非接觸經濟」，電話推銷就是其中一種主要表現形式，十幾年來始終保持著頑強的生命力。戴爾電話銷售策略在中國市場的成功，更是被業界奉為經典，也堅定了各公司對這一打法的信心。

有人可能會覺得這種方式看上去很低效，但一種營銷方式能存在幾十年，必然是有它的道理的。

電話營銷專家陳寧華在接受《河南商報》採訪時曾指出，電話推銷之所以有效，一個不可忽視的因素是電話營銷具備「主動性強」的優勢。

電視、網路、海報等廣告形式，都是讓消費者「被動」接受信息，至於到底有多少人真正看到了廣告並記住了其所要傳達的信息，其效果很難估量。相比之下，電話推銷是一種更為主動的方式，一對一的交流顯然會讓消費者印象更深——哪怕對方並不情願。

除此之外，相比於動輒幾十上百萬的廣告費，電話推銷的成本要低得多。即使打 100 個電話，只有 10 個人願意聽你把話說完，其中可能只有 1 個會被你說動，效果就已經達到了。

由於電話推銷屬於「人海戰術」，需要大量人手，因此大部分公司會採取外包的方式，銀行也不例外，所以很多時候我們接到的推銷電話，實際上都不是真正的銀行工作人員打來的。

這些外包呼叫中心對話務人員每天都有一定量的 KPI 考核，包括打了多少個電話、通話時長、轉化率等。在業績的壓力下，推銷人員唯有拚命打電話，甚至為此對客戶各種「忽悠」。不僅如此，與外包公司合作還有用戶信息泄露的風險，獲取了客戶基本資料的外包公司，再將信息轉賣給第三方的做法早已成了業界公開的秘密。

如何優雅地拒絕銀行推銷電話？

應付此類推銷電話，拉黑顯然是最簡單有效的辦法，但這又可能影響我們後續的業務辦理，例如收取驗證碼、消費提醒簡訊，甚至導致錯過了真正需要接聽的銀行通知電話。

那麼，怎樣才能不尷尬也不失禮貌地避開銀行推銷電話的「騷擾」？我們總結了以下幾種辦法：

找借口——以「正在上班」、「正在開會」為由委婉地表示不願意繼續接聽電話，但通常在這種情況下，對方會表示換個時間再打，躲得過初一躲不過五，所以還請繼續往下看。

求拉黑——直接告訴推銷人員請不要再給自己打電話，注意態度要表現得稍微強硬點；亦可直接致電銀行客服，請對方幫自己屏蔽此類推銷電話。

記個仇——覺得電話推銷人員態度惡劣，可記下對方工號向銀行投訴。

抱大腿——如果上述方法都未能奏效，就要祭出銀監會這一殺手鐧了。你可以對銀行表示如果再有電話推銷騷擾，將致電銀監會投訴；若「威脅」無效，那直接向銀監局投訴吧，各地銀監局聯繫方式可在銀監局官網查到。一般來說，銀監局的名字還是具有相當大震懾力的，不必走到最後一步銀行就會乖乖「就範」。

當然，給你打電話的也有可能是騙子。例如對方借辦理業務之名，索要卡號、驗證碼、卡片有效期等敏感信息，請毫不猶豫地掛斷電話。

最後，給銀行的話

客觀來講，電話推銷作為一種銷售手段，本身並沒有什麼過錯，但不合理的使用不僅無法達到預期效果，還會影響銀行形象。希望各家銀行在追求業績的同時，管理好外包的電話推銷團隊，也考慮一下如何提高用戶的接聽體驗，少一點套路，多一點真誠。

相信在座的各位與愛范兒一樣，已經不想聽到電話里棒讀和順口溜般的推銷詞了。

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