一天服務600萬用戶不疲憊 阿里雲推智能客服機器人

在2017杭州˙雲棲大會上，阿里雲正式發布雲小蜜 —— 一款智能會話客服機器人。據介紹，智能客服機器人雲小蜜具備36個預置的細分領域知識包，支持中文英文會話，可以7*24小時在線工作。目前，已覆蓋阿里巴巴生態圈二十餘個業務線，每天服務600萬客戶，問題解決率達到95%。

阿里雲的副總裁李進說：「客戶服務行業正經歷著從手工密集型向技術密集型的轉變，而作為創新和技術倡導者的阿里巴巴，則使這一過程發生了革命性的變化。阿里巴巴推出的雲Xiaomi是開放的智能服務能力，使客戶服務產業生態的措施。」

阿里巴巴推出了多域無線終端的私人助理Ali Xiaomi在2015年底，一個人工智慧機器人的虛擬購物助手。2016、雙十一當天接待的632萬用戶，到1845萬輪對話；面向企業用戶的覆蓋9天貓店接待100萬人的機器人產品，節省了60%的人力成本。2017 6.18、小米、耐克、優衣庫等140多家門店，以Xiaomi消費服務接待佔90%以上。

Ali雲是Xiaomi產品首次向Ali集團的開放和授權外，會話機器人型的企業，組織和開發商推出。支持在不同的新聞終端上實現基於自然語言處理（NLP）的會話機器人，如網頁、應用程序和實體機器人。雲可以實現基於本體知識的問答與協商，同時結合多輪對話配置工具，也可以集成到機器人業務對話中，如：訂單查詢、物流跟蹤、自返回機器人等。基於多領域、多語言知識、準確理解自然人機對話的海量數據、自然語言處理（NLP）和機器學習（ML）能力，提出並提供準確的業務分析報告。

用戶可以在36段預設使用的知識包，涵蓋公司採購、辦公管理、電力、綜合服務、雲Xiaomi可以迅速付諸實踐。隨著用戶的使用，雲的學習能力也可以不斷地發展知識庫，更準確的分析、判斷和響應。

據悉，Ali雲還提供了開放的介面所需的小米。例如，在使用ECS雲，RDS等產品打造電商客戶服務，只需要被集成到智能化的服務能力的電商APP或商業網站，可以簡單快捷的使用雲小米。

阿里巴巴智能服務部高級總監全球網路科技的趙坤說：「任何企業今後可以根據自己的數據，生成密鑰中的一個人工智慧雲服務機器人，讓以問題為中心的服務升級到以用戶為中心的智能助手，實現從人力密集型呼叫中心的地方雲智能+眾包服務」的轉變。

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