蘇寧易購的野心：零售機器人及其背後的黑科技

在《場景革命》一書的作者吳聲看來：場景時代是對流量時代的一次革命，場景成為新流量入口，成為在移動互聯網時代我們與世界的連接方式，成為新的商業生態。「找到你的場景，就能找到你的人群。找到你的擁護者，就能建設你的社群。擁有自己的社群主張，就有形成屬於自己亞文化的可能。有獨特的亞文化，就有互聯網的內容能力，有互聯網的內容能力，就有引爆的機會和資格，因為引爆的可能就意味著流量的獲取開始進入我們的視野所及。我們需要的是系統的承接和沉澱。」

無需質疑的現實是，在消費升級的浪潮中，零售業務正迎來一場嶄新的變革，整個零售業處於一場商業形態、消費場景、終端營銷的重新構建運動。在線上、線下、物流三駕馬車的齊頭並進之下，新零售的商業文明，給予市場前所未有的巨大機會。

而蘇寧易購，正是抓住這一機遇的商超零售O2O巨頭，其在今年的O2O購物節媒體發布會上，也通過炫酷的零售機器人大玩特玩了O2O新場景，為我們展示了零售業的更多場景化融合驚喜。

零售機器人開啟蘇寧「人機合作」服務升級新模式

發布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍宣布從11月1日開始，蘇寧智慧零售機器人將正式登陸包括蘇寧無人店、常規門店、主題購物展廳等在內的蘇寧線下店，與消費者見面。在這些線下零售場景中，機器人不僅能夠為消費者提供品類區域或具體品牌專櫃的位置導航服務，還能為顧客介紹專業產品知識、播放促銷廣告，為消費者帶來科技感十足的購物體驗。

這隻名為「旺寶」的機器人，是蘇寧與科沃斯聯合推出的智慧零售機器人，在接下來的「不止所見，嗨購11天」O2O購物節中，將承擔起蘇寧智慧導購體系的重要角色。發布會現場，旺寶成功搶鏡，嫻熟地與侯恩龍搭訕對話，還不時地眨眼賣萌，帶動了全場節奏，引發了觀看直播的用戶頻頻點贊，更引爆了現場的歡樂氛圍。

智慧機器人最主要的一個角色，是充當消費者的智慧導購。如在蘇寧主題購物展廳內，消費者預約好參觀時間，智慧機器人會提前規劃參觀路線，引導參觀並進行解說，讓消費者享受到貼心便捷的現場導覽服務。

同時，智慧機器人還將深度參與到蘇寧的「V購」體系中，協助門店導購員一起接待顧客。顧客來店前可通過預約機器人先全場遠程逛店，了解商品是否有貨及現場情況，再規划到店後的購物計劃；到店後機器人將與導購員一起為顧客提供一站式購物專屬顧問服務，針對全屋家電等複雜類購物需求定製並展示解決方案；還可幫助顧客陪伴同行兒童，讓家長購物更加省心盡興。818發燒購物節期間，蘇寧就將科沃斯機器人「旺寶」引入門店做高級V購，打造「線下門店直通車」，為消費者帶來專業化的導購服務，並結合VR購物、直播等技術手段科技賦能，為用戶提供全渠道、多樣化的購物體驗。

大數據和人工智慧帶來的黑科技內核

科技無疑是這個世界進步的核心驅動力。在互聯網時代，人與人之間的連接變得更加便捷以及高效，可以說，屬於互聯網的革命還遠遠沒有停止，利用群體智能提升效率仍有大量空間。留給那些野心勃勃又摩拳擦掌想拿下新環境下的市場份額的企業來說，就剩下如何運用自己的想像力和用戶洞察去創造出好產品了。

有受益於計算技術和人工智慧的發展的機器人產業的旭日東升已經成了毫無爭議的事實。而藉助人工智慧、自主運動規劃、大數據等技術，基於優越的服務交互和數據管理能力，蘇寧推出的這隻名為「旺寶」的機器人在線下實體環境中能夠識別顧客身份，主動詢問顧客需求，並根據顧客個性化需求及其消費數據開展相匹配的商品營銷和其它服務，最後再同步線下數據至線上，完成機器人購物服務和數據管理的全閉環。

此外，智慧機器人也是蘇寧大數據的重要一環。作為線下零售場景的流量入口之一，智慧機器人將實時精準地記錄每一條交互信息和消費數據，通過對數據的整合分析，一方面為消費者提供滿足其個性化需求的購物服務，另一方面也為品牌商開展更加精準高效的營銷活動提供數據支持。

此番藉助智能機器人和首創的「視頻導購」和「雙線導購」布局對蘇寧而言，是蘇寧智慧V購O2O融合工具創新的又一體現，給蘇寧注入一些新的基因。而這樣的蘇寧正在變得越來越豐富和立體。作為一家同時擁有線上線下全渠道，並均具有領先優勢的企業，蘇寧正在不加遮掩的向外界展示自己對於智慧零售領域的卓越理解及雄壯野心。

相信這次的蘇寧O2O購物節一定不會感到令你失望。

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