利相融在於心相交——企業家走出去尤需發揚中國商道

子貢，姓端木，名賜，孔門十哲之一，善於經商之道，是儒商的代表人物

我從事國際貿易近60年，到過全球218個國家，親眼目睹了中國由過去被人欺負、凌辱到現在成為全球第二大經濟體，成為一個舉足輕重、受人尊重的世界經濟領跑者的全過程，這是一件令人自豪和驕傲的事情。但是，我也十分焦慮和擔心，擔心中國企業家在不斷走向成功的同時，伴隨著一些軟肋日漸顯露，那就是兩個字：文化。

中國企業家的優秀品質是中國企業走出去獲得良好效益的關鍵

世界上任何一個強大的出口商品的背後，如果沒有文化來支持的話，那麼這個出口商品是長不了的。眾所周知，美國的波音、IBM、微軟等產品，它背後每年輸出的美國大片很多。韓國從三星、LG到美容等，背後都有韓流文化在支撐。

中國商品目前位居全球第一，它除了靠廉價與物美、低成本與高質量之外，更靠的是中國企業家的勤奮、吃苦、智慧、善良和感恩，這些優秀品質是支撐中國經濟在改革開放後的前30年大發展，尤其是中國企業走出去獲得良好效益的關鍵。

從整體來說，中國企業走出去，我們需要重視我們的商品，重視高科技質量，發揚勤勞、奮發向上的民族品格，而尤其需要重視我們的一個迫切需要補齊的短板：中國文化。

國際市場如此，國內市場更是如此，我們依然存在一些假冒偽劣、不守誠信的現象。那麼在當今的世界上，有沒有一種把中國歷史上深厚的經商之道，以及我們優秀的文化傳統，同當今數字時代，即互聯網時代結合起來的中國商道？我看有，那就是儒商。我認為，中國企業家應該做全球經濟的當代儒商。當代儒商的核心有三點，可以歸納成三句話，九個字。

講誠信

做人的根本是誠信。我小時候，看過《鏡花緣》。其中講到一個君子國如何買賣公平的故事，賣貨的力爭把自己的賣價降低，也要賣出好貨，而買貨的是一再提高價格，而拿的是次貨。這個故事給我留下了深刻的印象。真有這樣的君子國嗎？我一直在考慮。

有個故事與上海一家電池製造企業相關，他們給貝南這個當時只有600萬人口的小國供應電池。有一次，一批總價值五十幾萬美元的電池，由於各種原因，在運輸到了以後，所有的電池都損壞了，不能用，購買電池的商家希望索賠。上海這家企業接到購買商家的信件後，沒有迴音。廣東有一家公司知道這個情況後，寫了一封信，對這個商家的遭遇表示同情，同時提出這些電池由他們賠。僅僅這一封信，使原本上海商家出售的電池全部換成了廣州商家出售的電池，上海商家從此丟了貝南將近40年的電池市場。不要看這是一件小事，誠信就是在這種普通的文字和信件裡面建立起來的。

講服務

高質量的服務不僅是售後服務，更重要的是售前服務和售中服務，這個我們過去不太重視。講兩個小故事，1980年，我在中國駐突尼西亞使館擔任二秘，有一次因為要籌備國慶招待會，需要開車把400多張請帖送出去，時間很緊。但是我開的賓士車在半路上拋錨了，怎麼也沒把車修好。打電話給當地代理商，代理商說我們沒有配件，我非常焦急和懊惱。回到宿舍以後，我就給德國賓士總部發了傳真，把情況說了一下，並說現在不知道怎麼辦，便去睡覺。

第二天早上，傳真機的聲音把我吵醒了。我看見傳真機上面有一封信，上面寫著：「中華人民共和國駐突尼西亞大使館商務二秘魏建國先生閣下，你的來函我們收到，你的賓士車是加長車，老型號，不僅在突尼西亞沒有，周圍的阿爾及利亞、埃及和利比亞都沒有。我們接到你的信以後，查到我們倉庫裡面還有兩件，現已通過漢莎航空寄到突尼西亞的迦太基國際機場，請你接函以後，中午11點到那兒取。」我還沒有付錢，他也不知道我是誰，只知道我是一名中國使館的二秘，知道車的型號，而且費了很多勁在查，最後把東西寄給我，他靠的是什麼？服務。這種售後服務就是我們缺乏的，這是賓士車之所以在全球享有盛譽的重要原因之一。

第二個故事，有一次我跟星巴克董事長舒爾茨聊天，大家知道星巴克在美國本土起家，已經有800家，而在中國已經上升到8000家，我住的那個小區周圍有24家。我問舒爾茨一個問題，是什麼樣的勇氣和膽量，促使你把一個西方的飲料打入到具有幾千年茶文化歷史的中國？他說星巴克賣的不是咖啡，賣的是服務。

不錯，當你用39塊人民幣買一杯卡布奇諾咖啡的時候，你可以在星巴克咖啡廳裡面從早坐到晚，坐到下班打烊。沒有人用語言甚至用肢體語言告訴你，你該走了，這些都說明了什麼是服務。

講共享

2015年，我在《環球時報》上發表了一篇文章，題目叫《共享發展將改變人類命運》。許多年輕的創業者，包括OFO、摩拜等共享單車的發明人，他們都深受啟發。我國加入WTO以來，改革開放更加深入。在未來50年-100年，「一帶一路」政策，將更加側重於「共商、共建、共享」，比如，我們現在在各個國家的工業區效果越來越好。最主要的一條，就是共享，就是把我們的利益跟對方綁在一塊兒。

講一個例子，利比亞戰火紛飛的時候，我們在利比亞有2.8萬工人。因為我們建立了共享機制，所以當地的工作組，帶著我們華為、中信、中建等的工人，繞開戰區，把機器用塑料包起來埋在地下，最後搭上救援船。所以，共享是很重要的。

儒商理應講誠信、講服務、講共享。當前是中國企業走出去的最好時期，國之交在於民相親，民相親在於利相融，利相融在於心相交。中國的企業家，在走出國門、走進國際市場的時候，要做到心相交，其背後一定需要有非常重要的中國文化在支撐著我們，這個文化就是儒商文化。（作者為中國國際經濟交流中心副理事長、商務部原副部長）

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