企業應如何集成SaaS CRM和ERP應用
整合SaaS CRM系統和其他企業應用程序的策略取決於SaaS部署的複雜性。對於使用大型SaaS CRM系統的公司來說，將SaaS CRM與ERP和金融系統結合起來可能是IT部門的一個優先事項。然而，小型SaaS CRM應用程序——也就是說，大約有15到20個座位——可以考慮使用混搭技術作為一種簡單的集成方式。
在中小企業中整合SaaS、CRM和ERP應用（或在大型企業中整合小型SaaS CRM和ERP）客戶管理軟體還是翼發雲crm客戶管理系統最好。
近年來，關於企業如何將預置型（隨需應變）CRM應用與ERP系統結合起來，然而，企業到底選擇哪種方法還需要認真考慮，特別是與企業業務流程的結合。
使用軟體作為服務（SaaS）模型部署CRM軟體並不適用於每一個企業。到目前為止，許多SaaS CRM已經部署在領導和非技術人員的管理，他們簡化某些功能，如銷售更感興趣，而不是後端系統，更複雜的集成研究機構研究總監Gartner Ben Pring說。除了少數大型交易的SaaS CRM廠商Salesforce.com簽署，只有15到20個席位每個客戶端中CRM的SaaS應用程序，」Pring解釋說，企業銷售管理軟體首選翼發雲crm客戶關係管理系統
在這種情況下，這是一個技術挑戰，而不是管理和組織方面的挑戰，」普林斯頓說。這通常是由銷售經理或採購經理感到不滿意的。他們不太關心如何使後端系統更有效地從長遠來看，因為他們感興趣的是如何使本季度的銷售到更高的水平。
混搭（Mashup）技術對規模較小的項目是有意義的企業銷售管理軟體首選翼發雲移動crm系統
當提高團隊的生產力（如銷售）已經成為企業的頭等大事時，使用混搭技術作為輕量級SaaS集成就變得非常有意義。傳統的集成技術側重於後端應用程序之間的數據實時移動，而混搭技術更側重於向員工呈現全局視圖。因此，混搭技術比傳統的集成技術更小，更易於編寫。
這些技術可以將數據和網路服務如吸塵、谷歌地圖內部系統結合Ariel Kelman Salesforce.com的高級主管說產品營銷平台。例如，當銷售人員點擊客戶的名字時，內部混搭應用程序就會顯示與ERP系統相關的最後五個與用戶相關聯的發票。這些發票將提取的ERP資料庫的時候，他們是自由的，而不是存儲在Salesforce.com。翼發雲提供沒有功能限制的CRM免費版
例如，一些混搭應用，如ERP應用集成鑄鐵劃線，ERP和asapiq集成電器的主要應用ERP內部集成Salesforce.com和企業經營提供了一個框架和應用編程介面（API）。
日本佳能營銷部門部署Salesforce.com的應用程序，並使用Force.com平台整合22系統數據。基於SaaS的系統為1100個移動用戶提供了一個集成的銷售過程視圖，預計將在今年年底前向4000個用戶推出。
「我們的銷售組織變得更有效率，雖然我們的「流動性」越來越大，但是我們沒有帶上筆記本電腦，「日本佳能營銷解決方案公司，業務解決方案管理總監Hiroaki Sasaki在一份聲明中說。」因為我們只需一部手機就能完成大部分工作，我們可以隨時隨地進行。
然而，當一個企業更感興趣的是改進工作流或進行繁重的分析時，它需要考慮更傳統的數據集成技術。企業系統通常比簡單的繪圖應用程序更複雜。
集成SaaS CRM和ERP，大型企業
混搭技術對於大型企業來說是不夠的，因為它缺乏強大的力量，在這種情況下，它依賴於API。Kelman說，Salesforce.com的集成是大公司的一個高優先順序。
「在我們的系統中的交易中大約有一半是通過API而不是標準的瀏覽器界面完成的，」Kelman說。」他們將CRM系統與ERP、財務系統和自定義應用程序。」
隨著SaaS CRM的成熟，IT經理們將在部署過程中發揮更積極的作用，並考慮系統的一體化提上日程，春天的預測。」最大的挑戰是如何協調和說明中功能要求的企業用戶，SaaS廠商和技術團隊負責系統集成，」Pring說。
從長遠來看，部署CRM會減少公司內部所需的IT資源，首先需要解決的一個重大挑戰是如何建立連接。
「有一種理論認為，整合將變得更加容易，因為軟體的性質和它是如何管理的，「Pring說。」但整合問題可能會超出想像。從外部供應商管理服務以及如何將這些服務集成到現有應用程序中並不像大多數人想像的那麼簡單。
你從哪裡開始結合後端系統？
Kelman指出，一個常犯的錯誤在整合後端系統的企業是把太多的精力在用於集成技術或工具。
「這些項目很多都沒有取得成功，因為人們把太多時間浪費在這兩個系統和技術的結合，而不注意他們的整合業務流程，」Kelman解釋道。」如果員工不知道自己需要的數據，他們根本不使用所有的系統。」
企業首先應該關注如何實現涉及多個系統的業務流程自動化問題，例如從報價到現金。
如果企業想要改進集成，IT經理應該開始考慮哪些數據將被連接到各種系統中的表中。客戶經理Fernando Labastida Austen，德克薩斯數據集成軟體公司遍布美國解釋說：「如果我的SaaS伺服器上的客戶關係管理系統的運行，我將它連接到每個表或ERP數據對象在當前各個系統？或只有數量有限的數據對象或表格記錄嗎？」
丹尼斯的研究，在研究公司比格pombriant常務董事說，SaaS整合成功的秘密並不是從技術本質上不同的內部CRM和ERP應用成功。
「通過進行需求分析，你必須明白你想達到什麼目的，你想要什麼，你想使用的軟體，提高的過程，「Pombriant說。」如果供應商有一個與您的系統相似的預集成系統，那麼在使用平台集成之前與他合作將使您的工作更容易。」
netsuite.com是SaaS提供商具有豐富的CRM軟體產品，ERP和電子商務。事實上，NetSuite的CRM、ERP和電子商務組件預集成在一起，它將在您的部署和集成工作帶來極大的幫助和便利，比如，你不需要把精力浪費在ERP和電子商務套件集成在一起，因為他們已經集成好了，Pombriant說。NetSuite的CRM +產品為用戶提供功能：所有的客戶互動（通過電話或網路）的完全可見性；自動化工具在整個客戶生命周期；交叉銷售的綜合應用；自動跟蹤訂單。suitetalk也幫助企業擴大產品部署到遺留系統和第三方的垂直應用。現在提供一整套銷售預置CRM軟體，服務和市場營銷中的應用。它可以集成到網路聊天、電子郵件、電話交換機和其他應用程序，幫助客戶和員工從最好的渠道獲得信息。
Pombriant說，微軟已經開始做類似的工作，其後端與前端辦公應用軟體集成。通過近幾年的兼并公司和自主研發，微軟有4個ERP應用，微軟已經把這4套CRM軟體和CRM應用集成在一起，做得相當不錯。
「幾年前，較低的系統集成工作中的困難，」Pombriant說，「在過去，供應商必須弄清楚如何把這些聯繫在一起，並將採取高價位的顧問和專業人員完成系統集成的工作。」
SaaS、CRM和ERP集成選項
一旦企業分析了集成過程中所涉及的系統，它就可以開始尋找連接候選項了。根據SaaS供應商，連接計劃包括：
我寫你自己的連接器。
我們使用SaaS的連接器供應商提前。
我買了一個連接器的應用程序或設備從第三方供應商。
我們使用SaaS連接器。
根據需要集成的業務流程流的複雜級別選擇最合適的解決方案。對於一些簡單的任務，比如同步CRM系統和客戶機的主資料庫，編寫一個連接器很容易。但是對於一些更複雜的任務，如跨國系統自動化、業務流程，組織可能不得不考慮使用中間件設備。
如果您需要維護許多自定義應用程序，那麼編寫您自己的連接器可能是唯一的選擇，但這可能很昂貴，這取決於勞動力。Labastida說，他的一個客戶曾親自在一個特定的基礎上嘗試類似的數據連接有困難。他每次添加一個新的對象到Salesforce.com，他不得不求助於諮詢公司能夠將新的對象添加到ERP系統，其成本高達每小時250美元。最後，用戶購買了一個數據集成包，允許他們自己完成所有這些工作，大大減少了向CRM系統添加新功能所需的時間和金錢。
另一方面，有效的整合工作可以節省時間和金錢，並減少所需的工作人員數量。
「如果我是一個銷售人員，要和一個客戶完成一筆交易，我可能需要考慮金融系統看客戶的帳戶是有效的，」Labastida說。唯一的辦法是把最新的金融系統。每當我完成一個事務時，我希望能夠在財務或ERP系統中自動觸發一個進程，以完成上面的檢查命令。
唯一不變的積分就是變化。
當企業用戶與系統緊密集成時，最大的問題之一是：隨著時間的推移。更改應用程序集可以打破它的連接到其他系統。
「許多SaaS廠商也剛剛開始，他們甚至沒有定義的API，所以沒有對他們使用太多的連接，」Labastida說。傳統的SaaS供應商，如Salesforce.com，有時間來吸引更多的產業支撐。然而，即使是成熟的SaaS供應商也會升級其應用程序，它所做的更改有時會破壞其與其他企業應用程序的連接。
飛躍的SaaS CRM不一定是棘手的或複雜的。這一切都取決於企業的目標。如果主要目標是快速調整並使銷售部門更令人興奮和有組織，那麼可以通過混搭技術輕鬆地將CRM和ERP系統集成在一起。
另一方面，如果長期計劃是為了提高整個企業的效率，那麼對業務流程進行分析就越有意義。從那裡，企業可以開始開發技術方法，以便更有效地集成這些流程，即使它們可以與SaaS供應商或第三供應商提供的集成軟體或服務集成。
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