全國12123交通安全語音服務熱線在江西撫州率先上線運行

江西手機報撫州頻道 記者劉維報道： 10月16日，撫州交警召開了「12123交通安全語音服務熱線」上線運行新聞通氣會，這標誌著撫州交警支隊成功完成了12123交通安全語音服務熱線的各項前期準備工作，定於10月17日起正式投入運行。撫州市也成為繼浙江省嘉興市之後，全國第二個上線運行「12123熱線」的城市。

會上，撫州市公安局交警支隊黨委副書記桂波向新聞媒體介紹了撫州交警12123交通安全語音服務熱線在江西省內率先上線運行的情況，省公安廳交通管理局鄒亞晨副處長，撫州市公安局黨委委員、副局長、交警支隊長周連生相繼在會上作了發言。

近年來，隨著我國公安交管業務的快速發展，人民群眾對公安交管部門的服務要求也越來越高。據統計，僅2016年，撫州市公安交警部門通過互聯網交通安全綜合服務管理平台及「交管12123」手機系統辦理的業務就多達186.3萬餘筆，占業務總量的40%以上。12123交通安全語音服務熱線的適時推出，擴大了服務受眾，完善了服務體系，提升了服務效能，同時也豐富了溝通渠道。群眾可以通過電話進行人工語音業務諮詢，也可以提出對城市交通管理方面的工作建議，交管部門將通過信息化手段有序分解並提交各業務部門，及時採納、回復和改進。

據了解，撫州交警部門自啟動「大部制」警務改革以來，以解決服務群眾「最後一公里」難題為突破口，大力推動「互聯網+政務服務」，陸續推出了互聯網交通安全綜合服務管理平台、「交管12123」手機服務系統，實現了十大類一百餘項公安交管業務全流程網上辦理，取得了良好的社會反響和管理成效。今年8至9月，在公安部交通管理局和省公安廳交通管理局的統一部署下，通過公安部交通管理科學研究所、中國移動江西省分公司的技術支持，最終完成了這一平台的搭建。

據了解，「12123熱線」與110、122、119等熱線電話定位不同，它是經工信部批准，全國公安交警部門統一使用的政務服務類專用短號碼。12123五位短號碼對於社會各界來說，易記易接受，權威性高。「12123熱線」採用了目前國內領先的計算機電信集成技術和雲計算服務技術，通過自動語音和人工語音兩種方式，向廣大用戶提供交通安全信息查詢、業務預約/受理和進度查詢，以及業務諮詢、投訴建議等便捷服務。隨著保障機制的不斷完善，語音熱線將提供更多交管服務。撫州「12123熱線」系統投入使用的初期階段，人工語音將在每個工作日的9時至17時提供服務，自助語音將全天24小時提供服務。

目前，全省範圍內12123交通安全語音服務熱線只支持江西省互聯網交通安全服務管理平台上註冊的撫州市個人用戶使用，今年10月底，「12123熱線」很快將在南昌市開通運行，2017年12月底將實現江西全省的覆蓋。

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