折扣支付出錯 西太銀行將為20萬客戶退款

據《悉尼先驅晨報》報道，西太銀行（Westpac）系統出現故障，未自動向購買折扣產品的客戶支付應得的優惠款。為此，該行將為20萬客戶進行退款，總額預計達到6500萬澳元。

據了解，根據西太銀行營銷策略，通過自身銀行、聖喬治銀行（St George）、南澳銀行（BankSA）和墨爾本銀行（Bank of Melbourne）出售的部分銀行產品具有折扣優惠，包括家庭貸款、開通信用卡和交易賬戶等。客戶購買時即可享受到該福利。

周四，西太銀行表示，內部檢查發現，銀行系統並未自動向購買家庭貸款和家產保險等產品的客戶支付他們應得的優惠款。

西太銀行客戶銀行的首席執行官弗蘭奇斯（George Frazis）針對此事向客戶道歉。他表示，銀行在發現問題後，已立即著手解決，同時將此事上報給澳洲證券和投資委員會（ASIC）。受影響的客戶也將會收到銀行的退款。弗蘭奇斯也向客戶保證，不會再發生類似事件。

據悉，西太銀行此次退款總額預計將達6500萬澳元，稅後總額為4500萬澳元。這項退款將會包含在即將公布的全年財務報告內。

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