「新零售」時代已經到來！你準備好了嗎？

自從阿里巴巴拋出了「新零售」的概念，「新零售」儼然已成為一個網紅。現在傳統零售最大的痛點在於線上與線下是完全獨立開的，造成了1+1電子商務的爆發衝擊實體經濟，零售業苦不堪言。電商從技術層面來說消費者交易的效率提高了，但是消費決策的難度卻增加了：電商刷單、假貨橫行直接損害了電商的品牌價值和人們的消費積極性。

什麼是「新零售」？

「新零售」就是線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須回到線下來，線上線下加上現代物流聯合在一起，才能誕生真正的「新零售」。

其特點是運用人工智慧及大數據等先進的技術手段，將線上服務和線下體驗完美融合的零售新模式。零售不再是簡單的進行銷售導流，而是融入了企業文化，品牌價值的消費體驗享受，新零售的最終形態是現有電子商務平台逐漸消失，取而代之的是企業擁有「線上雲平台+線下個性體驗門店+新物流」的生態體系。

新零售的成功案例有很多，下面小萬來舉幾個例子。

案例一：盒馬鮮生

除開就餐區、處理區外盒馬鮮生其他布局與一般商超大致相同，所有的商品是可自選的，選完之後可以選擇去人工台支付，也可以去自助台自助支付，部分海鮮商品支付之後，還可以直接在盒馬鮮生的處理區付錢處理後在就餐區直接食用。除了線下的消費之外，盒馬鮮生也提供覆蓋以盒馬鮮生為坐標的周圍三公里的送單服務，也就是生鮮O2O。

同時，盒馬鮮生里的所有的價格牌都是電子的，可以動態調整價格，所以每一天的所有商品的促銷價格是可以動態調整的，這在效率上有了極大的提升。

盒馬鮮生所有的支付必須走線上，於是線上線下的所有商品數據都記錄下來，數據對於供應鏈管理是有極大的效率提升。這樣一來也能形成用戶消費畫像大數據，為未來個性化服務提供技術支持。

我們所知道的傳統生鮮店只承擔售賣商品角色，而現在盒馬鮮生將下游的餐廳這個角色也整合到裡面去，使用戶可以實現店內購買、店內食用。所以它既保證了客戶體驗的便捷性，也保證了自己的利潤。

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案例二：良品鋪子

「良品鋪子」是一家休閑零食品牌，2006年誕生在武漢，全國門店已超過2000家。2016年線下門店銷售40億人民幣，線上銷售20億人民幣。

線上線下同步開花的業績是如何創造的？它們的玩法是：在線下門店廣設二維碼，將門店的龐大流量沉澱到線上，再通過完善的會員中心和各種好玩的線上活動將消費者留下來，進而引導到線下二次消費。過程中還會採集並記錄消費者信息，建立線上SCRM系統，以標籤的形式將用戶數據牢牢掌握在企業的手中。整個流程集合了商品數字化、營銷數字化、渠道數字化、客戶數字化為一體，通過挖掘現有用戶不斷創造價值。

案例三：亞馬遜書店&超市

亞馬遜的全新線下零售書店便是新零售頗具特色的應用案例，滿滿的黑科技結合個性化的視覺享受：完全以人的喜好為中心陳列商品，每一本書都有評分和條形碼還附有讀者書評，有點像豆瓣讀書的現實版，消費者可以自由掃碼同時看到線上和線下的售價，無論是線上和線下消費，用戶得到的不再是冷冰冰的書本，而是實實在在的讀書享受。

亞馬遜做的第二個概念性實體店，是一個非常酷炫的小型超市。

首先打開 Amazon Go App,刷一下二維碼即被「人工智慧」 鎖定，你的一舉一動都被攝像頭記錄並傳入系統。拿起一樣東西，系統會自動記錄物品及數量：當你走出門後，商品就會自動被識別，並且完成結算，並在手機上顯示詳細清單。

亞馬遜的這項創舉，簡單來說，就是取消了排隊結賬步驟，使得人們到超市購物，可以選完東西拿了就走。

案例四：優衣庫& Neiman Marcus& MemoMi

優衣庫和高端百貨商店 Neiman Marcus 與增強現實創業公司 MemoMi 合作，在店內安裝增強現實的試衣鏡 Memory Mirror。

這面「魔鏡」會根據顧客的身型數據幫建立用戶檔案， 無需手忙腳亂地挑選和試穿，鏡子會實時地顯示顏色建議、樣式以及搭配建議；如果當時無法確定購買，顧客可以通過 Memory Mirror 將自己的試穿視頻發送到郵箱，回家觀看後再決定是否要在網上下單。

新零售：善用工具 轉變觀念

對於傳統商業的改造，不僅僅基於技術，更多的是在於觀念的轉變。

新零售並不是只有大佬才能玩的遊戲。舉個例子：小明退伍後家門口開了一家便利店，由於地理位置顯眼，生意也一直不錯。可惜幾個月後在他的便利店不到2公里的地方開了一家大型百貨超市，於是便利店的生意越來越差。

其實運用一些互聯網的小工具就能有很大的提升，更重要的是，要形成「以顧客為中心」的觀念。首先，小明可以開一個微信群，和前來光顧的顧客們都建立聯繫，詢問小區的顧客們的喜好。其次，根據統計結果，對店內的貨架上的產品進行調整，前往大型超市實地調研，增加那裡沒有的品類。同時，用微信進行客戶維護，根據小區居民的需要提供買一送一、送貨上門等服務。

同時小明可以通過對數據的採集，來分析店鋪每日銷售額、庫存等數據，以及店鋪的商品銷售排行。

再進一步，還可以在店內開設餐食區，為顧客們提供儘可能多的服務。這樣創造出來的場景不僅不違和，還能通過碎片化的零售，帶來更高的效益和更好的用戶體驗。

除了原有線上或線下零售店的升級，「新零售」甚至不受空間的影響。最近，許多無人售貨架入駐到公司，人們通過掃描二維碼來完成付款取得貨品。

總的來說，新零售時代的到來是商業本質決定的、長期積累的結果。消費者將成為真正的主角，未來，創新的業態層出不窮，會以極快的速度進行淘汰。依託於傳統零售業的商業地產運營商，隨著科技環境及消費者購買行為的不斷變化，是時候想想該如何進化了。未來的商業綜合體或許更多承擔的是「場景運營」角色。新零售時代已經到來，你準備好了嗎？

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