消費者心理的3大變化，揭示了零售企業轉型的方向

（1）

「2017中國城市新消費者趨勢完整報告」顯示，中國的主流消費者已經是更加自信的個體。西方的影響、現代生活方式和物質的豐富已經喚醒了他們的「自我」意識。

這催生了消費者心理的三個變化：

1.更注重品牌自我的表達。大品牌已經不足以成為產品大賣的保證，新生代消費者需要足夠獨特的品牌，這也給精品小品牌突圍帶來了機會。

2.更注重生活品質。新生代消費者追求生活的品質，也願意為真正好的產品買單，往往可以接受更高的溢價。

3.更注重自己的時間價值。新生代消費者願意花錢買時間，把自己從無聊、重複的事務中解脫出來，投身於自己的業餘愛好和其他熱愛的活動。

（2）

從上述三個變化中可以看出：消費者越來越願意為個性、高質、便利的產品買單。

對於企業來說，則需要重點做好以下兩個方面：

1.提供多渠道的購物方式。線上下單、線下取貨、快遞送達，已經成為「標配」。無論是線上電商還是線下商超，都在開闢多渠道購買方式，保證用戶在最快時間拿到產品。

2.整合供應鏈，從源頭把控產品質量。曾經零售只是供需鏈條上的一個環節，只負責將產品銷售給消費者，不了解供應端，很難把控產品質量。現在，零售商需要倒逼供應鏈，從源頭把控產品質量，讓消費者買到放心產品。

3.沉浸式的購物場景。舉個例子，為配合書店和商品陳列，上海無印良品淮海755旗艦店推出了一系列與設計有關的活動，如設計師做講座、討論會、讀書會等，配合無印良品本身的品牌調性，更加吸引有個性表達訴求的目標消費者。

歸根到底，這些做法主要是在解決兩個根本問題：企業運營效率和用戶體驗。

一是企業運營效率：降低交易成本，加快「產品」到「貨幣」的轉換速度；

二是滿足用戶需求：給用戶更優質的產品和服務，創造更舒適的購物環境，增加用戶的黏性，提升復購率。

（3）

國內首家專註社區實踐及用戶運營的組織——千禾會，正在用自己的獨家原創理論+深入企業的實踐，來幫助企業找到提高效率、提升用戶體驗的方法，為零售企業轉型助力。

為此，千禾會為企業提供線上、線下一體化解決方案，讓企業完成從經營產品到經營用戶的轉變。

線下：致力於幫企業搭建用戶運營體系，我們已經深入若干連鎖企業實踐，做最懂用戶連接和關係運營的培訓和諮詢服務。（第一期3家企業已深度合作）

針對服務業和零售業企業以下問題提供解決方案：

1.沒有大規模性地持續有效連接用戶，浪費了已有流量，未建立企業自己的用戶管道；

2.仍以銷售產品為導向，傳統的賣貨思維而不是用戶思維。沒有建立真正的營銷職能，缺失專註于思考顧客層面，連接顧客、深化顧客關係的團隊，未形成持續性交易的組織化保障；

3.基於用戶連接器的策劃能力不足，和顧客的溝通模式過於傳統和單一，企業拿不到有關顧客的第一手資料，因此缺乏持續性產品創新能力和提升顧客體驗的源泉；

4.零售企業不知道如何做到線上線下的融合與貫通……

線下合作請長按下方二維碼，加宋老師為好友，詳細諮詢

線上：小米、孩子王、Costoo、亞馬遜、日日順健康……獨家原創案例解讀，匯聚2000名夥伴專註學慣用戶運營。

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