替代85％人力勞動的小i機器人，正在加速向平台化轉變

小i機器人創始人、CEO朱頻頻

在技術突破和應用機會不斷拓展的雙重推動下，中國的人工智慧發展已經接近臨界點，完全具備實現大規模商用的潛力。比如，在語音識別應用、無人駕駛等領域都可以預見到人工智慧的「大爆發」趨勢。

目前，包括谷歌、微軟、蘋果、亞馬遜、小i機器人在內的全球領先的人工智慧企業都在積極布局自己的Bot戰略，紛紛推出了自己的Bot產品。而陪聊機器人(Chatbot)、智能個人助理(VPA)機器人在現實的商業應用中，已經形成真正的應用場景。智能客服機器人（VCA）則已經被眾多企業引入，正在替代人工完成大量的客服工作和數據管理工作，幫助企業節省運營成本，優化服務流程。

以金融行業為例，在招商銀行信用卡微信機器人裡面，無論查額度還是還款都是智能客服機器人提供服務，每天有99%的問題是機器人服務的，只有1%-2%是人工服務，而且機器回答問題準確率可達到99%。

此外根據中國建行官方數據稱，由小i機器人提供技術支持的「小微」服務能力已經相當於9000個人工座席的工作量，遠超95533、400人工座席的服務量總和。中國交行在使用小i智能機器人後，每月減少200萬通電話，節省4000萬人民幣。

自此，智能機器人將會被大量應用於產業之中。

5億用戶、數千億次交互

作為機器人領域的佼佼者，小i機器人已經成為全球領先的智能機器人平台和架構提供者。截止目前小i機器人建立了包括知識表示、推理預測、機器學習（深度學習）、語義理解、分析決策以及Bots開發的完整架構，為包括工商銀行、交通銀行等國內排名靠前的絕大多數銀行提供服務，還有中國電信、中國移動、中國聯通，華為、小米、聯想、海爾、三星、順豐、通用汽車、萬達集團、東航、攜程等知名企業在內的超過幾百家大中型企業和政府、幾十萬小企業及開發者提供服務，服務用戶超過5億。

「我們要做的機器人不是只為自己服務的機器人，而是要把核心的能力進行深化去賦能到各個企業。」

小i機器人創始人、CEO朱頻頻告訴鈦媒體記者，相比國內機器人市場比較知名的一些公司如百度DuerOS、騰訊小微以及京東JIMI等，做的是一種通用型的架構平台，是作為自己的平台去為客戶服務，而小i機器人更多的是為企事業單位以及政府提供深度的人工智慧能力和服務，這樣可以與這些在自己平台上提供服務的智能機器人進行戰略合作與整合，在未來也可以進一步挖掘更深度的服務，客戶服務只是其中一個能力。

因此在服務方式方面，小i機器人比較靈活多樣。它提供的是一種專業的平台和產品，對用戶來講既可以租用它的服務，也可以把小i機器人的產品部署到企業核心業務中去。截至目前已經有超過80%的大型銀行採用小i智能機器人技術。

眾所周知對於銀行來講，他們對於數據的安全性、服務的安全性要求比較高，因此小i機器人的產品都需要去獨立地部署到企業的內部系統中，這就需要3個步驟：

其一，在系統對接方面，需要把小i機器人的產品部署到企業（銀行）內部系統的網路裡面，防火牆內部，在這個過程中需要跟銀行的資料庫、中間件以及一些安全的機制打通實現融合，符合銀行的運行模式去部署系統。而目前小i機器人已經能夠支持多種資料庫、中間件、操作系統等。

其二，在知識層面，對於小i機器人而言，在服務每一家企業的過程中都會遇到大量原始的素材，包括一些非結構化的文檔，這就需要進行一些工具的輔助學習，相對結構化知識，非結構化的知識更需要進行深度學習。

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