人工智慧正在給銀行界帶來一次風暴

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人工智慧正在給銀行界帶來一次風暴。當你看到科技大佬例如 Alphabet, Apple，Amazon 和 Facebook都在投資同一片領域時，不用猜，這一定是最火熱的領域。

AI的應用越來越多，而且每天都在增加。本質上來說，AI涉及三種技術：認知計算，機器學習和自然語言處理。在這些工具的幫助下，銀行業正在經歷一次重大變革。銀行從業者正在使用AI來改進他們和客戶的關係。Accenture的信息顯示，他們也計劃著搜集更多信息來更好地了解每一位顧客的感情和意願。

AI是一項威力巨大的科技。它可以在合適的時間為人們提供相關又可信賴的信息，其準確性是人腦無法匹敵的。AI給銀行業帶來的新潛力，使得例如Intuit，Plaid和Yodlee這樣的新企業如雨後春筍般發展起來。AI在銀行界的未來看起來非常光明，但不是每個人都相信這一新科技不會在提高效率的同時帶來更大的問題。許多人都對關閉銀行分支，消費者對電子儀器的不適應和資料庫的高風險表示擔心。

關閉銀行分支

毫不令人意外的，越來越多銀行分支被逐漸關閉。2015年，巴克萊銀行前CEO Antony Jenkins預估十年內將有50%的銀行分支被關閉，而他並沒有錯。當我們見證著銀行分支以如此高的速率被關閉，我們是否也應該開始反思這對銀行和小公司以及整個社會的關係有什麼影響。對銀行來說，這一改變將使得他們喪失販賣額外金融產品的機會（面對面銷售中銷售人員更容易說服消費者購買這類產品）；對於消費者來說，從網上了解到的信息無法保證他們可以選擇出最適合他們的產品。

另一個擔憂則是工作機會的減少。美國銀行與2016年六月宣布他們計劃採取8400個職位。而這使得金融產業的就業市場看起來更加令人絕望。

消費者接受程度

許多人質疑，那群嬰兒潮中誕生，如今已經52-70歲的人是否會願意使用新科技。這群人佔了貸款人群的一大半，尤其是為了他們孩子升學而借下的大學貸款。有趣的是，他們的孩子，Y世代被認為是最接受並使用新科技和設備的一代人。可是他們的上一代，則在這場科技革命中丟盔卸甲。

數據安全

Equifax 的信息泄露時間仍然是人們頭頂上的一片烏雲，而它很有可能重來。可是，數字化工具帶來的便利大大超過了人們對安全隱患的憂慮。因此，我們不應認為AI應用會被削減，反而應該更加註重AI安全性的提升。

絕大多數的網上交易都是安全的，但每一筆交易在某個時刻都有可能受到攻擊。銀行們都了解他們網上系統的弱點，並且堅稱他們正在尋找更為安全的科技模式。數據泄露可以隨時可能發生，而你最好知道如何減少這可能給你帶來的風險。你不應將你的私人信息透露給不知名網站，尤其在使用不安全的網路時。

AI看起來是不會離開我們的生活了。一些人為此歡呼，而另一些人仍在抵抗。最終，許多實體銀行將會過時，而網上交易將是最佳選擇。我對於AI的進化非常興奮。隨著AI應用的進一步發展，我等著看還有哪些產業將會採用這一新技術。

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