企加雲CEO喻思成雲棲大會演講：新零售＋大數據＋SaaS，加持線下企業發展

2017年雲棲大會已經落下帷幕，10月13日下午，企加雲創始人、CEO喻思成在雲棲大會雲生態專場發表演講。如何理解新零售？服務於新零售的CRM系統核心是什麼？企加雲將在互聯網新浪潮中肩負起怎樣的期許和使命？

喻思成作為企加雲創始人，在雲棲大會雲生態專場發表《新零售 大數據 SaaS，加持線下企業發展》主題演講。此前喻思成曾任阿里巴巴集團副總裁，在加盟阿里後，負責阿里雲海外市場的拓展，3年間推動8個海外數據中心的搭建，幫助阿里雲實現全球第四，亞洲第一的地位。

企加CRM-新零售場景下的會員運營平台

在加入阿里之前，喻思成及其團隊在中國2B的行業里耕耘了十幾年，和埃森哲、SAP等企業服務的公司在2B的領域做過許多嘗試。在此過程中，發現中國的線下企業在互聯網時代來臨之際，正處於最大的價值窪地，看到了新零售所帶來的機會，以及企業互聯網未來10年、20年的發展走向。

此次主要分享內容有以下三點：

1. 關於新零售的理解

2. 新零售CRM系統的核心——會員管理

3. 企加雲的夢想與使命

01/線上線下融合，實現人、貨、場全面數據化

新零售的概念提出之後，很多人都在討論到底什麼才是新零售。2C的泛零售行業作為中國最大的行業，歷史包袱相對最為沉重，其整個發展變革速度其實遠遠落後於互聯網的發展。

零售變革需要技術創新和商業模式創新作為雙輪驅動。我們認為新零售需要線上和線下完全融合，但這對2C的泛零售行業都提出了一個挑戰：企業要做到線上線下客戶體驗融合，庫存、財務、會員系統也必須完全打通。

從這個角度來說，企業在新零售時代的應對措施是，把線下的人、貨、場搬到線上去，實現數字化，所有客戶都以線上的方式進行運營。只要能做到這一點，一個線下企業就和線上企業沒有太多的差別。

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企業必須要做到跨渠道的融合，做到人、貨、場的全面數據化。

首先是人的數據化。在傳統的零售場景中，如果客戶用現金交易，一旦走出門店，從此就消失在茫茫人海中，企業不知道客戶是誰，無法進行二次觸達，也無法進行後續的運營。需要通過相應的技術工具，把客戶所有線下行為都數字化，這就實現了企業互聯網轉型的第一步，可以把所有線下客戶轉移到線上進行統一運營。這就是傳統零售和新零售的差別。

對商品進行「貨」的數字化也非常重要。對於線上來說，所有庫存是有數的，但是對於線下來說，庫存的盤點耗費大量時間和人力，線上線下庫存無法互通，也是新零售的障礙之一。若能通過視覺的自動識別，做到自動盤貨，從而做到「貨」的線上線下一體化，就能夠知道商品是不是在合適的時間，擺在了它應有的位置。

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02/建立強有力的會員管理體系

企業一旦克服新零售的人、貨、場數字化挑戰，接下來的玩法和運營一個線上店差別不大，這裡面最核心的是什麼呢？就是全渠道的會員運營，人、貨、場裡面最重要的是還是「人」。

今天的會員概念已不同往日，交易即會員，甚至沒有產生交易，一旦入場即會員。在這樣的泛會員概念之下，任何客戶都是你的會員，無論是通過線上還是線下，和客戶產生接觸後就不要讓他們消失在人海。那麼，建立一個強有力的會員管理體系就變成新零售最核心的部分。

以盒馬鮮生為例，走進門店要下載APP，要用支付寶支付，這樣就能觸達客戶。例如走到半路想起來還要東西沒買，直接可以在線上下單；回家以後覺得吃過的螃蟹很好吃，可以再下一單，29分鐘能夠送達；甚至可以和吃過這個螃蟹的人，就是同在一個小區裡面的會員交流，建立起微信群。

這就是會員運營，也就是說一旦接觸客戶以後，就要永遠和客戶保持接觸。傳統零售產生的坪效是有限的，但是如果採用新零售的方式，坪效比就能夠大大提高。如盒馬鮮生的場景中產生的坪效比，是傳統零售方式的2倍，甚至是3倍以上，原因就在於核心的會員體系，這就是新零售的奧秘。

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03/為企業加持最新技術，實現新零售轉型

我們提供新的概念叫做Internet of Enterprises。未來的10年、20年裡面，互聯網最大的參與者，已經不再是消費者，也不再是一個個的感測器，而是企業。

當企業成為互聯網的玩家，將會連接成一個巨大的網路，它們所產生的能量將是巨大的。所以我們認為所有企業在未來都會上互聯網，通過雲計算、SaaS、新零售轉型來實現，企加雲致力於為企業轉型加持最新技術。

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現有產品企加CRM已在阿里雲的雲市場上公開發售，我們和阿里雲建立起友好、穩定的合作關係，同時贏得了眾多知名企業客戶的信任。

企加雲團隊匯聚企業應用與互聯網專家，核心技術團隊來自阿里巴巴、Oracle、SAP等知名企業。我們致力於用SaaS CRM為泛零售行業構建線上線下一體化的客戶運營平台，為傳統企業加持最新的技術和互聯網連接，實踐新零售轉型。

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非常幸運，我們處在一個前所未有的時代，這個時代提供了前所未有的機會，我們看到諸多線下企業渴望實現互聯網轉型，不僅僅是互聯網，不僅僅是新零售，而是內部所有的IT系統都互聯網化。

但是同時我們也面臨種種困難，探索和實踐的過程依舊漫長，但是阿里有這樣一句話「只要路看對了，就不怕路長」。我們會堅持下去，如果需要10年，我們就做10年，如果需要20年，我們就做20年，如果需要30年，我們就做30年。

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