瞄準理賠痛點 大童保險推出好賠專員與好賠1.0

本報記者 蘇向杲

10月16日，「好賠?大童於心」——大童保險服務「好賠專員」啟動發布會在京舉辦。

2017年大童保險服務明確提出「買對、賠好」的服務方向，解決消費者的消費痛點和困惑。「好賠」品牌自2017年5月26日發布以來，大童保險一直努力豐富好賠內涵，讓理賠不再難，打造全方位的前置化理賠服務。

為踐行「買對賠好」的服務承諾，大童特別舉辦「好賠?大童於心」發布會，隆重推出一支高素質、專業化的好賠隊伍，同時在快保APP上線「好賠1.0」功能，實現代理人線上下單理賠代辦，好賠專員線上接單等功能。好賠專員擁有專業的理賠流程管理和服務技能，將向客戶提供便捷的一站式服務，讓客戶感受有溫度的保險理賠售後服務。

在當天的發布會上，大童保險銷售服務有限公司董事長兼總裁蔣銘認為，目前消費者在購買保險時面臨「選擇的迷茫」、「售後服務的恐懼」等痛點，而大童保險推出的服務措施正好可以解決這些問題。據蔣銘透露，大童下一步還將推出保單託管計劃。

首批好賠專員共28名

首批好賠專員共28名，全部自大童全國各分公司、交服運營團隊中擇優競聘選拔。好賠專員具有專業化技能、職業化發展和高效電子化服務模式。好賠培訓體系包括理論集訓、實操演練和公估團隊專業技術支持，他們日常與代理人的委託辦理都依託於快保APP，實現全流程電子化和透明化。

大童好賠專員以專業、優質良好的服務竭誠為廣大客戶做好理賠的最後一公里，服務具體內容包括：上門服務，好賠專員負責主動上門收取客戶的索賠資料、並及時遞送至保險公司。溝通進度，負責與保險公司溝通，全程掌握理賠進度，將案件狀態及時反饋客戶。及時結案，負責代辦的好賠業務在保險公司理賠時效內結案。落實回款，負責落實理賠案件回款情況。

好賠1.0功能上線

此次好賠1.0功能上線，分為代理人端和好賠專員端，具體通過大童旗下的互聯網保險平台「快保」實現。代理人端可實現功能包括：在線申請理賠，理賠狀態查詢、理賠網點、理賠工具和簽約律師、常見問題。

系統亮點在於，代理人可按照篩選代辦類型可以分類查看保單的理賠狀態；每張保單簡要信息下方都會有案件的理賠辦理軌跡；按照保險公司的事故類型顯示理賠所需資料及填寫樣本事例；定位就近查找醫院、4S店並可導航前往；有全國範圍的簽約律所信息，供代理人查詢。

好賠專員端功能主要是理賠代辦。系統功能亮點在於實現自動派單功能，依據於代理人歸屬的分公司、團隊以及於當地好賠專員信息，系統自動分派訂單，通過簡訊提醒好賠專員有代辦任務；好賠專員與客戶聯繫的每一步均會記錄任務軌跡並同步到快保代理人端，實現服務透明化；好賠專員可以查看以月為單位的代辦件數，進行中的理賠案件以接單日期距現在的天數進行降序排列，天數越長的排在最前面；通過好賠專員代辦結案後，代理人端會自動彈出評價項，評價後好賠專員端會同時顯示代理人的評價結果；對於好賠專員，大童內部有嚴格的時效管控要求，在快保前端以月為單位展示好賠專員與客戶聯繫，收集資料等各項實際完成的時效。

「好賠」項目主要包括理賠前和理賠中兩方面內容，出險後幫助客戶進行保單風險責任的匹配查詢，確保客戶權益最大化、保單效用最大化；出險後理賠業務辦理的指引導航、便捷查詢、輕鬆準備理賠材料；提供個案專業諮詢服務，包括行業賠付標準諮詢、司法鑒定諮詢等。

在理賠中，「好賠」專員協助客戶辦理經大童銷售的全渠道、多產品的理賠手續，包括報案代辦、遞送理賠資料、理賠追蹤；與保險公司配合，逐步實現電子化理賠手續辦理，協助理賠提速；與保險公司配合，努力推動實現理賠服務時效的極致縮短，提升客戶體驗。藉助新技術，實現理賠全流程線上可視化，足不出戶輕鬆知曉進度；大童保險專業的公估團隊也將為消費者提供第三方公估意見、提供保險標的或保險事故的評估、勘驗、鑒定、估損意見。

本次推出的好賠專員和好賠1.0，主要解決消費者理賠中的各種消費痛點，2018年大童還將推出好賠2.0版本，面向消費者，實現保單託管等更多功能，落實對客戶理賠前，前置化管理的好賠承諾。

服務創造價值，推動「保險理賠」服務升級，大童在努力實現「保險理賠」與「保險銷售」相互促進，引領中介行業由銷售主導向提供一攬子綜合服務方向的升級發展。大童將站在第三方客觀、中立、專業立場，為廣大消費者提供「買對、賠好」的專業風險管理諮詢服務和售後理賠服務，真正實現「保險，讓生活更美好」的願景。

(蘇向杲)

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